Agilidad cultural
George, gerente de Defend Me Inc., acaba de asociarse con otra corporación en China para vender su documentación legal. George habló con ellos recientemente para preguntarles si podían comenzar a llamar en frío a los clientes de su área para impulsar las ventas. La corporación china dijo que lo intentarían. George terminó la conversación pensando que su nueva sociedad iba muy bien. Sin embargo, tres meses después se da cuenta de que nunca llamaron a nadie, ni tenían la intención de hacerlo. Muchas personas en China piensan que decir «no» es descortés, por lo que evitan la conversación. Desafortunadamente, dado que George no sabía este hecho, perdió tres meses de ventas. Aquí es donde la agilidad cultural sería clave.
La agilidad cultural es el proceso de estudiar y comprender otras culturas y orígenes para adaptar sus propios comportamientos para trabajar de manera más exitosa con diferentes personas. Empresas de todo el mundo han intentado expandirse a otros países y han fallado o han tenido que adaptar su producto en gran medida, por lo que es vital comprender las diferencias culturales que puede encontrar y aprender a trabajar en esos entornos.
Competencias transculturales
Como empresa, si espera crear una organización culturalmente ágil, debe hacer más que estudiar y comprender nuevas culturas. Debe estar dispuesto a adaptar y cambiar su producto, integrar nuevas ideas en sus objetivos actuales y pensar de manera innovadora. Hay tres competencias a seguir para poder tomar decisiones transculturales. Veamos cada uno de ellos.
1. Conocimiento e integración de temas transculturales
Si su empresa planea expandirse a diferentes países, debe comprender la cultura o el idioma de las personas y cómo estos afectarán sus productos. Por ejemplo, en el idioma alemán, » V » suena como una » F » en inglés y » W » suena como una » V » en inglés. Aunque esto parece un problema simple, si el nombre de su empresa es Vintner, después de su abuelo, su empresa puede asumir una personalidad completamente nueva, como ahora se pronunciaría Fintner. En ocasiones, tendrá que tomar decisiones que parezcan contrarias a su negocio y es posible que deba sopesar si el cambio en su marca o producto vale o no las ventas adicionales.
2. Receptividad para la adopción de ideas diversas
La toma de decisiones transcultural también incluye ideas y cómo pueden ser diferentes de una cultura a otra. En algunos países, tienen semanas laborales de 30 a 32 horas y nada más, mientras que en otros trabajan 60 horas a la semana y luego se espera que pasen prácticamente todas las noches saliendo con compañeros de trabajo y gerentes. Estas ideas sobre cómo una empresa debe hacer negocios afectarán la forma en que usted hace negocios en esos países. El pensamiento estadounidense no siempre tiene éxito a nivel internacional.
3. Pensamiento divergente y creatividad
La última habilidad se centra en la capacidad de pensar en más de una solución a los problemas que pueda encontrar. Estas respuestas pueden requerir ideas innovadoras o soluciones creativas. Por ejemplo, si una cadena de restaurantes que vende comida puramente estadounidense, como pollo frito, puré de papas y judías verdes, intenta expandirse en un país donde las judías verdes son difíciles de conseguir, ¿qué debería hacer? No podría llevar judías verdes, podría optar por enviarlas y encarecer la comida, o podría considerar la cultura local e integrar una guarnición culturalmente relevante en lugar de judías verdes.
Un ejemplo de competencias ágiles
Ahora que hemos discutido las diferentes competencias, veámoslas juntas en un ejemplo. Henry, propietario de una corporación de artículos para el hogar llamada Live Like This, Inc., está buscando una sucursal en Alemania. Cuando Henry comienza a investigar el mercado y la cultura en Alemania, primero lo desafía el idioma alemán y cómo el sonido de la » V » en el idioma alemán cambiaría su nombre de marca a Life Like This, Inc. Él contempla cambiar el nombre del marca para este país específico a eso, que aún seguiría su visión y, sin embargo, se adaptaría al problema de la pronunciación.
En segundo lugar, analiza a las personas y sus entornos laborales deseados. A diferencia de muchas tiendas estadounidenses, los empleados en Alemania tienen influencia sobre las operaciones diarias y los gerentes trabajan con sus empleados en lugar de simplemente decirles qué hacer. Henry está realmente feliz con esto porque su tienda cree en un entorno de trabajo integrado, donde todos los empleados tienen voz, por lo que esto no será un gran problema.
Por último, Henry se da cuenta de que muchos de sus muebles no eran los productos deseados para los hogares alemanes. O los productos se hicieron más baratos o tenían un tamaño excesivo, y muchos lugares no encajarían con algunos de los productos que llevaba. Pensando de manera creativa, Henry decidió buscar otras fuentes de muebles para vender e integró algunos muebles locales de fabricación alemana para asegurarse de que su tienda se identificara con el público y, al mismo tiempo, también ofreciera productos estadounidenses. Henry pudo tener éxito en Alemania, ya que tomó sus decisiones con agilidad cultural.
Resumen de la lección
Recuerde, la toma de decisiones intercultural requiere que usted y sus empleados tengan agilidad cultural. La agilidad cultural es la capacidad de estudiar y comprender los comportamientos y las necesidades culturales para trabajar con éxito en diferentes países y entornos. Para integrar la toma de decisiones intercultural en su negocio, debe tener conocimiento e integración de cuestiones interculturales, receptividad para adoptar ideas diversas y pensamiento y creatividad divergentes. Estas competencias ágiles pueden ayudarlo a cambiar su forma de pensar y hacer negocios en otros países y con otros países.
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