Uso de la narración de historias para mejorar las relaciones comerciales

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Narración

Reva dirige el marketing de una empresa que vende gorros y guantes tejidos a mano. Cientos de personas tejen los gorros y los guantes, y luego la empresa de Reva los compra y los revende a otros en línea.

Reva quiere atraer a más compradores para ayudar a hacer crecer el negocio, pero no sabe exactamente cómo. Ella ya ha gastado mucho tiempo, dinero y energía para promocionar los gorros y guantes como abrigados y bien hechos. Desafortunadamente, eso no ha tenido mucho impacto. ¿Qué debería hacer ella?

Reva está perdiendo una oportunidad de oro para usar la narración o la comunicación a través de la narrativa, para construir relaciones con clientes existentes y potenciales. Para ayudarla a comprender cómo y por qué usar la narración, echemos un vistazo al poder de la narración para construir y mejorar las relaciones comerciales.

Conexión

Antes de ayudar a Reva, imaginemos un escenario. Estás impaciente en una fila para pagar en la tienda. Todo lo que quiere hacer es cruzar la línea e irse a casa. De repente, alguien se acerca y pregunta si pueden cortar frente a ti. Sin motivo, sin explicación, solo «Déjame ponerme frente a ti».

Ahora imagina ese mismo escenario. Estás en la fila y alguien se te acerca. Pero en lugar de simplemente pedir cortar frente a ti, dicen: «Lamento mucho preguntar esto, pero mi hija está muy enferma y estoy desesperada por comprar este medicamento y llevárselo». ¿Te importa si voy delante de ti?

¿En qué escenario es más probable que deje que la persona se corte? Probablemente el segundo. ¿Por qué? Porque la persona te ha contado una historia. Te han dicho por qué quieren cortar y te han dado una idea de quiénes son.

El cerebro humano está programado para responder a las historias, tanto emocionalmente , a través de nuestros sentimientos, como cognitivamente , o mediante nuestro intelecto. Recordamos mejor las cosas que aprendemos a través de las historias y es más probable que experimentemos empatía con las personas cuyas historias conocemos. En otras palabras, nos conectamos mejor con las personas cuyas historias conocemos.

Por qué y quién, no qué

¿Cómo puede esto ayudar a Reva? No se trata solo de individuos. Las empresas también pueden conectarse con sus clientes mediante el uso de la narración de historias. ¿Recuerda el escenario del corte en línea? Ahora imagine que es una empresa que le pide a alguien que gaste el dinero que tanto le costó ganar en su producto. ¿Por qué deberían hacerlo?

La compañía de Reva ofrece sombreros y guantes de alta calidad, y los ha estado comercializando enfatizando ese lado de ellos. Pero, ¿y si intenta una ruta diferente? Recuerde que su negocio compra los gorros y guantes a personas que tejen los productos a mano. ¿Qué pasaría si Reva creara una campaña de marketing en torno a la vida de las personas que tejen? ¿Y si ella compartiera sus historias?

Para las empresas, una de las herramientas más poderosas para construir relaciones es la historia detrás del producto. Decirles a los clientes por qué se fabrica un producto o quién lo hace puede ser infinitamente más poderoso que simplemente decirles de qué se trata. Reva podría construir relaciones más sólidas con los clientes centrándose en el por qué y en quién. Eso le permitirá conectarse con clientes y clientes potenciales.

Contar historias de por qué y quién permite a los clientes aprovechar el poder de la narración. Como ya mencionamos, las personas recuerdan mejor las historias que los hechos y responden emocionalmente a las historias. Al centrarse en el por qué y en quién del producto, una empresa utiliza la narración para hacerse memorable y emocional para los clientes. Esto, a su vez, hace que los clientes potenciales sean más propensos a convertirse en clientes reales y hace que los clientes reales sean más propensos a convertirse en clientes habituales.

Resumen de la lección

La narración implica la comunicación a través de la narrativa. Puede ayudar a las empresas a establecer relaciones con clientes actuales y potenciales porque el cerebro humano está programado para responder a las historias, tanto emocionalmente como a través de nuestros sentimientos, cognitivamente o mediante nuestro intelecto. Contar la historia detrás del producto (es decir, por qué se está fabricando el producto y / o quién lo está haciendo), hace que un negocio sea memorable y fácil de identificar. Esto, a su vez, hace que las personas sean más propensas a patrocinar el negocio.

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