Expectativas de la comunidad: tangibles e intangibles

¿Qué espera la comunidad?

La columna vertebral de cualquier economía próspera es la participación de la comunidad. Sin su participación, los gobiernos y las organizaciones locales estarían ajenos a sus expectativas. Para garantizar que se satisfagan las necesidades de la comunidad, los políticos y las empresas locales deben hacerse una pregunta: ¿Qué expectativas tiene la comunidad? En esta lección, analizaremos varias cosas tangibles e intangibles que esperan las comunidades, así como cómo las organizaciones pueden cumplir con estas expectativas.

Servicios tangibles

Muchas de las expectativas de las comunidades comienzan con cosas tangibles que se pueden proporcionar. El término tangible se refiere a algo que es de naturaleza física que se puede tocar, y es lo opuesto a intangible , que se refiere a algo que no es físico y que no se puede tocar.

Una de las principales expectativas tangibles de toda comunidad es el uso de los servicios municipales. Los servicios municipales pueden definirse como los servicios básicos generales que se espera que tengan los ciudadanos de una ciudad a cambio del pago de sus impuestos. Al pagar impuestos, los residentes de una comunidad tienen una gran expectativa de que se brinden servicios específicos y tangibles, como un departamento de policía y bomberos, así como servicios de saneamiento.

Por ejemplo, ¿puede imaginarse una comunidad que carece de un departamento de policía? Los ciudadanos de la comunidad tienen la expectativa justa de sentirse seguros y protegidos mientras realizan sus actividades diarias. Además, dado que el dinero de sus impuestos se destina a artículos como nuevos vehículos policiales, tienen derecho a que se cumplan esas expectativas.

Imagínese vivir en una ciudad que no tiene un departamento de saneamiento. ¿Puedes imaginar la recolección de basura no desechada a lo largo de los lados de la carretera? Esto no solo sería una vista (y un olor) espantoso, sino que también plantearía problemas como la posibilidad de enfermedades e infecciones.

Servicios intangibles

Como se mencionó anteriormente, el término intangible se refiere a algo que no es físico o que no se puede tocar. Los ciudadanos de la comunidad también tienen varias expectativas intangibles. Echemos ahora un vistazo a algunas de esas expectativas.

Dado que la comunidad es el corazón de un pueblo o ciudad, sus ciudadanos esperan que sus voces y opiniones sobre temas importantes no solo se escuchen, sino que también se actúe en consecuencia. Por ejemplo, hay varias comunidades en los EE. UU. Que experimentan una tasa de delincuencia más alta de lo normal.

Estas comunidades esperan que su gobierno local sea proactivo y cree soluciones para poner fin a la violencia. Es una regla tácita que a todas las personas les gustaría existir en un entorno pacífico sin la amenaza del peligro, por lo que esta expectativa comunitaria intangible es de extrema importancia.

La comunidad también espera que los gobiernos locales los respeten mostrando estándares éticos y morales. Puede haber ocasiones en las que el gobierno local o sus líderes políticos sean llamados por (por ejemplo) el Congreso para representar a la gente de la comunidad en un tema específico. Dado que los líderes hablan en nombre de la comunidad, es imperativo que empleen altos estándares morales y éticos para no tergiversar a los miembros de la comunidad.

Cumpliendo expectativas

Como hemos revisado hasta ahora, los ciudadanos de una comunidad tienen muchas expectativas cuando se trata de gobiernos locales. Dicho esto, ¿cómo pueden las organizaciones gubernamentales locales proceder para cumplir con estas expectativas? Una estrategia que se puede utilizar es la comunicación.

Por ejemplo, el gobierno puede realizar foros públicos o una jornada de puertas abiertas para incluir a miembros de la comunidad local. Al hacerlo, los miembros de la comunidad tienen la oportunidad de expresar sus preocupaciones. Luego, el gobierno puede proceder desde ese punto y trabajar con la comunidad para resolver sus problemas.

Para asegurarse también de que están cumpliendo con las expectativas, los gobiernos y las organizaciones también pueden participar en eventos centrados en la comunidad. Estos eventos pueden incluir comidas al aire libre locales para iglesias o asociarse con organizaciones como el Boys and Girls Club local. La exposición a la comunidad permitirá a los miembros de los gobiernos y organizaciones locales ver de primera mano lo importante que es sellar su parte del trato y cumplir con las expectativas de la comunidad.

Dependiendo del tamaño de la comunidad, la participación del gobierno también puede ayudar a resolver el problema de la falta de voluntarios. La participación de funcionarios y organizaciones gubernamentales también puede ayudar si hay una falta de voluntarios en ciertas comunidades.

Resumen de la lección

Revisemos:

Servicios municipales: los servicios básicos generales que se espera que tengan los ciudadanos de una ciudad a cambio del pago de impuestos.

Servicios tangibles: se refiere a algo que es de naturaleza física que se puede tocar.

Servicios intangibles: se refiere a algo que no es físico y que no se puede tocar.

La comunidad tiene expectativas tangibles de sus organizaciones gubernamentales locales, incluido el uso de los servicios municipales. Estos servicios municipales incluyen la seguridad de los departamentos de policía y bomberos, así como los servicios de saneamiento. Estos servicios se esperan en parte porque los ciudadanos han pagado impuestos por muchos de estos (y otros) servicios en su comunidad.

Las expectativas intangibles de la comunidad incluyen que se escuchen sus opiniones sobre ciertos temas y se actúe en consecuencia. Los ciudadanos de la comunidad también esperan que su gobierno y líderes políticos se involucren dentro de la comunidad.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador