Investigaciones en el lugar de trabajo: definición, pasos y ejemplos

¿Qué es una investigación en el lugar de trabajo?

La investigación puede parecer una palabra abrumadora; sin embargo, cuando surge un problema preocupante en su oficina, una investigación puede ser la mejor manera de manejar una situación complicada. Una investigación en el lugar de trabajo es el proceso de investigar un problema entre o con empleados. Tal vez se hayan robado suministros de oficina, o tal vez un empleado se sienta amenazado o acosado; sin importar el motivo, una investigación puede ayudarlo a descubrir la verdad y volver a sus actividades cotidianas.

¿Cuándo se justifica una investigación?

Una de las decisiones más importantes que enfrenta un gerente o propietario de una empresa es cuándo realizar una investigación en el lugar de trabajo. Las investigaciones requieren mucho tiempo y pueden no ser necesarias. Cuanto menor sea el problema, es más probable que una investigación no esté justificada, pero siempre debe usar su propio criterio y pecar de cauteloso. Las situaciones en las que probablemente no sea necesaria una investigación son:

• Los empleados han tenido un desacuerdo menor, pero todos tienen la misma historia y saben lo que sucedió.
• Ha ocurrido un gran problema, pero el empleado que causó el problema ya se presentó y admitió su mala conducta.

Los siguientes son ejemplos de casos en los que una investigación en el lugar de trabajo es innecesaria:

Ejemplo 1:

Sara y Ben estaban afuera tomando un descanso cuando Ben le pidió una cita a Sara. Sara se sintió incómoda y le dijo a Ben que «no». Ben dejó que la situación cayera, pero ahora Sara ha hablado con RR.HH. o recursos humanos. Ben admite haberle pedido a Sara una cita cuando se menciona el tema.

Esta situación no es importante porque todos están de acuerdo con los hechos de lo que sucedió, esto no se considera acoso sexual y Ben no persiguió a Sara más.

Ejemplo 2:

Se ha robado una computadora portátil del armario de suministros de oficina. Anna entra en Recursos Humanos al día siguiente y admite el robo, porque quería darle un regalo a su hijo por su cumpleaños, pero se da cuenta de que estaba equivocada.

Esta investigación es innecesaria porque ya sabe quién cometió el robo y por qué; todo lo que tienes que hacer en este punto es actuar.

Ahora que hemos abordado los problemas más simples, es importante saber cuándo realizar una investigación. Las investigaciones son necesarias cuando la situación no está clara o si otra acusación contradice la alegada o no probada. Quizás nadie sepa qué empleado (s) causó el problema, o quizás ambas partes involucradas tienen historias completamente diferentes. En estos casos, se debe realizar una investigación en el lugar de trabajo. Ejemplos de situaciones que ameritan investigación son:

Ejemplo 1:

Una computadora portátil fue robada fuera del horario de oficina del armario de suministros de oficina. El interrogatorio inicial no ha desarrollado información ni testigos.

Esta situación requiere más investigación para ver si tiene video u otra información para ayudar a determinar quién está robando los suministros.

Ejemplo 2:

Sara y Ben están afuera durante un descanso cuando Ben le propone matrimonio a Sara. Ella le dice ‘no’, pero él continúa acosándola. Sara le dice a Recursos Humanos, pero cuando Ben es interrogado, él acusa a Sara de hacerle proposiciones.

Esta situación requerirá una investigación por algunas razones. Primero, el acoso sexual debe abordarse de manera seria y, segundo, porque ambas partes tienen historias diferentes. En este punto, será importante profundizar un poco más.

Pasos de la investigación en el lugar de trabajo

Ahora que tenemos una mejor idea de cuándo realizar una investigación, centrémonos en los pasos necesarios:

• Elija un investigador: se debe elegir un investigador imparcial para que realice el proceso. Por lo general, alguien de recursos humanos funcionará bien.
• Planifique la investigación: antes de comenzar, es importante recopilar información, hacer una lista documentada de las personas con las que se debe hablar sobre el incidente y revisar las políticas de trabajo que deben seguirse si se hizo algo mal.
• Entreviste a las partes involucradas: cuando entreviste a las personas involucradas, asegúrese de que las entrevistas se realicen en silencio y en privado para la confidencialidad de todos los involucrados.
• Documente la investigación: documente siempre todo lo que se haga en una investigación. Esto permite una revisión posterior, así como asistencia si se necesita representación legal.
• Cree un plan de acción: una vez finalizada la parte de la investigación, será importante determinar cuáles son los próximos pasos.
• Tomar medidas: esta puede ser la parte desafiante, porque es posible que un empleado deba ser escrito o incluso despedido, pero es importante tomar medidas rápidamente para que el problema no se agrave con el tiempo.
• Revisión y seguimiento: por último, un seguimiento suele ser importante incluso después de que todo se haya solucionado. Ponerse en contacto con los empleados para asegurarse de que todo sigue bien creará más respeto y confianza en el negocio.

Resumen de la lección

Una investigación en el lugar de trabajo es un proceso que investiga una situación poco clara que involucra a los empleados. Las investigaciones a veces son necesarias si el problema es lo suficientemente grave o si las supuestas acciones se contradicen. Si se necesita una investigación, este es el marco que se puede seguir:

• Elige un investigador
• Planifica la investigación
• Entrevistar a las partes involucradas
• Documentar la investigación
• Crea un plan de acción
• Tomar acción
• Revisión y seguimiento

Recuerde siempre que cada oficina tiene sus propias políticas y reglas, y los gerentes deben seguirlas para mantener la confianza de sus empleados.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador