¿Qué es la comunicación terapéutica?
La comunicación terapéutica es el intercambio de un mensaje y emociones de remitente a receptor. Anna, una enfermera de un hospital urbano ajetreado, utiliza con frecuencia la comunicación terapéutica cuando interactúa con pacientes que provienen de diferentes orígenes culturales, hablan diferentes idiomas y tienen diferentes valores y creencias. Es importante que su comunicación sea eficaz y clara, sin importar con quién esté hablando. Anna está cuidando actualmente a Hank, un paciente que acaba de recibir un nuevo diagnóstico de cáncer.
Al comunicarse con Hank, los objetivos de Anna para lograr una comunicación terapéutica eficaz incluyen:
- El receptor comprende completamente los mensajes.
- El receptor transmite la retroalimentación al remitente y la comprende completamente.
- La atención se individualiza en función de la información aprendida.
Componentes de la comunicación terapéutica
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal requiere el uso de expresiones faciales, movimientos oculares y corporales, gestos y otras señales no verbales que no involucran palabras o habla. Cuando Anna conoce a Hank, puede ver que Hank está molesto con la noticia de su diagnóstico porque está llorando. Anna usa la comunicación no verbal para demostrarle a Hank que quiere escuchar sentándose al mismo nivel que él, frente a él y haciendo contacto visual.
Comunicación verbal
La comunicación verbal requiere el uso del habla para comunicar pensamientos y emociones. Después de sentarse junto a Hank, Anna usa preguntas abiertas para comprender mejor lo que siente Hank. Las preguntas abiertas son preguntas que requieren algo más que un sí o un no como respuesta. Algunos ejemplos incluyen:
- ¿Puede describir lo que está sintiendo ahora mismo?
- ¿Cómo te hace sentir tu diagnóstico?
Las respuestas de Hank ayudarán a Anna a comprender la perspectiva de Hank. Anna debe hacer preguntas aclaratorias a lo largo de las conversaciones para asegurarse de que entiende claramente. Repetir los pensamientos de Hank puede comunicarle a Hank que Anna lo ha escuchado correctamente y también puede ayudar a validar sus sentimientos. Anna se asegura de mantenerse concentrada en Hank para que él comprenda que ella está escuchando.
Comunicación Facial: Definición, Características y Ejemplos
Escucha terapéutica
El arte de escuchar a menudo se subestima, pero puede ser el paso más eficaz en el proceso de comunicación. La escucha terapéutica es a menudo el acto de permanecer en silencio. El silencio durante la conversación permite al remitente reflexionar sobre sus pensamientos, formular sus palabras y enviar un mensaje claro y eficaz.
Anna acaba de hacerle una pregunta abierta a Hank, y Hank no se atreve a responder. Anna se sienta en silencio, todavía mostrando que está comprometida al mantener el contacto visual. Hank se toma un momento para ordenar sus pensamientos y se siente obligado a llenar el silencio con una respuesta. Hank le comunica a Anna su miedo a morir. Anna usa señales verbales para reafirmar los temores de Hank y validar sus sentimientos. Anna vuelve a guardar silencio y Hank entra en más detalles sobre sus preocupaciones. Anna no necesitó utilizar ninguna señal verbal adicional porque su uso de la escucha terapéutica animó a Hank a proporcionar más detalles.
Evaluación de la eficacia de la comunicación terapéutica
Finalmente, es importante evaluar si la comunicación entre el remitente y el receptor fue efectiva. Después de utilizar la comunicación terapéutica con Hank, Anna reafirma y parafrasea lo que él le ha comunicado para asegurarse de que ha recibido el mensaje correctamente. Hank debe comunicarle a Anna que ha recibido su mensaje correctamente y, si es necesario, corregir las áreas que necesitan más aclaraciones.
Con esta información, Anna ahora puede mejorar los resultados de salud de Hank siguiendo los siguientes pasos:
- Haga referencias a los recursos apropiados.
- Trabaje con el equipo interdisciplinario para crear un plan de atención individualizado para Hank.
- Brindar apoyo emocional a Hank con los miedos que le comunicó, aumentando su confianza en la atención que está recibiendo.
Resumen de la lección
La comunicación terapéutica es el intercambio de un mensaje y emociones de remitente a receptor.
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
La comunicación terapéutica es eficaz cuando:
- El receptor comprende completamente los mensajes.
- El receptor transmite la retroalimentación al remitente y la comprende completamente.
- La atención se individualiza en función de la información aprendida.
Los componentes de la comunicación terapéutica incluyen:
- Comunicación no verbal : expresiones faciales, movimientos oculares y corporales, gestos y otras señales no verbales que no involucran palabras o habla.
- Comunicación verbal : uso del habla para comunicar pensamientos y emociones.
- Escucha terapéutica : permanecer en silencio para permitir que el remitente reflexione sobre sus pensamientos, formule sus palabras y envíe un mensaje claro y eficaz.
Después de la comunicación terapéutica, la enfermera debe evaluar la efectividad de la comunicación. Esto se logra resumiendo y reafirmando primero los pensamientos del remitente para garantizar la comprensión. A continuación, la enfermera debe utilizar esta información para mejorar los resultados de salud del paciente (como hacer las derivaciones adecuadas, crear un plan de atención individualizado y brindar apoyo emocional).
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