Implementar relaciones efectivas con el consumidor
Cuando compra un producto, ahora es un consumidor del artículo. Pero piense en esto: ¿cómo ha interactuado con las empresas después de comprar? ¿Y cómo han interactuado contigo tus empresas favoritas? Todo este contacto es sobre relaciones con el consumidor. Agregue valor a su negocio y aumente sus ingresos con las estrategias adecuadas para las relaciones con el consumidor, que se definen como el proceso que utiliza una empresa para crear y mantener una relación positiva con sus clientes y proveedores.
El propósito de las relaciones con el consumidor
Las relaciones con los consumidores son fundamentales para el crecimiento de cualquier negocio. En primer lugar, las relaciones adecuadas tienen que ver con la retención de clientes. Los clientes habituales generan más ingresos, lealtad y seguidores. Las relaciones sólidas sirven como un recurso para su negocio, ya sea que necesite información sobre ideas comerciales, para considerar nuevos usos para los productos o incluso aprender más sobre cómo atraer a un segmento de mercado determinado.
Estrategias para relaciones efectivas con el consumidor
Hay oportunidades para que cualquier empresa, basada en productos y servicios, impulse las relaciones con los consumidores. Desde ampliar las recompensas hasta invertir en su base de empleados, conocer a sus consumidores puede hacer o deshacer una empresa. Aquí hay algunas estrategias para las relaciones con el consumidor, muchas de las cuales probablemente esté familiarizado.
Ofrecer recompensas al cliente
Según un estudio realizado por Accenture, el 61% de los clientes encuentra más atractivos los programas y las recompensas financieras que las ofertas. Un programa de lealtad es un programa de recompensas que ofrece una organización a los clientes por sus compras frecuentes. Hay diferentes tipos de programas de fidelización que incluyen:
- Los reembolsos o reembolsos en efectivo permiten a los clientes recuperar dinero de compras anteriores y canjearlos después de una cantidad determinada en dólares o en una fecha posterior. Este sistema es fácil de entender.
- Los descuentos dan un cierto porcentaje o una cantidad de una compra total, ya sea en un producto o en una compra completa.
- Los clubes de frecuencia otorgan recompensas por un número determinado de visitas o ventas en dólares.
- Los programas de puntos convierten los montos de las compras en puntos que pueden canjearse por recompensas o montos en dólares.
Ya sea que su empresa ofrezca una tarjeta perforada, que sea de baja tecnología, o rastree las compras a través de un sistema de gestión de alta tecnología, las recompensas para el cliente generan clientes habituales. Algunos ejemplos de programas de lealtad populares son Kohl’s Rewards, que le brinda cupones en efectivo por gastar ciertos montos en dólares, 5% de descuento en la caja registradora cuando usa una Target REDcard, y Starbucks Rewards para una bebida de cumpleaños gratis y beneficios en la tienda. Esto beneficia tanto a ti como a Target. ¡Hay una razón por la que los empleados del equipo de Target siempre preguntan si se ha registrado para una tarjeta REDcard!
Mejore la experiencia de servicio al cliente
El informe del IBM Institute for Business Value de 2017 descubrió que el 76% de los consumidores espera que las empresas comprendan sus necesidades individuales y el 81% exige un tiempo de respuesta mejorado.
Esto se atribuye a grandes organizaciones como Amazon porque las empresas ofrecen entregas rápidas, una cantidad aparentemente interminable de productos y una experiencia de compra personalizada. De hecho, algunos llaman a esto el Efecto Amazon , que se define como una evolución e interrupción continua del marketing minorista, tanto en línea como en ubicaciones físicas, debido al aumento del comercio electrónico.
¿No puedes seguir el ritmo de Amazon? Se trata más de implementar un conjunto de tácticas centradas en el cliente para mejorar la experiencia de servicio al cliente. Las tácticas para cualquier negocio basado en servicios o productos incluyen:
- Imitando el servicio de los mayores accionistas de su organización
- Uso de análisis para recopilar información sobre sus clientes
- Incentivar a sus clientes a través de programas de fidelización
- Personalizar la experiencia del usuario en su sitio web
- Tomarse el tiempo para darse cuenta de sus principales consumidores creando lanzamientos especiales para los principales compradores, reconociéndolos en línea e incluso extendiendo descuentos
- Capacitar a sus profesionales de servicio al cliente y capacitarlos para brindar respuestas
Comunicarse con frecuencia
El costo de adquirir un nuevo cliente es de cinco a siete veces más dinero que obtener una compra adicional de un cliente existente, informa Harvard Business School. La comunicación frecuente lo ayuda a retener a los clientes porque su información está en lo más alto de sus mentes.
Según CityGro, la regla general sobre la comunicación por correo electrónico con los clientes es de dos a cuatro veces al mes. Todas las comunicaciones también deben ser relevantes. Comparta información sobre ventas, nuevos productos y cambios en la empresa. ¿Recuerda la última vez que una empresa con la que hizo negocios le envió información que no tenía nada que ver con los productos que vendían? Hay una razón por la que probablemente no lo ha hecho: ellos comprenden la importancia de brindarle solo la información más relevante.
Invierta y desarrolle a sus empleados
Piense en una tienda que le guste visitar. ¿Por qué te llama la atención la tienda? Sin siquiera darse cuenta de que lo nota, es probable que se dé cuenta de que los empleados están felices y equipados para ayudarlo. Tiendas como Trader Joe’s y Nordstrom son conocidas por la alta satisfacción de sus empleados debido a que invierten en ellos.
Vinculado estrechamente con el servicio al cliente es una inversión en sus empleados. Está comprobado que capacitar a sus empleados mejora el rendimiento y la productividad, mantiene a su empresa competitiva en el mercado, impulsa las ganancias de eficiencia e incluso aumenta los ingresos. Una base de empleados empoderada le permite hacer crecer su negocio con un equipo que se preocupa.
Resumen de la lección
Agregue valor a su negocio y mejore el éxito de su marketing con las estrategias adecuadas para las relaciones con el consumidor, que se definen como el proceso que utiliza una empresa para crear y mantener una relación positiva con sus clientes y proveedores. Las estrategias a implementar son ofrecer recompensas al cliente, mejorando la experiencia de servicio al cliente (que se ha considerado más recientemente como el Efecto Amazon , que se define como una evolución e interrupción continua del marketing minorista, tanto en línea como en ubicaciones físicas, debido al aumento del comercio electrónico). ), comunicarse con frecuencia e invertir y desarrollar a sus empleados.
Un programa de lealtad es un programa de recompensas que ofrece una organización a los clientes por sus compras frecuentes. Las opciones son reembolsos, descuentos, clubes de frecuencia y programas de puntos. Los clubes de frecuencia otorgan recompensas por un número determinado de visitas o ventas en dólares y los programas de puntos convierten los montos de las compras en puntos.
Continúa con:
- Historia Mundial
Relaciones de posguerra entre Estados Unidos y Vietnam
Relaciones de posguerra Todo el mundo se mete en peleas. Probablemente peleaste con tus hermanos...
- Crecimiento y Desarrollo humano
Estrategias basadas en evidencia para establecer metas de desarrollo para niños
Establecer metas de desarrollo La autora y psicóloga Eileen Kennedy-Moore dijo una vez: «El camino...
- Historia Mundial
El papel de Cachemira en las relaciones entre India y Pakistán
Mía, no tuya Cuando los medios de comunicación o las películas invocan ideas sobre la...
- Microeconomia
Maximización de servicios públicos: restricciones presupuestarias y elección del consumidor
Utilidad para consumidores Digamos que eres un estudiante universitario cuyo trabajo a tiempo parcial paga...
Selecciona un tema para seguir aprendiendo
