Usabilidad web: estándares y definición

Definición de usabilidad

El término “usabilidad” se originó a principios de la década de 1980 y se refería a las características de un producto o servicio que lo hacían más fácil de usar. Desde entonces se han transmitido otras definiciones de usabilidad, todas centradas en la eficacia y la satisfacción con la que un consumidor interactúa y se relaciona con un producto.

La usabilidad web, entonces, debe centrarse en qué tan eficiente y efectivo es un sitio web y qué tan fácilmente un usuario puede acceder a la información deseada para conducir a un resultado satisfactorio. ¿Es su sitio web fácil de usar? Piense en estos elementos del último sitio web que visitó:

• ¿Se presentó la información con claridad?
• ¿Se localizaron fácilmente las características importantes?
• ¿Podría acceder al sitio web en una variedad de dispositivos o navegadores web?
• ¿Pudo completar la acción deseada, como una compra, rápidamente?

Si respondió “sí” a estas, es probable que haya interactuado con un sitio web cuyo propietario comprende las pautas de usabilidad. Si no es así, aquí hay algunos principios que esos sitios web deben tener en cuenta al crear sus páginas.

1. ¿Está disponible su sitio web? Puede parecer una pregunta tonta, pero si no se puede acceder a su sitio web, eso presenta el mayor problema de usabilidad de todos. Busque enlaces en su sitio web que estén rotos o que no conduzcan al lugar apropiado. Incluso hay complementos especialmente diseñados como Broken Link Checker que le enviarán un correo electrónico si alguno de los enlaces ya no funciona correctamente.

2. ¿Tu sitio web es rápido? Los tiempos de carga retrasados ​​crean una brecha entre su sitio y los visitantes de su sitio. Hay programas que pueden ayudarlo a verificar su tiempo de carga y dar sugerencias sobre cómo acelerarlo (reduciendo la resolución de su imagen, por ejemplo).

3. ¿Su información se presenta claramente? El diseño conciso se centra en la simplicidad y la consistencia. Estructure su sitio de una manera lógica que sea fácil de navegar.

4. ¿Se pueden aprender fácilmente las características de su sitio web? Los visitantes no deberían necesitar una larga lista de instrucciones para navegar por un sitio web. Los conceptos nuevos están bien con la orientación adecuada a través de la curva de aprendizaje inicial, pero los conceptos complicados hacen que su sitio sea engorroso.

5. ¿Eres creíble? La credibilidad generalmente se enfoca en las percepciones de un cliente, pero puede ayudar ofreciendo contenido honesto y sin errores; referencias o testimonios de clientes; y una sección “Acerca de nosotros” con una ubicación física y un número de teléfono.

6. ¿Eres relevante? La gente viene a su sitio web por algo. ¿Estás entregando contenido relevante? ¿Hace cuánto tiempo escribiste un blog? ¿Tu información está actualizada?

Hay decenas de otras cualidades importantes que contribuyen a la usabilidad web, como la satisfacción del cliente, la velocidad con la que se pueden realizar las tareas web, la frecuencia de los errores del usuario y otros atributos. Las buenas funciones de usabilidad evitan que los visitantes se sientan frustrados por su sitio, se pierdan en su sitio y, en última instancia, abandonen su sitio.