Un enfoque que cambia la vida
Cuando era adolescente, John se involucró con una multitud rebelde en la escuela que se saltaba la clase, consumía drogas y acosaba a otros niños. Desafortunadamente, John desarrolló malos hábitos a partir de este momento de su vida. Ahora, con veintitantos años, es un adicto a las drogas con un historial de perder un trabajo tras otro. A menudo bebe alcohol en exceso para lidiar con sus sentimientos de fracaso. Como resultado de conducir en estado de ebriedad, el juez de la corte del condado ordenó a John que acudiera a terapia.
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John esperaba que su consejero Jim le diera una lección. En su lugar, Jim usó entrevistas motivacionales, un estilo de asesoramiento que se usa comúnmente con quienes se recuperan de una adicción u otros hábitos destructivos, aquellos con antecedentes de delitos y otros escenarios difíciles. Lo que separa la entrevista motivacional de otros estilos de asesoramiento es el enfoque en el cliente, la persona que recibe el asesoramiento. Además, este estilo de consejería está orientado a objetivos, intenta resolver sentimientos conflictivos y usa técnicas específicas para enfocarse en el propósito principal. Si bien las técnicas de las entrevistas motivacionales son sencillas, un consejero necesita capacitación para usarlas de manera efectiva.
Centrarse en el cliente
El enfoque de la entrevista motivacional está en el cliente. El cliente es quien dirige el cambio que se necesita para mejorar su vida. Por tanto, el cliente genera ideas de cambio y hace planes. El compromiso activo empodera a los clientes que se ayudan a sí mismos. John se siente alentado por este proceso, donde toma las decisiones y no solo sigue instrucciones.
Orientado a objetivos
Un consejero que utilice entrevistas motivacionales debe facilitar el enfoque del cliente en las metas. El cliente está facultado para dirigir el curso del cambio positivo, sin embargo, se requieren metas claras para un cambio efectivo. Por ejemplo, John podría tener el poder de fijarse la meta de asistir a una actividad saludable y agradable en lugar de beber.
Sentimientos en conflicto
Mientras que el cliente está capacitado para establecer metas productivas, el consejero apoya al cliente a lidiar con sentimientos conflictivos de querer cambiar y aún sentirse atraído por formas destructivas. Una presencia positiva en el consejero fortalece al cliente para avanzar hacia un cambio productivo. Si bien la elección de tomar decisiones sabias o tontas es del cliente, el consejero puede proporcionar un refuerzo positivo sin prejuicios para los cambios productivos. A menudo, eso se puede hacer simplemente dejando que los clientes se expresen.
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Por ejemplo, cuando John dice, me gusta ir a jugar a los bolos pero me gusta tomar unas cervezas cuando lo hago, Jim podría preguntar: ¿Hay alguna forma en que creas que puedes disfrutar de los bolos sin unas cuantas cervezas? John podría idear un plan para jugar a los bolos con amigos que no beben o unirse a una liga en la que no quisiera que la bebida afecte su juego.
Técnicas de entrevistas motivacionales
La entrevista motivacional contiene cuatro técnicas clave. Primero, el consejero hace preguntas abiertas para que el cliente hable. Por ejemplo, Jim podría preguntarle a John qué situaciones le hacen sentir ganas de beber. Este tipo de pregunta podría alentar a John a hablar más que preguntas cerradas, sí o no, como si tiene ganas de beber todas las noches.
En segundo lugar, el consejero afirma cómo se siente el cliente. Después de todo, el cliente realmente se siente de una manera particular y, si el sentimiento no se afirma, el cliente puede sentir que el consejero no está escuchando o no comprende.
En tercer lugar, el consejero utiliza la escucha reflexiva para comprender claramente las ideas del cliente y luego parafrasear esas ideas. Por ejemplo, Jim podría entender cuando John dice que siente la presión de otros para actuar mal y decirle que otros pueden hacernos sentir que tenemos que actuar de cierta manera.
La cuarta técnica clave es resumir lo que ha estado diciendo el cliente. Hacerlo ayuda a que las ideas, elecciones y objetivos sean más comprensibles para el cliente. Es una forma de conectar las partes de la conversación.
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El objetivo principal
Todas las técnicas clave de entrevistas motivacionales promueven el propósito principal de involucrar activamente al cliente en el cambio de su comportamiento. Como se mencionó anteriormente, los clientes que tienen hábitos destructivos son los que cambian su comportamiento. Otros ciertamente pueden ayudar. Sin embargo, la persona responsable de cambiar el comportamiento es quien comete el comportamiento destructivo.
Formación
Para utilizar correctamente las entrevistas motivacionales, los consejeros deben estar capacitados. Tal entrenamiento requiere observar a otro consejero usar entrevistas motivacionales. Además, practicar en una sesión de asesoramiento simulado debe ser parte del entrenamiento. Finalmente, la implementación real en la vida real es necesaria. Inicialmente, esto debe hacerse mientras un consejero con más experiencia supervisa la sesión.
Resumen de la lección
La entrevista motivacional se centra en el cliente, lo que lleva al cliente empoderado a participar en la toma de decisiones de calidad para cambiar a pesar de los sentimientos conflictivos. Hacer preguntas abiertas, proporcionar afirmaciones, escuchar reflexivamente y resumir para el cliente son todas técnicas clave de la entrevista motivacional. Tener un cliente activamente comprometido que establezca metas para un cambio positivo es el objetivo principal de las entrevistas motivacionales. Para llevar a cabo una entrevista motivacional eficaz, el consejero debe estar capacitado mediante la participación en sesiones de asesoramiento.
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