Diferencias entre clientes, consumidores y consumismo

Definiciones de cliente y consumidor

Estás hasta la última pregunta del programa de juegos más popular del país. La pregunta del millón de dólares es ‘¿Cuál es la diferencia entre un cliente y un consumidor?’ ¿Te irías con el dinero y la respuesta correcta?

En esta lección, aprenderá la diferencia entre clientes, consumidores y consumismo. Un cliente compra productos de empresas, mientras que un consumidor usa los productos de empresa. De hecho, puede ser tanto un cliente como un consumidor en una transacción comercial. Por ejemplo, usted es tanto cliente como consumidor de Estudyando.com, ya que compró acceso al servicio de lecciones y lo usa para adquirir una educación superior. Ahora que tiene una base excelente de los dos conceptos clave, profundicemos en cómo los consumidores protegen sus derechos y poderes.

Consumismo

Muchos de ustedes pueden estar familiarizados con la definición despectiva de consumismo, que es la preocupación de la sociedad por la adquisición de bienes de consumo. El término consumismo también significa una forma organizada de proteger a los consumidores de las políticas y productos de la empresa que violan los derechos del consumidor, y de eso es de lo que hablaremos aquí. Es una cuestión social del entorno no mercantil, en el que se recurre al gobierno para crear y hacer cumplir leyes que protejan a los consumidores de prácticas comerciales poco éticas.

¿Cómo se desarrolló la idea del consumismo? Los consumidores alguna vez tuvieron confianza en los negocios, pero las empresas no siempre han sido éticas y no siempre han tratado a los consumidores con ética. Por ejemplo, los fabricantes de cigarrillos han sido acusados ​​de saber que sus productos son adictivos y pueden matar a sus consumidores. Los consumidores pronto se desencantaron con los negocios y sintieron que necesitaban protección.

Grupos de defensa del consumidor

Pronto se desarrollaron grupos de defensa del consumidor , y su propósito era proteger los intereses del público comprador. Uno de los defensores del consumidor más conocidos es Ralph Nader, quien inició el grupo de defensa del consumidor llamado Public Citizen. Por ejemplo, su grupo luchó durante más de seis años y finalmente logró que el Departamento de Transporte en 2014 emitiera un nuevo estándar de seguridad automotriz para mejorar el diseño trasero de los vehículos, de modo que el conductor pueda ver fácilmente lo que hay detrás de ellos. Esta ley fue aplicada por el grupo de Nader debido a las muchas muertes que han ocurrido debido a que los conductores retroceden sobre personas o niños que no pueden ver.

Además, la Federación de Consumidores de América es un conglomerado de más de 300 grupos de defensa del consumidor sin fines de lucro que se preocupan por todos los consumidores. Por último, el Better Business Bureau, o BBB, proporciona a los consumidores las calificaciones de las empresas en función de las quejas de los consumidores. Una calificación de A + reflejaría una empresa de renombre. Además de estos grupos, el gobierno federal también participa en la protección de los derechos del consumidor.

Regulación del consumidor

La protección del consumidor es una tarea importante del gobierno local, estatal y federal. Hay demasiadas leyes locales y estatales para mencionar que protegen a los consumidores contra prácticas comerciales poco éticas. Puede encontrar una lista por estado aquí: http://www.usa.gov/directory/stateconsumer/ .

El gobierno federal tiene la legislación de mayor alcance que protege a los consumidores. En 1972, el Congreso aprobó la Ley de Seguridad de Productos de Consumo , que otorgó a la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo, o CPSC, poderes para proteger a las personas de los productos de consumo inseguros. Logran esta tarea mediante la evaluación de la seguridad de los productos de consumo, el desarrollo de normas y la realización de investigaciones en lo que respecta a la seguridad. Por ejemplo, la CPSC emitió recientemente un retiro del mercado de los columpios para niños debido a problemas con accesorios de suspensión defectuosos que podrían hacer que el niño se caiga.

Existen algunas otras regulaciones federales menos conocidas que también protegen a los consumidores. Aquí hay unos ejemplos. Son:

• La Ley de prevención de quemaduras de gasolina para niños , que se aprobó en 2008 y requiere que los contenedores de gasolina portátiles fabricados para la venta en los Estados Unidos a partir del 17 de enero de 2009 cumplan con los requisitos de seguridad para los envases a prueba de niños.
• La Ley Federal de Sustancias Peligrosas , que requiere que ciertos productos domésticos peligrosos tengan etiquetas de advertencia, incluidos los artículos para niños. Ejemplos de productos regulados por esta ley incluyen juguetes, cunas, sonajeros, chupetes, bicicletas y literas para niños que funcionan con electricidad.
• La Ley de Protección de la Seguridad Infantil : esta ley es una enmienda de la CPSA para proteger mejor a los niños pequeños de los peligros de asfixia mediante la producción de productos que serán seguros para el uso de los niños y etiquetas de advertencia.
• La Ley de Prevención de Envenenamientos – La PPPA requiere que una serie de sustancias domésticas se empaqueten en envases a prueba de niños. Es por eso que todos los medicamentos tienen una tapa de seguridad para niños que incluso algunos adultos encuentran difícil de abrir.

Resumen de la lección

¿Cuál es la diferencia entre un cliente y un consumidor? Un cliente compra productos de empresas, mientras que un consumidor usa los productos de empresa. El consumismo es una forma organizada de proteger a los consumidores de las políticas y productos de la empresa que violan los derechos del consumidor. Debido al desencanto de los consumidores con las empresas, se desarrollaron grupos de defensa del consumidor y su propósito es proteger los intereses del público comprador. Uno de los defensores del consumidor más conocidos es Ralph Nader, quien inició el grupo de defensa del consumidor llamado Public Citizen.

El gobierno federal tiene la legislación de mayor alcance que protege a los consumidores. En 1972, el Congreso aprobó la Ley de seguridad de los productos de consumo , que otorga a la CPSC poderes para proteger a las personas de los productos de consumo inseguros.

También hay algunos actos más pequeños y menos conocidos que protegen a los consumidores:

• Ley de prevención de quemaduras de gasolina para niños
• Ley federal de sustancias peligrosas
• Ley de protección de la seguridad infantil
• Ley de prevención de intoxicaciones

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, haga un esfuerzo para:

• Diferenciar entre un cliente y un consumidor
• Dar detalles sobre el consumismo
• Nombre algunos grupos de defensa del consumidor y recuerde su propósito
• Comprender el papel y el alcance de la CPSC