Inteligencia competitiva
Brad es el director ejecutivo de una empresa de tecnología que se especializa en dispositivos móviles. Su empresa siempre está tratando de mantenerse al día con sus competidores y las necesidades de sus clientes. La inteligencia competitiva (CI) es el proceso de definir, recopilar, analizar y distribuir información sobre competidores, clientes, productos y cambios en la industria o el entorno.
Para asegurarse de que su empresa no se quede atrás, Brad necesita un equipo completo dedicado a la IC. Hay muchos aspectos de la competencia, la industria y el cliente que pueden cambiar, y esos cambios afectarán la forma en que Brad maneja su negocio. Por ejemplo, el año pasado, la competencia de Brad lanzó una nueva tableta con nuevas funciones que los clientes estaban buscando. El equipo de CI de Brad no anticipó el nuevo producto o la necesidad del mismo, lo que provocó que las ganancias de la compañía de Brad cayeran en ese trimestre. El proceso de CI ayuda a empresas como la de Brad a anticipar este tipo de cambios en las necesidades de los clientes y los productos de la competencia.
El proceso de CI incluye los siguientes pasos:
1. Definición de las necesidades de inteligencia de los tomadores de decisiones clave
2. Recopilación de información
3. Analizar la información
4. Distribuir la inteligencia que se utilizará
A continuación, analizaremos lo que implica cada paso.
Definición de necesidades
El primer paso en el proceso de CI es averiguar qué información se necesita. Dependiendo de la empresa, diferentes tipos de información pueden ser relevantes: por ejemplo, algunas empresas pueden verse afectadas por políticas y leyes, por lo que necesitan información sobre cualquier cambio en litigios o leyes que afectarían a la empresa. Por eso, el primer paso de CI es definir qué necesitan los tomadores de decisiones clave de la empresa para tomar decisiones informadas.
Reuniendo información
A continuación, debe realizarse la recopilación real de información. Una vez que los tomadores de decisiones clave han definido la información que necesitan, el equipo de CI puede comenzar a recopilar información. La mayor parte de la información utilizada en CI es de conocimiento público: solo debe buscarse para los tomadores de decisiones. Hay muchos sitios web y fuentes diferentes que se pueden utilizar para obtener información sobre nuevas tecnologías, nuevos competidores, movimientos de competidores, nueva legislación, cambios en el mercado e incluso nuevos mercados.
Por ejemplo, la empresa de Brad podría utilizar el sitio web de Hoover, que se actualiza periódicamente con información sobre empresas públicas y privadas. Esta información podría ayudar a Brad a comprender su competencia e incluso a anticipar nuevos productos con los que los competidores podrían estar saliendo. Hay muchos otros sitios web y fuentes útiles que los equipos de CI pueden utilizar para recopilar datos.
Analizando información
La parte importante del proceso de CI es recopilar todos los datos para convertirlos en inteligencia. esto sucede durante la fase de análisis. La inteligencia se ha definido como la capacidad de lógica y comprensión. Esto significa que no basta con tener la información: la información necesita ser analizada para que sea útil.
Por ejemplo, si a Brad se le presenta la información de sus competidores sin ningún análisis, la información no lo ayudará a tomar decisiones. Si se le presenta solo una lista de competidores en su área, pero sin información adicional, no puede crear una estrategia. Su equipo de CI necesita analizar la información sobre los competidores y comprender cómo puede afectar a la empresa de Brad, tal vez al decidir las fortalezas y debilidades de los competidores y presentar esa información a Brad. La información, una vez analizada, se convierte en inteligencia. Brad ahora puede usar las fortalezas y debilidades de la competencia para crear estrategias.
Distribución de inteligencia
El último paso en el proceso de CI es distribuir la inteligencia. Una vez que la información se ha recopilado y convertido en inteligencia, debe distribuirse a las personas adecuadas. La inteligencia no es útil si no se comparte con las personas que toman decisiones para la empresa. Después de completar los primeros tres pasos, el equipo de CI de Brad puede tomar la inteligencia que han recopilado y presentarla a los tomadores de decisiones clave de la empresa. Luego, depende de los tomadores de decisiones aplicar y usar la información para tomar decisiones comerciales y anticiparse a los cambios en el entorno que los rodea.
Resumen de la lección
La inteligencia competitiva (CI) es un proceso que permite a las empresas anticipar cambios que podrían afectar su negocio. Es el proceso de definir, recopilar, analizar y luego distribuir inteligencia para ayudar con las decisiones comerciales. Las empresas necesitan realizar un seguimiento de sus competidores, sus clientes y el medio ambiente para mantenerse al día con los cambios, y CI les ayuda a ir un paso por delante.
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