Tipos de rediseño de puestos: Enriquecimiento, ampliación y rotación de puestos

Rediseño de trabajo

Cuando haces el mismo trabajo día tras día, puede volverse mundano o aburrido. Puede parecer que te presentas al trabajo, realizas los movimientos y regresas al día siguiente para hacerlo todo de nuevo. A veces, no es el tipo de trabajo el que necesita un cambio de imagen, sino las tareas, responsabilidades y roles que sí. El rediseño del trabajo busca específicamente formas de expandir el trabajo de un empleado al rediseñar ciertos aspectos relacionados con el alcance y la profundidad de lo que un empleado hace y de lo que es responsable en la organización. Al hacerlo, el gerente esencialmente evita que un empleado pierda la motivación y el interés en su trabajo. Hay tres formas en que un gerente puede rediseñar el trabajo de un empleado: enriquecimiento del trabajo, ampliación del trabajo y rotación del trabajo.

El enriquecimiento del trabajo

El enriquecimiento del trabajoproporciona al empleado más tareas que realizar como parte de su trabajo, así como la responsabilidad y autoridad necesarias para completar esas tareas adicionales. Lo que funciona particularmente bien para aumentar la motivación es cuando el enriquecimiento laboral incluye tareas adicionales que coinciden con las habilidades, conocimientos y habilidades que el empleado ya tiene. Por ejemplo, digamos que Molly trabaja como recepcionista en un salón de belleza. Sus deberes generalmente incluyen contestar el teléfono, programar citas, saludar a los clientes y completar las transacciones de pago después de que el cliente haya terminado con su estilista. Sin embargo, hay momentos en que Molly se queda sin nada que hacer más que mirar hacia el estacionamiento. Molly a menudo se queja de que está aburrida e incluso les ha dicho a algunos de sus compañeros de trabajo que está considerando buscar un nuevo trabajo que sea más desafiante.

Si el gerente de Molly quisiera utilizar el enriquecimiento del trabajo para motivar a Molly, el gerente podría asignarle a Molly algunas tareas adicionales que puede hacer en su tiempo libre. Tales tareas pueden incluir investigar y desarrollar nuevas campañas de promoción cada mes para aumentar la cantidad de clientes que ingresan al salón. Debido a que Molly también se especializa en marketing en una universidad local, está emocionada de tener la oportunidad de hacer algo nuevo en el salón y, al mismo tiempo, utilizar los conocimientos adquiridos al completar su título. El gerente de Molly también debería darle a Molly la autoridad para tomar decisiones relacionadas con las campañas promocionales para que pueda llevarlas a cabo hasta su finalización. Al utilizar el enriquecimiento laboral, el gerente de Molly pudo brindarle las tareas y responsabilidades adicionales de crear campañas promocionales.

Ampliación del trabajo

La ampliación del trabajo es una estrategia de rediseño del trabajo que aumenta solo las tareas de un trabajo en particular. Si bien la ampliación del trabajo está limitada en el sentido de que no proporciona las responsabilidades o la autoridad adicionales que ofrece el enriquecimiento del trabajo, es útil para reducir parte de la monotonía asociada con hacer lo mismo todos los días. La creencia es que una vez que se reduce el aburrimiento, aumenta la motivación para desempeñarse en niveles más altos de productividad.

Por ejemplo, Jeff trabaja como basurero para la ciudad. Su jefe puede cambiar las rutas que Jeff tiene que cubrir o puede pedirle que recoja las rutas de reciclaje además de sus rutas de basura de rutina. Aunque Jeff no recibe ninguna autoridad o desafío adicional al tomar estas rutas adicionales, le proporciona a Jeff nuevas tareas que pueden disminuir la repetición de su ruta de basura habitual.

Rotación de trabajo

La rotación de puestos es la estrategia final de rediseño de puestos que asigna a los trabajadores a un puesto alternativo de forma temporal. La rotación de puestos es útil y motivadora de varias formas. Primero, les brinda a los empleados algo nuevo que aprender y hacer más allá de lo que hace su trabajo normal. En segundo lugar, brinda a los empleados una perspectiva más amplia sobre cómo opera la organización en su conjunto. En tercer lugar, aumenta la comprensión del empleado de lo que hacen sus compañeros de trabajo, lo que conduce a un mayor grado de respeto por lo que hacen los demás. Finalmente, ofrece al empleado la oportunidad de adquirir habilidades adicionales, lo que aumenta su valor para la organización. Esencialmente, la rotación de puestos es excelente para agregar variedad y fomentar el respeto entre los compañeros, al tiempo que despierta un nuevo interés en la organización.

Por ejemplo, Jane y Bob trabajan en una tienda de muebles. Jane está en servicio al cliente y Bob está en entrega. Para ayudar a motivar a Jane y Bob, así como para exponerlos a la dependencia que sus trabajos individuales tienen el uno del otro, sus gerentes deciden que Jane cambie de trabajo con Bob durante la semana. Después de unas pocas horas, los dos se dan cuenta rápidamente de que el trabajo de la otra persona no es tan fácil como solían pensar. Aprenden sobre las tareas y responsabilidades que la otra persona debe tener en cuenta en su trabajo. Este nuevo conocimiento crea un nuevo interés y entusiasmo tanto para Jane como para Bob.

Resumen de la lección

Revisemos. El rediseño del trabajo busca específicamente formas de expandir el trabajo de un empleado al rediseñar ciertos aspectos relacionados con el alcance y la profundidad de lo que un empleado hace y de lo que es responsable en la organización. Hay tres formas en que un gerente puede rediseñar el trabajo de un empleado: enriquecimiento del trabajo, ampliación del trabajo y rotación del trabajo.

El enriquecimiento laboral proporciona al empleado más tareas que hacer como parte de su trabajo, así como la responsabilidad y autoridad necesarias para completar esas tareas adicionales. Lo que funciona particularmente bien para aumentar la motivación es cuando el enriquecimiento laboral incluye tareas adicionales que coinciden con las habilidades, conocimientos y habilidades que el empleado ya tiene. La ampliación del trabajo es una estrategia de rediseño del trabajo que aumenta solo las tareas de un trabajo en particular. Si bien la ampliación del trabajo es limitada en el sentido de que no proporciona la responsabilidad o autoridad adicional que proporciona el enriquecimiento del trabajo, es útil para reducir parte de la monotonía asociada con hacer lo mismo día tras día. La creencia es que una vez que se reduce el aburrimiento, aumenta la motivación para desempeñarse en niveles más altos de productividad. Rotación de trabajoes la estrategia final de rediseño del trabajo que asigna a los trabajadores a un trabajo alternativo de forma temporal. La rotación de trabajos es excelente para agregar variedad y fomentar el respeto entre los compañeros, al tiempo que despierta un nuevo interés en la organización.

Objetivos de la lección

Después de ver esta lección, debería poder:

• Definir el rediseño del trabajo
• Resumir los tres tipos de rediseño de puestos

Rodrigo Ricardo Editor y fundador