Venta personal
¿Qué es la venta personal? Avon es una empresa que utiliza vendedores personales para promover y vender sus productos de belleza. Consideremos a Sally, una vendedora personal de Avon que visita a los clientes en persona en sus casas para vender los productos Avon. La venta personal es cuando una empresa utiliza personas para vender sus productos (lo que difiere de una empresa que pone sus productos en una tienda para venderlos al público). En esta situación, el personal de ventas se basa en comisiones e incluso puede obtener recompensas por vender una cierta cantidad del producto. Si bien esto incita al personal de ventas a vender para la empresa, también puede conllevar problemas legales y éticos. Echemos un vistazo a algunos problemas legales y éticos comunes que pueden ocurrir con la venta personal.
Engaño y tergiversación
Primero, puede haber consecuencias legales y éticas si un vendedor personal no es honesto con sus clientes. El engaño es cuando alguien presenta intencionalmente hechos incorrectos. Como se mencionó anteriormente, muchas empresas que utilizan vendedores personales tienen incentivos para que sus vendedores alcancen ciertos objetivos de ventas. Esto podría llevar a los vendedores a utilizar el engaño para lograr estos objetivos. Por ejemplo, Sally vende productos de belleza para Avon y le dice a un cliente que su piel mostrará mejoras en una semana si usa un determinado producto de belleza. Esta afirmación podría ser engañosa en un intento de que el cliente compre el producto.
En el lado legal de las cosas, la tergiversación es cuando alguien engaña a otra persona para sacar provecho de ella. En este caso, si Sally dijera que un determinado producto de belleza eliminaría todas las arrugas, se consideraría una tergiversación. Si Sally supiera que esto no se puede garantizar, su reclamo podría convertirse en un problema legal. Los vendedores personales deben tener cuidado de no engañar a los clientes o tergiversar el producto que venden para evitar problemas éticos y legales.
La falta de licencias y regulaciones
Otro problema que puede surgir con la venta personal es la falta de licencias y regulaciones. Los vendedores personales no suelen ser empleados de la empresa que vende el producto. Por ejemplo, la empresa no contrata al personal de ventas de Avon para vender el producto. Ganan comisiones vendiendo los productos para la empresa. No existen requisitos de licencia o regulaciones que estos vendedores personales deben seguir. La empresa podría enviarles información sobre ética y cómo quieren que los vendedores representen a la empresa. Sin embargo, la empresa no tiene control directo sobre las acciones que realizan los vendedores personales para vender los productos.
Venta y manipulación a alta presión
Por último, la venta a alta presión y la manipulación para comprar productos se consideran poco éticas en la venta personal. La compañía de Sally le ofrece un viaje a Hawái para toda su familia si tiene las ventas más altas del trimestre en su región. Esto haría que Sally quisiera vender la mayor cantidad a toda costa. Sin embargo, a los clientes les resulta poco ético que los vendedores personales utilicen la venta de alta presión. Venta de alta presiónes cuando un vendedor usa técnicas agresivas y tácticas emocionales para lograr que un cliente compre algo. En estas situaciones, el vendedor normalmente no tiene en cuenta si el cliente necesita el producto o si el cliente puede pagar el producto. Por eso se considera poco ético. Por ejemplo, si Sally le dijera a un cliente que necesitaba los productos de belleza para su próxima boda, eso afectaría el lado emocional del cliente. Esto sería intentar manipular al cliente para que compre los productos. No es ético manipular o aprovecharse de los clientes para sacar provecho de ello. Los vendedores personales quieren asegurarse de evitar estas tácticas para evitar problemas éticos.
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Resumen de la lección
La venta personal puede ser beneficiosa para las empresas, pero los vendedores personales deben ser conscientes de las cuestiones éticas y legales. En la venta personal, la empresa utiliza personas para vender sus productos en lugar de ponerlos en tiendas. Debido a la naturaleza de este tipo de ventas, estas personas no son empleados, lo que puede generar algunos problemas éticos y legales. Los vendedores personales deben saber que el engaño y la tergiversación pueden generar problemas tanto éticos como legales. También existe preocupación por la falta de licencias y regulaciones sobre vendedores personales. Por último, se considera poco ético que los vendedores personales utilicen la venta o manipulación a alta presión para realizar una venta.
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