Actividades de etiqueta telefónica
En el mundo actual de los mensajes de texto y las redes sociales, sus estudiantes pueden tener experiencias variadas con la etiqueta telefónica. Estas actividades le ayudarán a guiar a los estudiantes de secundaria o preparatoria para que desarrollen habilidades de escucha activa, utilicen técnicas de comunicación positiva y proporcionarán información esencial para las interacciones telefónicas. Estas actividades se utilizan mejor con socios, aunque también se pueden adaptar para equipos. Agregar un componente de reflexión independiente al final de cada actividad puede aumentar la retención de conceptos de los estudiantes.
¡Escuchen!
- Materiales: artículo sobre escucha activa, ejemplo de resolución de problemas, escenarios de resolución de problemas, utensilios de escritura, papel de cuaderno
En esta actividad, los estudiantes practicarán habilidades de escucha activa para resolver el problema de un cliente por teléfono. Comience leyendo un artículo sobre los componentes de la escucha activa. Proporcione un ejemplo para que lo discuta toda la clase. Luego, coloque a los estudiantes en parejas y proporcióneles un escenario. Los estudiantes deben identificar qué persona será el cliente y cuál será el empleado que escuchará.
Recuerde a los estudiantes que mientras escuchan deben registrar los detalles pertinentes que los ayudarán a responder con soluciones positivas. Refuerce que el objetivo es mantener una comunicación positiva y resolver el problema sin que el cliente repita ninguna información que ya haya proporcionado. Los oyentes deben esforzarse por hacer preguntas de seguimiento que les ayuden a encontrar una solución. Haga que los estudiantes cambien de roles o de compañeros para que cada uno tenga la oportunidad de practicar tanto escuchar como hablar. Termine con un párrafo reflexivo independiente sobre cómo sus habilidades para escuchar los ayudaron a resolver el problema y ayudaron al cliente a salir con una impresión positiva de la empresa.
»Por favor deje un mensaje después del tono…»
- Materiales: escenarios de correo de voz, papel de cuaderno, utensilios de escritura
En esta actividad, los estudiantes crearán un mensaje de correo de voz saliente, además de practicar cómo dejar un mensaje de voz para otra persona. Comience dando a los estudiantes una descripción general de un mensaje de correo de voz saliente apropiado. Considere proporcionarles un escenario de correo de voz que indique su empresa, cargo y otra información importante. Alternativamente, haga que los estudiantes creen sus propios escenarios basados en una lista de detalles necesarios. Recuérdeles que el tono debe ser positivo, el mensaje claro y toda la información pertinente incluida. Luego, los estudiantes pueden escribir el guión del mensaje de correo de voz saliente en papel de cuaderno. Asóciese a los estudiantes para que lean en voz alta sus mensajes de correo de voz, hagan correcciones y le envíen el borrador final.
A continuación, proporcione a los socios un escenario de correo de voz que implique un mensaje inicial o de seguimiento que se deja para un cliente potencial o cliente actual. Siga la misma estructura que el mensaje saliente pero permita que los estudiantes trabajen juntos para construir el correo de voz. Luego, haga que los socios se combinen para formar equipos y compartir sus mensajes de correo de voz. Pueden proporcionar comentarios entre sí, revisar su borrador y enviarle una copia completa. Alternativamente, pueden leer su escenario y correo de voz en voz alta a la clase.
Comunicación telefónica: etiqueta y consejos
Juego de roles de realidad
- Materiales: lista de etiqueta telefónica, lista de verificación, escenario (s) de llamada telefónica, utensilios de escritura
En esta actividad, los estudiantes participarán en dos escenarios de juego de roles que demuestran la etiqueta telefónica adecuada. Comience proporcionando a los estudiantes un artículo o una lista de pautas de etiqueta telefónica, como una introducción clara, un tono razonable y un lenguaje profesional. Asóciese a los estudiantes y proporcióneles dos listas de verificación de etiqueta telefónica (una por persona). Proporcione un escenario de llamada telefónica a la clase. Si desea extender la actividad, proporcione un escenario único a cada par de estudiantes para que los estudiantes puedan trabajar con diferentes compañeros de clase en diferentes escenarios para mayor práctica. Alternativamente, los estudiantes pueden idear sus propios escenarios para practicar sus habilidades.
Luego, permita que los estudiantes participen en una conversación telefónica que viole muchas de las reglas. Al hacerlo, el socio que actúa como cliente colocará una X junto a cada regla que se rompió. Luego pueden discutir la interacción y practicar nuevamente, siguiendo cuidadosamente todas las reglas. Los estudiantes deben cambiar de roles para que ambos obtengan la práctica adecuada aplicando las habilidades y evaluando a sus socios. Concluya la actividad con una reflexión independiente en la que los alumnos escriban sobre lo aprendido.
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