Compromiso de los empleados
En una encuesta de satisfacción de los empleados, en una escala del 1 al 10, Joe marcó 4 para la pregunta sobre qué tan involucrado estaba en el éxito de su empresa. Sorprendentemente, esta no es una respuesta inesperada. La mayoría de los gerentes sienten que sus empleados no están lo suficientemente comprometidos o involucrados como para ser entusiastas y comprometidos con el trabajo que hacen y para tener una inversión personal hacia el éxito de la organización para la que trabajan. Las empresas deben trabajar para crear un entorno que mantenga un alto nivel de compromiso de los empleados para que puedan atraer a personas de calidad y mantener altos los niveles de productividad y retención.
Perfil de los empleados comprometidos
Susan, la supervisora de Joe, tenía la tarea de crear un informe sobre el grado de compromiso de los empleados en la empresa. Susan aprendió que el compromiso de los empleados es diferente a mantener a los empleados felices o satisfechos; es la medida en que los empleados están interesados o motivados en el bienestar de su empresa. Después de investigar un poco, Susan descubrió que un empleado comprometido debe tener algunos o todos los siguientes perfiles:
- Debe ser autoguiado y poder completar trabajos y responsabilidades sin la necesidad de supervisión.
- Deben tener roles que estén bien definidos como se especifica en la descripción del trabajo
- Debe conocer cómo la organización se beneficia con su trabajo.
- Debe sentir que es un miembro contribuyente de un equipo y que la organización valora sus contribuciones.
- Debe tener oportunidades de crecimiento personal y desarrollo profesional en la organización.
Compromiso y éxito organizacional
Mientras continuaba con su informe, Susan conversó con la alta dirección para averiguar por qué era importante para la empresa tener un alto nivel de compromiso por parte de los empleados. La dirección de la empresa hizo que Susan fuera consciente de que el compromiso de los empleados era vital para el éxito de la organización, incluido el crecimiento y el éxito de la empresa en varias áreas diferentes. Estas áreas incluyen:
- Cualidades de liderazgo: cuando los empleados están comprometidos, confían en ellos y se les brinda la oportunidad de mostrar fuertes cualidades de liderazgo. Esto, a su vez, ayuda a aumentar la calidad del trabajo realizado e impulsa a la organización hacia el progreso.
- Interacciones con las personas: cuando los empleados están comprometidos, son más inclusivos y exhiben fuertes interacciones con las personas. Esto ayuda a mantener la satisfacción laboral y ayuda a promover la productividad.
- Interés en la empresa: cuando los empleados están comprometidos, se confieren a los mejores intereses de la empresa y se interesan personalmente y hacen contribuciones encaminadas al éxito de la empresa.
Compromiso y desempeño financiero
Susan decidió entonces centrarse en otra área importante en la que toda empresa debe centrarse: el éxito financiero. Hizo una investigación por su cuenta para comprender cómo el compromiso de los empleados puede contribuir al desempeño financiero de la empresa.
- Mayor rentabilidad: cuando los empleados están en sintonía con las necesidades de la empresa y sienten que sus contribuciones tienen un efecto positivo directo en la empresa, ponen más esfuerzo, lo que a su vez aumenta la productividad y la rentabilidad de la empresa.
- Menor costo de rotación de empleados: cuando los empleados están comprometidos y sienten que son reconocidos por su trabajo, están felices de permanecer en la organización y crecer con ella, lo que ayuda a reducir el costo de la empresa para la contratación de nuevos empleados.
- Mayor satisfacción del cliente y mayores ingresos: cuando los empleados están comprometidos con la empresa, pueden ayudar a maximizar la satisfacción del cliente. Esto aumenta la oportunidad de repetir las ventas y, al mismo tiempo, reduce los costos de adquisición de clientes y marketing.
Compromiso y resultados de los empleados
Mientras completaba su informe, Susan se dio cuenta de que tenía que reunirse con Joe y discutir con él por qué pensaba que su nivel de compromiso con la empresa era bajo y qué se podía hacer para mejorar los resultados de los empleados, entre ellos:
- Retencion
- Atracción o satisfacción laboral
- Esfuerzo e implicación
Después de su discusión, Susan registró los siguientes factores que pensó que eran importantes para que la empresa los siguiera para ayudar a mejorar los resultados de los empleados:
- Vínculo entre trabajo y organización: para ayudar a mantener a los empleados comprometidos, deben poder ver un vínculo claro entre su trabajo y cómo su trabajo impacta positivamente en la organización. Esto motivará a los empleados a hacer un esfuerzo adicional para completar una tarea y ayudará a aumentar su sentido de logro y mejorar las tasas de retención.
- Reconocimiento y recompensas: la empresa debe reconocer las contribuciones positivas y significativas de los empleados a través de recompensas y programas que ayudarán a aumentar el compromiso y el compromiso de los empleados y mejorarán la atracción y satisfacción laboral.
- Oportunidades de capacitación: la empresa debe brindar amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional para ayudar a los empleados a mejorar continuamente sus conocimientos y habilidades para que puedan mantenerse al día en un entorno empresarial en constante cambio y hacer un mayor esfuerzo para el mejoramiento de la empresa.
- Responsabilidad en el liderazgo: la empresa debe capacitar a los líderes para que se mantengan en línea con sus objetivos y cultura y con la capacidad de motivar y respetar al equipo que lideran. Un supervisor bien considerado tendrá un impacto positivo en las tasas de retención, el esfuerzo y la participación de un empleado en la empresa.
Resumen de la lección
El compromiso de los empleados es fundamental para el éxito de cualquier organización. Un empleado comprometido debe tener conocimientos sobre la organización, tener roles bien definidos, sentirse valorado y tener oportunidades de crecimiento y desarrollo. Los empleados con cualidades de liderazgo, fuertes interacciones con las personas e interés en la empresa contribuyen al éxito organizativo de la empresa.
El compromiso de los empleados ayuda a incrementar el desempeño financiero de la empresa a través de mayores márgenes de ganancias, menor riesgo de rotación de empleados y mayores ingresos a través de una mayor satisfacción del cliente. Para mejorar los resultados de los empleados, retenerlos y mantenerlos comprometidos y satisfechos con sus trabajos, la organización debe motivar a los empleados a través del reconocimiento y recompensa, oportunidades de capacitación y responsabilidad en el liderazgo.
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