Despachador de emergencias 911: habilidades, deberes y responsabilidades requeridos

Información esencial

Los despachadores de emergencia del 911 a menudo son las primeras personas a las que se contacta cuando se necesita asistencia de emergencia. Responden a las llamadas de emergencia y envían a los primeros socorristas adecuados para resolver la situación. Pueden trabajar en centros de llamadas, estaciones de policía, estaciones de bomberos u hospitales. Un diploma de escuela secundaria es el requisito estándar para este puesto, junto con la finalización de la capacitación o certificación de emergencia, según los mandatos estatales. Los despachadores necesitan fuertes habilidades en comunicación y toma de decisiones.

Fuente: * Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.

Habilidades requeridas por el despachador de emergencias 911

Las habilidades necesarias para convertirse en un despachador de emergencias del 911, como la capacidad para operar varios equipos informáticos y de comunicación, generalmente se aprenden a través de tres a seis meses de capacitación en el trabajo. También hay cursos de formación general para despachadores.eso puede ser útil. Las características personales que pueden ser ventajosas para los despachadores de emergencias del 911 incluyen el buen juicio, ya que deben priorizar las llamadas que reciben por orden de importancia, así como las buenas habilidades de comunicación, ya que deben transmitir información entre las partes. También deben tener buenas habilidades para hablar y sentirse cómodos hablando con personas en varios estados emocionales. Los despachadores de emergencia del 911 deben sentirse cómodos leyendo mapas y estar familiarizados con sus territorios asignados. También es útil que los despachadores de emergencias del 911 estén capacitados en servicios médicos de emergencia para que puedan ayudar a las personas que llaman a manejar situaciones de emergencia mientras esperan que llegue ayuda.

Descripción del puesto de despachador 911

Los despachadores de emergencia del 911 reciben llamadas de emergencia por teléfono, sistema de radio o sistema de despacho asistido por computadora. Preguntan a las personas que llaman para obtener la información necesaria para determinar un curso de acción apropiado. También deben crear y mantener registros de todas las llamadas recibidas y preparar informes según sea necesario. Los despachadores de emergencias del 911 con experiencia pueden ayudar en la formación de nuevos despachadores.

Responsabilidades del operador del 911

A los despachadores de emergencia del 911 se les asigna un territorio específico y reciben llamadas que provienen de esa área. Son responsables de determinar la naturaleza de las llamadas que reciben, así como la ubicación de las personas que llaman. También son responsables de monitorear la ubicación del personal del servicio de emergencia en su territorio asignado. Con esta información, los despachadores de emergencias del 911 dirigen el tipo y número apropiado de unidades de servicio de emergencia a las escenas de emergencia. Los despachadores de emergencias del 911 deben mantener la comunicación con las unidades despachadas para monitorear su respuesta, además de mantener la comunicación con las personas que llaman para monitorear situaciones de emergencia y dar instrucciones de primeros auxilios si es necesario.

Salario y perspectivas laborales

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) proyecta que el empleo de los despachadores del 911, que incluye a todos los despachadores de policía, bomberos y ambulancias, aumentará en un 6% de 2018 a 2028. Además, el BLS informó que este grupo de trabajadores obtuvo una mediana salario anual de $ 40,660 a mayo de 2018.

Como se observó, se requiere un diploma de escuela secundaria y habilidades de operador estándar para ser un despachador de emergencia y posiblemente una certificación. Los encuestados del 911 tienen deberes y responsabilidades importantes que aprenden a través de una capacitación breve una vez que obtienen el trabajo.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador