Comparación de la comunicación en culturas con tolerancia alta y baja a la ambigüedad

Publicado el 10 noviembre, 2020

Tolerancia a la ambigüedad

En esta lección, voy a explicar algo. Además, tomará una prueba sobre ese tema. Sin embargo, no les estoy diciendo qué es ese algo. Eventualmente lo descubrirás, pero no ahora. Ahora, ¿cómo te hace sentir eso? ¿Estás nervioso? ¿Tal vez un poco? ¿O no del todo?

La forma en que manejamos la incertidumbre se conoce como tolerancia a la ambigüedad . Esta idea se aplicó por primera vez a individuos, pero los científicos sociales pronto se dieron cuenta de que la teoría también es aplicable a culturas enteras. Algunas culturas son muy discretas y no suelen preocuparse por lo que les espera. Por otro lado, algunas culturas tienen que ver con la planificación; les gusta tener la menor incertidumbre posible en sus vidas. Independientemente de la dirección en la que se incline una cultura, las formas en que lidiamos con la incertidumbre pueden afectar dramáticamente nuestra comunicación, y de eso, puede estar seguro.

Culturas altamente tolerantes a la ambigüedad

Todos manejamos la incertidumbre de manera diferente, pero esto a menudo se remonta a nuestros valores culturales. Una cultura de alta tolerancia a la ambigüedad no se preocupa por la incertidumbre. Las personas de esta cultura tienden a sentirse cómodas en situaciones en las que no siempre saben lo que está sucediendo y no las evitan.

Echemos un vistazo a Johnny aquí. Johnny es de una cultura muy tolerante a la ambigüedad. Ve a un grupo de personas de otra cultura, y aunque no sabe mucho sobre su idioma o costumbres, sabe lo suficiente e intenta comunicarse. Dado que a Johnny no le preocupa la incertidumbre, no tiene problemas para insertarse en la conversación y, aunque su idioma extranjero puede no ser bueno, no tiene miedo de intentarlo. Para Johnny, la comunicación no se ve obstaculizada por la incertidumbre y no le importa si ocasionalmente comete errores.

En el mundo real, las culturas notables que tienen un alto nivel de tolerancia a la ambigüedad incluyen las naciones del Caribe y el sur de Europa. En estas regiones, la comunicación, tanto con amigos como con extraños, tiende a ser informal, los horarios no siempre son importantes y la incertidumbre es una característica común de la vida diaria.

Déjame preguntarte: ¿alguna vez has intentado seguir el horario de un tren italiano? Para aquellos de nosotros que no somos del Caribe o del sur de Europa, es una experiencia bastante estresante. Si el tren llega, podría ser 5 minutos antes o 15 minutos tarde. Las culturas con alta tolerancia a la ambigüedad rara vez planifican con mucha anticipación y, en general, comprenden que los planes están sujetos a cambios. En términos de comunicación, las personas de estas culturas a menudo se sienten cómodas entablando conversaciones con cualquier persona, independientemente de lo bien que la conozcan, pero si entabla una conversación con un objetivo específico, no contenga la respiración. Estas conversaciones pueden, y a menudo lo harán, serpentear a través de docenas de temas personales antes de llegar al punto real.

Culturas poco tolerantes a la ambigüedad

La forma en que interactuamos con las personas es generalmente el resultado de nuestra educación, expectativas sociales y los millones de interacciones que observamos a lo largo de nuestras vidas. Entonces, es algo que aprendemos como parte de nuestra cultura. Ahora, mientras que algunas culturas no tienen problemas para lidiar con la incertidumbre, otras sí. Una cultura poco tolerante a la ambigüedad está preocupada o incómoda por la incertidumbre. Las personas de estas culturas tienden a sentirse ansiosas cuando se encuentran en situaciones desconocidas o no tienen al menos planes aproximados.

Esta es Jenny. Jenny proviene de una cultura poco tolerante a la ambigüedad. Si bien Johnny no tiene problemas para unirse a una cultura desconocida, Jenny evitará tanta incertidumbre como sea posible. ¿Significa esto que ella nunca cruzará la pantalla? No, pero va a investigar la cultura, el idioma y las costumbres de otras áreas, y va a practicar para que cuando llegue allí, sepa exactamente qué esperar.

Las culturas poco tolerantes a la ambigüedad incluyen lugares como Japón y Alemania. Estas culturas tienden a tener hábitos de comunicación más formales y las conversaciones suelen ser directas y al grano. Las culturas de baja tolerancia a la ambigüedad tienden a ejecutarse en horarios muy específicos, y cosas como lugares de reunión, fechas límite y horarios son muy importantes y se cumplen estrictamente. En serio, si alguna vez estás en Europa, viaja en tren por Italia y luego haz lo mismo en Alemania. Los trenes alemanes salen exactamente cuando se supone que deben hacerlo, los destinos y las expectativas de los pasajeros están claramente marcados y la gente se molestará si no sabes lo que estás haciendo.

Esta es una preferencia cultural diferente, y cuando interactúan personas de diferentes culturas tolerantes a la ambigüedad, puede ser estresante. Cuando Jenny visita la cultura de Johnny, a menudo se siente estresada y preocupada por la falta de planes y se siente frustrada cuando la gente no llega a tiempo. Por otro lado, Johnny a menudo se siente frustrado cuando visita la cultura de Jenny, porque pierde trenes y siente que está en el camino de todos.

¿Significa esto que Johnny y Jenny nunca podrán interactuar? ¡Por supuesto no! Todo lo que significa es que deben conocer las culturas de los demás para que puedan aprender a interactuar en un sistema de comunicación diferente. Pero pueden hacerlo, no hay nada incierto al respecto.

Resumen de la lección

Todos lidiamos con la incertidumbre de manera muy diferente, pero en general, esto es algo que aprendemos primero de nuestra cultura. La forma en que manejamos la incertidumbre se conoce como tolerancia a la ambigüedad y tiene importantes implicaciones para la comunicación. Las culturas altamente tolerantes a la ambigüedad no evitan la incertidumbre y la ven como una parte natural de la vida. Su comunicación tiende a ser informal y abierta, pero generalmente no es directa ni va al grano, y rara vez evitan las conversaciones con personas desconocidas.

Las culturas poco tolerantes a la ambigüedad evitan la incertidumbre y dependen de una planificación y preparación avanzadas. A menudo evitarán situaciones desconocidas hasta que hayan tenido la oportunidad de prepararse, las conversaciones son generalmente directas y al grano, y las reglas culturales de comportamiento tienden a ser más formales. La comunicación entre diferentes culturas puede ser difícil, pero en realidad, es solo una cuestión de comprender y respetar las diferencias de cada uno. Y no te preocupes, todos podemos hacerlo. Si, estoy seguro.

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