Toma de decisiones éticas

Definición de toma de decisiones éticas

Los gerentes deben tomar decisiones todos los días y muchas de estas decisiones tienen una dimensión ética. La toma de decisiones éticas es un proceso cognitivo en el que las personas consideran reglas, principios o pautas éticas al tomar decisiones. La ética es un sistema de valores y principios de conducta correcta o adecuada. Por ejemplo, la mayoría de los sistemas éticos consideran que mentir es una violación de la regla ética de ser veraz.

Sigamos a una supervisora, Amanda, a través de una decisión que debe tomar en el trabajo. Amanda es una gerente de ventas que supervisa un equipo de cinco vendedores. Parte de su trabajo es entrenar y proporcionar material de capacitación para los miembros de su equipo. Recientemente asistió a un seminario de ventas en el que se presentó un nuevo enfoque de ventas y tiene que decidir si usarlo como parte de la capacitación y el apoyo a su equipo.

Identificación de dimensiones éticas

El primer paso de Amanda es determinar si es necesario un análisis ético. No todas las decisiones que toma un supervisor requieren un análisis ético. Por ejemplo, elegir las donas para el día de las donas no tiene ninguna importancia ética. Sin embargo, la situación de Amanda requiere un análisis más detallado. Ella necesita determinar si el nuevo sistema de ventas propuesto viola un principio ético importante, un estándar organizacional o una política de su empresa o, peor aún, viola la ley.

Recopilación de información relevante

Después de que Amanda haya determinado que existe una dimensión ética en su toma de decisiones, deberá recopilar toda la información relevante para tomar una decisión informada y ética. Amanda deberá recopilar toda la información sobre las técnicas de venta, así como las políticas, los valores y los principios relevantes de la empresa y el código de ética de la empresa en relación con las ventas. También debe verificar las leyes y regulaciones pertinentes.

Evaluación según estándares éticos

Una vez recopilada, la información debe evaluarse en términos de las directrices éticas pertinentes. Amanda deberá comparar cada componente del sistema de ventas con el código de ética, políticas, valores y principios de la compañía. También puede revisar la declaración de misión y la visión de la empresa para garantizar el cumplimiento de cada una. Finalmente, también debe evaluar el sistema de ventas en términos de leyes y regulaciones relevantes.

Consideración de alternativas

Después de la evaluación, el siguiente paso en la toma de decisiones éticas es la consideración de cada alternativa. A veces, las alternativas son tan simples como seguir un curso de acción o no seguirlo. Sin embargo, el mundo suele ser más complejo y encontrará alternativas en las que las respuestas no son en blanco y negro, sino en un espectro formado por tonos de gris. Por ejemplo, las alternativas de Amanda pueden ser adoptar el programa de ventas por completo, rechazar el programa de ventas por completo o adoptar algunos componentes del mismo y rechazar otros componentes.

Toma una decision

Ahora es el momento de tomar una decisión. El tomador de decisiones debe seleccionar la opción que no viole los criterios éticos determinados en los pasos anteriores del proceso. En otras palabras, una elección que esté en armonía con los principios éticos de la organización es una decisión ética adecuada. Por ejemplo, Amanda puede decidir adoptar el sistema de ventas porque concluye que el sistema de ventas propuesto no viola la ley, el código de ética de la empresa y es consistente con sus valores.

Por supuesto, debe tener en cuenta que algunas elecciones pueden crear un conflicto ético entre dos principios éticos. Por ejemplo, un curso de acción en particular puede estar dentro de los estándares éticos de una empresa, pero contrario al código de ética personal del supervisor.

Implementar decisión

Una vez hecha la elección, puede ponerse en práctica. Aquí es donde el caucho golpea el camino.’ En nuestro ejemplo, Amanda implementa su decisión al integrar el nuevo programa de ventas en la capacitación de su equipo.

Revisar y modificar si es necesario

Aún no hemos terminado. El paso final es revisar la decisión implementada y determinar si es necesaria alguna modificación. A veces, la decisión inicial mantendrá los principios éticos de la organización, pero a veces, consecuencias imprevistas pueden crear problemas éticos. Si hay problemas, es posible que sea necesario realizar ajustes para lograr el resultado ético.

Por ejemplo, Amanda puede determinar que un componente del nuevo programa de ventas está dando lugar a acciones éticamente cuestionables por parte de su equipo de ventas. Puede decidir eliminar o modificar ese componente para garantizar un comportamiento más ético.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. La toma de decisiones éticas es un proceso mediante el cual una persona elige entre acciones alternativas y considera las implicaciones éticas de las acciones alternativas al hacerlo. Puede dividir el proceso de toma de decisiones éticas en una serie de pasos. Primero, debe determinar si existe una dimensión ética en el tema o problema que requiere una decisión.

Luego, debe recopilar y evaluar información relevante a la luz de los valores, principios y código de ética de la organización. Se consideran acciones alternativas y se toma una decisión. La decisión se pone en práctica y luego se revisa para ver si es necesaria una modificación para crear el mejor resultado ético.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, debería poder:

• Explicar qué es la toma de decisiones éticas.
• Describir los pasos a seguir en el proceso de toma de decisiones éticas.