Rodrigo Ricardo

Gestión de alto nivel: definición, funciones y responsabilidades

Publicado el 19 septiembre, 2020

Niveles de gestión

“Felicitaciones”, oye, al entrar en la sala de juntas. “¡Hemos confirmado su ascenso al equipo de alta dirección!” Enderezas tu chaqueta y arreglas tu rostro para ocultar tu expresión de éxtasis. Estás recordando todo el arduo trabajo que te trajo aquí. Entonces llega la realidad. Tienes que estudiar un poco para hacerlo bien.

Veamos qué tiene que decir el teórico de la gestión Daniel Katz sobre las habilidades relevantes no solo para los gerentes de alto nivel, sino para todos los niveles. Pero, primero, analicemos lo que hace cada nivel de administración y cómo la forma en que fluye la información a través de la organización les permite hacer su trabajo.

¿Alguna vez ha escuchado la expresión “Demasiados generales, no suficientes soldados”? Esto se debe a que el modelo organizacional tradicional tiene una estructura de gestión piramidal: algunos gerentes de alto nivel, más gerentes de nivel medio y la mayoría de los supervisores (también llamados gerentes de bajo nivel). Los trabajadores no están en la pirámide de gestión, pero puede pensar en ellos como la base de la estructura. Generalmente, cuando hay demasiados gerentes de alto nivel (generales) y no suficientes trabajadores (privados), es difícil llevar a cabo planes generales. Es una expresión que demuestra que cada nivel de gestión tiene un propósito único.

  • La dirección de alto nivel se centra en el posicionamiento en el mercado mediante una planificación estratégica a largo plazo.
  • Los gerentes de nivel medio se ocupan de la toma de decisiones dentro de su área de responsabilidad e implementan proyectos que cumplirán con los objetivos estratégicos de la organización.
  • Los gerentes de bajo nivel administran directamente a los trabajadores y asumen la responsabilidad de las operaciones diarias de la empresa. Priorizan las tareas necesarias para implementar los proyectos determinados por los mandos intermedios, que a su vez forman parte de un plan estratégico de largo plazo.

Flujo de información a través de los niveles de gestión

Todos los miembros de la organización necesitan la información correcta para realizar su trabajo. Observemos por un momento el movimiento de información a través de los tres niveles de gestión.


Niveles de gestión, habilidades y flujo de información
Niveles de habilidades gerenciales

Las flechas azules en esta imagen muestran el flujo de información a través de la organización. Los gerentes de nivel superior extraen hechos, detalles y datos de los gerentes de abajo y de fuera de la organización, luego envían esa información a toda la organización. También informan fuera de la organización, como accionistas o juntas. Los gerentes de nivel medio reportan información a los niveles superiores, comparten información con colegas de otros departamentos y envían la información a la gerencia de nivel inferior. Los supervisores obtienen informes diarios sobre las condiciones actuales de los empleados e informan hacia arriba mientras comunican información relevante a los trabajadores.

¿Por qué le importa el flujo de información como gerente de alto nivel? Imagine que está estableciendo una estrategia para la organización, pero los trabajadores no comunican con precisión o con regularidad los detalles diarios a sus supervisores. Por lo tanto, solo tiene una imagen parcial de las necesidades de los clientes según las personas que completan encuestas en línea días después de haber estado comprando.

¿Cómo se puede planificar una estrategia eficaz? Puede convocar a la alta dirección y establecer una mejor comunicación como su primer objetivo estratégico. Los gerentes de nivel medio encontrarían diferentes formas de comunicarse mejor en sus departamentos. Tal vez la contabilidad decida crear una hoja de cálculo wiki para toda la empresa o el jefe de fabricación decida rediseñar los informes diarios, haciéndolos más fáciles de usar. Los supervisores pueden comenzar a tomar notas más detalladas. Cuando se haya cumplido su objetivo estratégico, tendrá suficientes detalles para establecer metas para toda la organización.

Habilidades gerenciales para gerentes de nivel superior

El teórico moderno de la administración, Daniel Katz, postula que todos los gerentes, no solo los que están en los niveles superiores, deben tener tres tipos de habilidades gerenciales: conceptual, relaciones humanas y técnicas.

  • Las habilidades conceptuales requieren la capacidad de visualizar la organización como un todo y lidiar con ideas y relaciones abstractas.
  • Las habilidades de relaciones humanas son aquellas que se centran en la comunicación y las relaciones con los demás.
  • Las habilidades técnicas son aquellos procesos, prácticas, herramientas y técnicas necesarias para llevar a cabo las funciones del área que maneja el supervisor.

Tenga en cuenta que los altos directivos todavía necesitan suficientes habilidades técnicas para establecer una estrategia razonable, pero utilizan más habilidades de relaciones humanas y se basan principalmente en habilidades conceptuales. Los mandos intermedios necesitan más habilidades en relaciones humanas que las otras dos capas. También necesitan habilidades conceptuales más que habilidades técnicas para cumplir con los objetivos del “panorama general”; sin embargo, se espera que tengan más habilidad técnica y menos habilidad conceptual que los gerentes por encima de ellos porque están ‘más cerca del suelo’.

Los supervisores directos necesitan una experiencia técnica significativa para gestionar las operaciones diarias de la organización. Necesitan algunas habilidades de relaciones humanas para administrar a los trabajadores, pero necesitan menos habilidades conceptuales que aquellos que están más arriba en la jerarquía.

Resumen de la lección

Hay tres niveles de gestión identificados en las teorías clásicas de gestión: superior, medio y bajo (supervisor). Cada nivel de administración tiene una función específica: los gerentes de nivel superior determinan la estrategia, los gerentes de nivel medio priorizan e implementan los objetivos organizacionales, y los gerentes de nivel inferior (o supervisores) manejan las tareas diarias de los trabajadores. La información fluye a través de las capas de gestión de la organización en función de los datos que las personas necesitan para realizar su trabajo. Los gerentes, independientemente del nivel, utilizan habilidades conceptuales , de relaciones humanas y técnicas , aunque la combinación de habilidades requeridas varía según el nivel y la organización.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, debería poder:

  • Describe los tres niveles de gestión.
  • Indicar el propósito de cada nivel de gestión.
  • Explica cómo se transmite la información entre los niveles.
  • Discuta las tres habilidades gerenciales que todos los gerentes necesitan

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