Rodrigo Ricardo

Aplicación práctica: establecimiento de objetivos de rendimiento

Publicado el 6 noviembre, 2020

Establecer metas de desempeño

Establecer buenos objetivos de desempeño es una parte fundamental de la gestión del comportamiento de los empleados, pero a menudo existe una brecha significativa entre los objetivos percibidos por un gerente y los empleados. Luego, el empleado persigue metas que no reflejan las expectativas de desempeño del gerente. No existe una forma significativa de mejorar el desempeño si los objetivos no se pueden medir. Convertirse en un experto en el establecimiento de objetivos es, por lo tanto, una habilidad administrativa esencial.

Para revisar el proceso de establecimiento de metas, puede revisar la lección ¿Qué son las metas de desempeño? Definiciones y ejemplos. Luego lea los tres escenarios a continuación. Identificará buenas prácticas para establecer objetivos y evaluará algunos malos con miras a mejorarlos.

Escenario 1: Expectativas desconocidas

Kala y Jim están en el departamento de educación de un hospital. Hace tres años, la instalación utilizó una subvención federal para comprar dos simuladores de pacientes costosos y de última generación. Recientemente, el vicepresidente de educación realizó una evaluación de cumplimiento de todas las compras financiadas con subvenciones para garantizar el cumplimiento de las condiciones de la subvención.

Cuando revisó la subvención del simulador de pacientes, quedó claro que el hospital no estaba cumpliendo. Las condiciones de la subvención especificaron que los simuladores deben utilizarse durante más de 2.000 horas cada año calendario. Los datos de Kala y Jim indicaron que el uso se quedó corto en cada uno de los últimos tres años. Cuando se les preguntó sobre esto, Kala y Jim no sabían que existía alguna condición de uso mínimo.

  • ¿Cómo abordaría este problema?
  • ¿Qué tipo de metas establecerías para Kala y Jim?
  • ¿Cómo les comunicaría estos objetivos?

Como respuesta a estas preguntas, cree la nota u otro documento que usaría para comunicar los objetivos a Kala y Jim. Luego, compárelo con el siguiente y vea si captó las partes más importantes del establecimiento de metas.

Objetivos de rendimiento para el uso del simulador de pacientes

Objetivo Por debajo de lo esperado A la expectativa Supera las expectativas
Los simuladores deben usarse para un número de horas específico de la subvención <2,000 horas / año 2.001-2.999 horas / año 3000+ horas / año
Todos los departamentos clínicos deben utilizar los simuladores al menos una vez al año calendario. <3 departamentos comprometidos 4-7 departamentos comprometidos Más de 8 departamentos comprometidos
Para acomodar a los trabajadores por turnos, los simuladores deben tener disponibilidad para pernoctaciones de capacitación programadas y los fines de semana <100 horas fuera de horario programadas 101-179 horas fuera de horario programadas 180+ horas fuera de horario programadas
Los simuladores se utilizan durante la orientación clínica de todos los nuevos empleados. Incompleto Completar N / A
El simulador debe utilizarse para la verificación clínica anual de todos los roles clínicos en la organización. Incompleto Completar N / A

Escenario 2: Boleta de calificaciones del hospital

Abdul es un nuevo RN de calidad clínica en un hospital de 112 camas. Su función es monitorear el desempeño del hospital en todas las medidas de calidad que deben informarse al público. Lo contrataron después de que quedó claro que el proceso de minería de datos tenía fallas. Esto dio lugar a que el hospital informara datos inexactos durante los últimos dos años.

El enfoque inmediato de Abdul debe ser obtener datos precisos sobre caídas de pacientes, infecciones quirúrgicas y neumonía adquirida en el hospital. Como su gerente, no está seguro si sabe que estos puntos de referencia deben ser sus prioridades inmediatas.

  • ¿Cómo le comunicaría estas prioridades a Abdul?
  • ¿Cuáles son los objetivos específicos que se podrían establecer para el desempeño de Abdul?

Revise la documentación de establecimiento de objetivos a continuación. Analícelo detenidamente e identifique tantos elementos problemáticos como pueda. Luego, corríjalos creando un nuevo documento de establecimiento de objetivos.

Objetivos de desempeño para el personal de enfermería especializada de calidad clínica

Expectativa Descripción
Informes precisos El departamento de TI debe ayudar a generar informes que se puedan utilizar.
Prioridades Los RN de calidad clínica deben centrarse primero en las medidas más importantes.
Proceso Asegúrese de que cada RN documente sus métodos para usarlos en la capacitación de nuevos empleados.
Resultados El número de caídas de pacientes debe disminuir con el tiempo.

Algunos de los problemas y posibles soluciones incluyen:

Problema Solución posible
Muchos objetivos no son lo suficientemente específicos o medibles. Cada objetivo debe tener un objetivo cuantificable.
Algunos objetivos no son alcanzables para un RN de calidad clínica El rol no tiene la capacidad de disminuir las tasas de caída de los pacientes, solo para informar sobre ellas.
Algunas metas carecen de un componente identificable de duración determinada Frases como disminuir con el tiempo deben tener el marco de tiempo claramente especificado.

Escenario 3: La avalancha de fin de mes

Brianna trabaja en el departamento de ciclo de ingresos de una gran práctica médica privada. Su responsabilidad es asegurarse de que toda la facturación del médico se complete de manera oportuna. No puede comenzar el proceso de recaudación de ingresos hasta que reciba un cuadro finalizado y firmado del médico tratante. Muchos médicos tardan, a veces muy tarde, en presentar la documentación que se les exige.

Por lo tanto, Brianna puede verse inundada por una avalancha de registros médicos solo uno o dos días antes de que se realicen las tareas de contabilidad de fin de mes. En muchos casos, Brianna no tiene tiempo suficiente para completarlas todas antes del cierre de fin de mes. La expectativa de desempeño de Brianna es que complete su procesamiento dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de la documentación. Cuando ocurre la avalancha de fin de mes, pierde sus objetivos de desempeño.

Como director financiero de la práctica, se le ha asignado la tarea de solucionar este problema. En primer lugar, debe analizar el grado en que puede (o no puede) abordar los objetivos de desempeño del médico. En segundo lugar, tendrá que abordar la cuestión de los objetivos de rendimiento establecidos para Brianna. Formule algunas metas posibles respondiendo algunas preguntas.

  • ¿Qué metas de desempeño modificará? ¿De los médicos, de Brianna, de ambos o de ninguno?
  • ¿Cambiarían los objetivos propuestos si tuviera la autoridad para establecer objetivos para Brianna, pero no para los médicos?
  • Si no pudiera cambiar nada sobre la causa raíz del problema, ¿es aceptable simplemente reducir o eliminar los objetivos de Brianna?

La solución ideal es lograr que los médicos alcancen sus objetivos. Si puede hacer esto, no necesitará modificar los objetivos de Brianna. Si no puede influir en los objetivos o el comportamiento del médico, el objetivo de Brianna pierde el elemento de “alcanzable” y tendrá que revisarlos.

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