Criterios de evaluación en marketing: definición y resumen

Publicado el 11 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Criterios evaluativos en marketing

Sara es una estudiante de primer año que estudia marketing y tiene problemas para entender el concepto de criterios evaluativos. Entiende que la palabra evaluar significa evaluar, pero no está segura de qué criterios específicos debería evaluar, por lo que decide pedirle una aclaración a su compañero de clase, John. John le dice a Sara que se imagine yendo a la tienda con la intención de comprar un producto específico. Sin embargo, cuando llega allí, termina saliendo con algo diferente de lo que originalmente tenía la intención de comprar. ¿Suena familiar?

El criterio de evaluación es cuando un cliente selecciona un producto diferente, al que originalmente tenía en mente, debido a cosas como calidad, precio y características. Algunos clientes pueden tardar un poco en investigar y comparar diferentes productos antes de comprarlos. Otros, pueden tomar la decisión de forma espontánea, justo antes de comprar. Hay muchas razones por las que los clientes pueden cambiar de opinión en el último momento y todos tienen sus propias razones para hacerlo.

Evaluación de criterios de evaluación

En nuestro ejemplo, la empresa A vende una marca de champú muy popular. Además de este champú, también venden otras cuatro marcas de champús diferentes que son similares. Uno de los champús es mucho más barato que el resto y no se considera una marca de diseñador. La empresa A quiere saber qué champú se venderá más, para que puedan estar seguros de tener más de esta marca en particular en stock y publicitarla más al público. Lo que la empresa A puede considerar hacer para determinar qué marca es mejor es establecer un grupo de enfoque. Durante el grupo de enfoque , los participantes prueban todos los productos, seleccionan el que prefieren y explican por qué. Esta es una gran herramienta para que la Compañía A determine qué criterios de evaluación están usando las personas cuando se trata de elegir un champú. Otra forma de evaluar los criterios evaluativos es realizarencuestas . Las encuestas están diseñadas para hacer preguntas a las personas sobre qué producto elegirían y por qué. Los resultados podrían utilizarse para ayudar a la empresa A a comercializar mejor el producto. Los grupos focales y las encuestas son parte del método directo de investigación en marketing.

Atributo frente a actitud

Las empresas gastarán mucho dinero y tiempo para averiguar qué comprará la gente. Realizar encuestas y tener grupos focales son solo algunas de las formas en que una empresa puede evaluar por qué una persona cambia de opinión sobre qué artículo comprar. ¿Por qué elegiría un producto diferente al que deseaba originalmente? ¿Prefieres pasar tiempo investigando el producto en línea primero o te das cuenta de que tomas tus decisiones en el momento? Quizás simplemente quieran cambiar de opinión o quizás no les guste un color o estilo en particular. También puede ser que el precio no esté dentro de su presupuesto. Estos diferentes procesos de elección se denominan basados ​​en atributos y basados ​​en actitudes. La elección basada en atributos implica comparar diferentes marcas, características y funciones en el momento de la compra.La elección basada en actitudes es cuando una persona toma una decisión basada en sus sentimientos sobre el producto en ese momento.

Una niña está comprando un nuevo teléfono celular en línea. Ella está comparando precios, características y calidad entre marcas. También le preocupa el color y el peso del teléfono. Este es un ejemplo de una elección basada en atributos.

La niña decide comprar el teléfono blanco solo porque le gusta cómo se ve. Este es un buen ejemplo de una elección basada en la actitud, ya que a ella no le preocupa comparar este teléfono con otros.

Resumen de la lección

Como puede ver, los criterios de evaluación son una parte muy importante del proceso de compra del consumidor. Para que las empresas comercialicen y vendan adecuadamente sus productos, es importante que sepan lo que buscan las personas. Las personas compran productos por muchas razones diferentes y con frecuencia cambian de opinión. Comprender qué criterios utilizan para tomar sus decisiones de compra, por qué pueden cambiar de opinión y el resultado final es muy beneficioso para cualquier negocio.

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