Relación entre complejidad y agilidad empresarial

¿Qué es la agilidad?

Soo-Lin es el propietario de una empresa que diseña aplicaciones para personas que intentan aprender nuevas habilidades. Se ha dado cuenta de que las cosas siempre cambian. Los deseos que tienen los clientes cambian día a día, y las tendencias de la industria tecnológica también cambian día a día. Entonces, la pregunta es: ¿cómo puede Soo-Lin lidiar con todo este cambio?

La agilidad es la capacidad de una organización para responder rápidamente a los cambios en la industria y / o las demandas de los clientes. Por ejemplo, si los clientes pasan de querer una sola aplicación que enseñe muchas cosas a querer tener muchas aplicaciones que enseñan solo una cosa en profundidad, la empresa de Soo-Lin tendrá que satisfacer esa demanda. Ésta es su agilidad.

Para ayudar a Soo-Lin a comprender mejor la agilidad, echemos un vistazo más de cerca a la complejidad empresarial y su relación con la agilidad.

Complejidad empresarial

Hacer que su empresa sea ágil parece una buena solución para Soo-Lin, pero es un poco escéptica sobre su capacidad para hacerlo. Parece que una empresa con solo tres empleados y uno o dos productos encontraría más fácil ser ágil que una empresa como la suya, que emplea a cientos de personas y tiene cientos de productos.

Cuando Soo-Lin piensa en la cantidad de empleados o productos de la empresa, empieza a pensar en la complejidad empresarial , que se trata de lo complicada o intrincada que es una organización. Por ejemplo, la empresa de Soo-Lin tiene cientos de empleados y es mucho más compleja que una empresa con solo dos o tres. Más empleados genera más complicaciones y una comunicación más compleja.

Hay muchas cosas que pueden hacer que una empresa sea compleja. Incluyen las siguientes cosas:

• El número de empleados, productos o servicios. Como ya hemos visto, la empresa de Soo-Lin tiene muchos empleados y crea varias aplicaciones diferentes. Cuantas más personas, productos y servicios tiene que manejar una empresa, más compleja se vuelve la organización.
• El número y tipo de ubicaciones de la empresa. Si la empresa de Soo-Lin tiene solo una oficina para todos, es más fácil de administrar que si tuviera media docena de oficinas centrales en todo el mundo o si cada empleado trabaja desde casa. Por lo tanto, cuantas más ubicaciones tenga una empresa, más compleja se vuelve.
• Las interrelaciones entre los miembros del equipo. Si los empleados de la empresa de Soo-Lin solo interactúan con unas pocas personas, es más sencillo que si todos interactuaran con decenas de empleados todos los días. Puede pensar en las relaciones como telarañas: cuantas más hebras conectan a las personas con otras personas, más compleja se vuelve la organización.
• La duración y complejidad de proyectos individuales. No solo una empresa puede ser compleja, también lo pueden ser sus proyectos. Digamos que Soo-Lin quiere desarrollar una nueva aplicación. Si la aplicación solo requiere de unas pocas personas para desarrollarla y solo tomará unas pocas semanas terminar el desarrollo, ese es un proyecto relativamente simple. Por el contrario, si la nueva aplicación requiere decenas de personas y años para desarrollarse, se convierte en un proyecto mucho más complejo. Cuanto más complejos y prolongados son los proyectos que tiene una empresa, más compleja se vuelve la empresa.

Agilidad y complejidad

Pensar en la complejidad de su empresa hace que Soo-Lin se sienta abrumada. ¿Cómo pueden ser ágiles con tanta complejidad?

La relación entre la complejidad y la agilidad de una organización es complicada. Por un lado, cuanto menos compleja es una organización, más ágil puede ser. Piénselo: si una empresa es pequeña con proyectos relativamente simples, entonces puede cambiar de dirección mucho más rápido y responder mejor al cambio que una empresa que tiene muchos empleados y ubicaciones y proyectos muy complicados. De hecho, algunos académicos miden la agilidad de una empresa midiendo su complejidad. Para ellos, cuanto más compleja es una organización, menos ágil es.

Sin embargo, esa no es la única relación entre agilidad y complejidad. De hecho, otra forma de ver esa relación es darse cuenta de que la agilidad puede ayudar a una empresa a gestionar la complejidad. Por ejemplo, Soo-Lin dirige una organización muy compleja. ¡Eso requiere mucho trabajo! Pero, ¿y si su organización estuviera estructurada para que todos pudieran responder rápidamente a los cambios en el entorno? En otras palabras, en lugar de que todo avanzara hacia Soo-Lin, ¿qué pasaría si los diseñadores, los asociados de ventas y los representantes de servicio al cliente pudieran adaptarse rápidamente a las demandas de los clientes?

En una organización ágil donde tanto la organización como todos los miembros de la organización son capaces de responder rápidamente al cambio, la complejidad se convierte en otra característica, no en un obstáculo. En una organización tradicional, Soo-Lin y su equipo senior tendrían que coordinar redes complejas de personas y productos, tomando decisiones de arriba hacia abajo que podrían llevar mucho tiempo.

Por el contrario, una organización ágil permite a los empleados realizar innovaciones colaborativas para responder al cambio que surja. Por lo tanto, cuanto más compleja se vuelve la empresa de Soo-Lin, más agilidad le permite a su organización lidiar con su complejidad.

Resumen de la lección

Dediquemos unos minutos a recapitular toda la información importante que hemos aprendido sobre la agilidad y la complejidad y su relación dentro de una organización. La agilidad es la capacidad de una organización para responder rápidamente a los cambios en la industria y / o las demandas de los clientes. La complejidad empresarial se trata simplemente de cuán complicada o intrincada es una organización. Las cosas que pueden hacer que una organización sea compleja incluyen:

• El número de empleados, productos o servicios;
• El número y tipo de ubicación de una empresa;
• Las interrelaciones entre los miembros del equipo; y
• La duración y complejidad de proyectos individuales.

Las organizaciones menos complejas tienden a ser más ágiles. Sin embargo, la agilidad también puede ayudar a una empresa a lidiar con la complejidad, ya que permite a todas las partes interesadas responder rápidamente al cambio.