¿Qué es la gestión de la calidad del proyecto?
La empresa para la que trabaja produce juguetes para niños y está en marcha un proyecto para implementar un juguete para bebés de nuevo diseño. Desea asegurarse de que el juguete sea de alta calidad, por lo que reúne al equipo del proyecto para discutir cómo garantizar que se produzca un juguete de calidad. Cuando el equipo se sienta para la reunión, uno de los miembros del equipo, Sam, pregunta qué es la calidad y cómo va a hacer que suceda el equipo.
Le dice al equipo que la calidad es una medida de cuán consistentemente un producto coincide con su propósito previsto. La forma de obtener productos de calidad es a través de la gestión de la calidad del proyecto. La gestión de la calidad del proyecto consiste en identificar, evaluar y controlar la calidad de un producto para lograr consistentemente niveles de calidad aceptables. Sigue procesos específicos, que incluyen:
- Planificación de la gestión de la calidad
- Realizar control de calidad
- Realización de garantía de calidad
Planificar la gestión de la calidad
La calidad debe planificarse en un proyecto para que tenga éxito. El proceso de gestión de la calidad implica identificar nuestros requisitos y estándares de calidad y decidir cómo demostrar que un producto cumple con los criterios de calidad. Al final de la reunión, tendrá algunos documentos como resultados, incluido su plan de gestión de calidad, que define el nivel aceptable de calidad y cómo el proyecto garantizará que se cumpla la calidad en el producto y los procesos, y su calidad. métricas, que es una medida objetiva de los estándares de calidad.
La primera tarea es identificar los requisitos de calidad. El propósito del juguete nuevo es chirriar cuando un niño lo aprieta. Entonces, ese es el primer criterio de calidad. Las regulaciones gubernamentales establecen que el juguete no puede tener partes pequeñas con las que un bebé pueda ahogarse, por lo que ese es un criterio de segunda calidad. Finalmente, nuestros grupos de interés exigen que sea fácilmente lavable, por lo que ese es el tercer criterio de calidad.
Puede ver que los criterios de calidad del producto provienen de diferentes fuentes de requisitos. Estos requisitos son entradas o información de requisitos previos para el proceso de gestión del proyecto del plan. Los aportes a un plan de gestión de la calidad son diferentes según el proyecto.
Ahora que tenemos nuestros criterios, pasemos a la segunda tarea en el proceso de gestión de la calidad del plan, que es especificar las medidas o estándares para nuestros criterios de calidad, las métricas de calidad.
Para las métricas de calidad, queremos determinar los niveles aceptables de calidad. Nuestro nuevo juguete tiene tres criterios, así que analicemos cada uno y determinemos qué estándar establecer para cada uno.
Nuestro primer criterio es que chirría cuando se aprieta. Hagámoslo simple con una medida de sí o no. Sin embargo, algunos bebés son más fuertes que otros, por lo que es posible que un bebé más débil no pueda hacer chirriar el juguete. Por nuestros estándares de calidad, nos aseguraremos de que el juguete chirria el 95% del tiempo.
Nuestro segundo criterio es que el juguete no puede tener partes pequeñas con las que un bebé pueda ahogarse. Para medir esto, nuestro equipo utilizará un cilindro de piezas pequeñas especializado para garantizar que ninguna pieza sea lo suficientemente pequeña como para presentar un peligro de asfixia. Cualquier pieza que quepa dentro del cilindro es demasiado pequeña. El estándar para este criterio de calidad es 100%, lo que significa que todas las piezas deben pasar esta prueba.
El tercer criterio es que el juguete debe ser lavable. Queremos asegurarnos de que el juguete se pueda lavar sin mostrar un desgaste significativo. La métrica sería que puede pasar por 100 ciclos de lavado y secado y aún así verse bien.
Lo último que debe hacer el equipo es determinar cómo demostrar que cumplimos con los criterios. El equipo sugiere registrar el número de defectos por cada 1000 unidades y proporcionar informes de pruebas de calidad. Su equipo ahora tiene lo que necesita para el plan de gestión de la calidad. Identificó los criterios de calidad, determinó las métricas y puede proporcionar pruebas de que se cumplieron los criterios.
Realizar control de calidad
Meses después, el equipo realiza un control de calidad en el nuevo juguete. El proceso de control de calidad verifica que los entregables del proyecto cumplan con los criterios de calidad y tomen las acciones correctivas necesarias. Utilizando una muestra aleatoria de juguetes nuevos de la línea de producción, el equipo realiza pruebas de calidad para garantizar que se cumplan los estándares.
Para verificar que el juguete chirría cuando se aprieta, el equipo le da el juguete a un grupo de bebés y registra la cantidad de veces que chirría cuando se aprieta. El estándar para esto fue del 95%, que el equipo verificó y registró.
Para probar que el juguete no tenía partes pequeñas, el equipo desmontó varios de los juguetes nuevos. Usando el cilindro de piezas pequeñas, el equipo trató de colocar cada pieza dentro y registró los resultados. El equipo descubrió que ninguna pieza encajaba dentro del cilindro, por lo que se cumplió con el estándar del 100% para este criterio.
Por último, el equipo verificó que el juguete se podía lavar sin mostrar un desgaste significativo. Usando electrodomésticos normales, una muestra de los juguetes nuevos se lavó y se secó 100 veces. Luego, los juguetes se compararon con las apariencias de juguetes nuevos y se registraron los resultados. Luego, el equipo encuestó a los padres, preguntando si el juguete lavado parecía tener un desgaste significativo y registró los resultados.
El equipo proporcionó un informe sobre las pruebas de calidad, que mostró que todos los criterios de calidad cumplían con los estándares establecidos.
Realizar aseguramiento de la Calidad
Para garantizar la mejora continua, el equipo realiza control de calidad. El proceso de aseguramiento de la calidad se enfoca en mejorar los procesos y actividades de calidad. En definitiva, se trata de una auditoría de los criterios y resultados de calidad. Después de que se realizaron varias pruebas de calidad en los juguetes nuevos, funcionarios de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo auditaron el proceso de control de calidad. Durante la auditoría, los agentes revisaron los resultados de las pruebas de calidad para verificar su precisión y cumplimiento. Luego, los agentes realizaron sus propias pruebas de calidad. El informe que proporcionaron fue positivo, asegurando al equipo del proyecto y a la empresa que la gestión de la calidad del proyecto estaba funcionando bien.
Resumen de la lección
Revisemos. Calidad significa que un producto hace constantemente lo que se supone que debe hacer, y la gestión de la calidad del proyecto consiste en identificar, evaluar y controlar la calidad de un producto para lograr niveles de calidad aceptables de manera constante. Hay tres procesos involucrados en la evaluación de la calidad, incluida la gestión de la calidad del plan , que determina los criterios, los estándares y el proceso de presentación de informes para la calidad del producto; realizar el control de calidad , que verifica la calidad, y realizar el aseguramiento de la calidad , que implica una auditoría de los procesos y actividades de calidad.
Continúa con:
- Derecho empresarial
Desarrollo empresarial: procesos y métodos
Creación de ideas ¿Alguna vez te has preguntado cómo se crea un producto? ¿Quizás crees...
- Contabilidad
¿Qué es la gestión del capital de trabajo? – Definición y ejemplos
¿Qué es la gestión del capital de trabajo? La gestión del capital de trabajo es...
- Finanzas
Calidad del servicio: definición y dimensiones
¿Qué es la calidad del servicio? Cada cliente tiene una expectativa ideal del servicio que...
- Administración
Filosofías de gestión de Jack Welch
Enfrentar la realidad tal como es A Jack Welch , ex director ejecutivo y presidente...
Selecciona un tema para seguir aprendiendo
