Un perfil de cliente
Si dirige una empresa que depende de los clientes, es importante saber quiénes son esos clientes y los detalles sobre sus preferencias. De esta manera, puede atenderlos mejor, crear más clientes y anticipar sus necesidades.
La lección ¿Qué es un perfil de cliente? – Definición y ejemplos define un perfil de cliente como una herramienta de seguimiento de la información del cliente que ayuda a las empresas a tomar decisiones. Un perfil de cliente incluye información como la edad, el sexo e incluso los ingresos del cliente. También perfila los comportamientos de un cliente, como las actividades que el cliente suele realizar en un día normal.
Por ejemplo, un perfil de cliente para Sarah podría decir que se despierta a las 5 am, se prepara su propio café y luego sale a correr por el vecindario. Entonces Sarah se detiene en la tienda local de bagels para desayunar un bagel de salmón ahumado con queso crema.
Después de eso, Sarah se dirige al trabajo, donde se queda hasta las 6 de la tarde, cuando suele ir directamente a casa. Cocina en casa y luego pasará la noche relajándose y viendo sus reposiciones favoritas. También usa Instagram y Pinterest por la noche mientras ve televisión. Podría hacer una compra en línea o dos mientras navega.
Este perfil de cliente de Sarah se puede utilizar para todos los demás clientes que sean como Sarah. Entonces, si bien un perfil de cliente es bastante específico y detallado, se usa para un grupo de clientes con perfiles y hábitos similares. Una tienda de bagels puede usar este perfil de Sarah para servir mejor a otras Sarah ocupadas en su localidad ofreciendo bagels de salmón fresco y listos con queso crema por la mañana.
¿Qué es el Análisis SWOT para un Negocio?
Preguntas que hacer
Para hacer un perfil de cliente útil y detallado, haga las siguientes preguntas.
- ¿Cuál es el nombre para este tipo de cliente?
- ¿Cuál es el género de este cliente?
- ¿Cuánto suele ganar este tipo de cliente en un año?
- ¿Qué edad tiene este cliente?
- ¿Qué gustos y disgustos tiene este cliente?
- ¿Por qué este cliente compra ciertos artículos?
- ¿Este cliente tiene una religión u otra preferencia social?
- ¿Qué tipo de rutina realiza este cliente la mayoría de los días?
- ¿Qué artículos compra este cliente a la empresa?
- ¿Qué artículos ha comprado este cliente en el pasado?
Estrategias de análisis
Las empresas que atienden a muchos clientes tendrán muchos perfiles de clientes. Algunas empresas tienen un perfil para todos y cada uno de los clientes a los que sirven.
Para analizar estos perfiles de clientes, utilice estas estrategias:
- Utilice el patrón de compra del perfil del cliente para anticipar futuras compras de ellos.
- Utilice los gustos y disgustos del perfil del cliente para proporcionar recomendaciones de productos seleccionadas que es más probable que el cliente compre.
- Utilizando los ingresos, la edad, el género y las preferencias de un perfil, comercialice específicamente a un público objetivo con esas mismas especificaciones.
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
