La organización de las corporaciones modernas y la interacción con las partes interesadas

Publicado el 7 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

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¿Cómo se organizan las corporaciones internamente para responder e interactuar con las partes interesadas? Un interesado es cualquier persona o grupo asociado con la organización que tiene un interés en el resultado de la organización. Las corporaciones enfrentan un desafío enorme al tratar de organizarse, comunicarse y responder a todas sus diferentes partes interesadas.

Gas Free Baby Foods es un excelente ejemplo de una corporación multinacional que ha establecido un programa que le permite comunicarse con cada uno de los siguientes grupos de interés: gobierno, accionistas, clientes, comunidad, público en general, medios de comunicación, medio ambiente y empleados. En esta lección, aprenderá a través del ejemplo de Gas Free Baby Foods cómo las corporaciones modernas se organizan internamente para interactuar con varias partes interesadas.

Método de organización

La forma más eficiente para que las corporaciones interactúen con cada grupo de partes interesadas diferente es establecer departamentos que traspasen los límites , que son oficinas dentro de una organización que interactúan a través de las fronteras que dividen la empresa entre las diferentes partes interesadas. Gas Free Baby Foods ha seguido este método organizativo para que la empresa tenga un departamento interno separado que se comunique directamente con cada grupo de partes interesadas. Echemos un vistazo a cada uno de los departamentos que traspasan fronteras de Gas Free Baby Food y sus correspondientes grupos de partes interesadas para ver los beneficios de sus interacciones.

Departamento de Asuntos Públicos

Gas Free Baby Foods tiene que informar directamente a muchas partes interesadas del gobierno sobre las leyes alimentarias y las políticas públicas. La compañía ha establecido un departamento que traspasa fronteras llamado Departamento de Asuntos Públicos , en el que realizan un seguimiento de las leyes gubernamentales y supervisan las tendencias de las políticas. Por ejemplo, la empresa ha decidido recientemente lanzar una línea orgánica de alimentos para bebés. Este departamento estaba a cargo de indagar sobre la definición de orgánico para cumplir con las regulaciones gubernamentales para el etiquetado de alimentos.

Relaciones con inversionistas

Otro departamento que traspasa los límites que ha creado Gas Free Foods se llama relaciones con los inversores , en el que manejan las solicitudes de auditoría y las presentaciones ante la SEC y se comunican con los accionistas. Las presentaciones ante la SEC son estados financieros solicitados por la Comisión de Bolsa y Seguridad de EE. UU. Este departamento educa y actualiza a los inversores y trabaja para desarrollar relaciones positivas a largo plazo para ayudar al crecimiento de la empresa.

Relaciones con los clientes

Relaciones con el cliente es la división de Gas Free Foods que interactúa directamente con las partes interesadas de sus clientes. Los clientes pueden llamar al número 1-800 para obtener respuestas a sus preguntas sobre la comida para bebés o para expresar su preocupación por la calidad. (1-800 Gas Free) El año pasado, el departamento estuvo a cargo de un retiro masivo porque se descubrió que el alimento Pear Mango contenía filamentos de arena. Este departamento es extremadamente importante para mantener la comunicación y proporcionar retroalimentación directamente a los clientes. Muchas organizaciones también han agregado una sección de redes sociales dentro de su departamento de relaciones con el cliente para monitorear las conversaciones de los clientes sobre su producto.

Relaciones comunitarias

La rama de relaciones comunitarias de Gas Free Baby Foods también brinda interacción directa con las partes interesadas de la comunidad a través de proyectos de voluntariado, participación benéfica y asociaciones con escuelas. La compañía es conocida por financiar preescolares de manera caritativa en áreas desfavorecidas y donar comida para bebés gratis en todo el mundo. Esta división ayuda a desarrollar la lealtad de la comunidad y crea una imagen positiva para la empresa.

Relaciones corporativas

La Oficina de Relaciones Corporativas de Gas Free Foods maneja una variedad de funciones dirigidas al público en general, desde el monitoreo social hasta el escaneo ambiental de la competencia. Este grupo proporciona comentarios sobre las tendencias, como los competidores que ofrecen nuevos productos alimenticios para bebés sin gluten.

Relaciones públicas

Otra rama organizativa de Gas Free Baby Food que es importante para comunicarse con las partes interesadas de los medios de comunicación es el Departamento de Relaciones Públicas . Esta oficina interactúa con los medios de comunicación y ofrece gestión de crisis, publicidad de imágenes y discursos ejecutivos. Gas Free tuvo que contratar al departamento de relaciones públicas para ayudar con una campaña de gestión de crisis cuando se hizo pública la noticia del retiro del mercado de la comida para bebés contaminada. El departamento pudo crear kits de comunicación para los medios de comunicación que mostraban la disculpa pública de Gas Free Baby Food, la recuperación rápida y el reembolso monetario por daños. La rápida respuesta de los medios de comunicación del departamento de relaciones públicas pudo minimizar la crisis de imagen y evitar que el precio de las acciones de la compañía cayera.

Asuntos ambientales

Para demostrar que Gas Free Baby Foods está interesado en proteger el medio ambiente, también han establecido un Departamento de Salud y Seguridad que garantizará el cumplimiento de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y las pautas estatales. Un trabajo principal del departamento fue organizar programas de reciclaje de frascos de vidrio para alimentos en todo el país para mantener contentos a los constituyentes con las técnicas de productos ecológicos.

Recursos humanos

Por último, el Departamento de Recursos Humanos de Alimentos para bebés sin gas permite un diálogo abierto con todos sus empleados en todo el mundo a través de ejemplos como negociaciones sindicales y asegurando la cooperación con las leyes laborales. Su departamento es bien reconocido por establecer programas de trabajo familiar y diversidad laboral que reconocen todas las culturas en su fuerza laboral. Por ejemplo, la empresa ofrece programas de reembolso de educación para minorías y guardería gratuita para los empleados para ayudar a satisfacer las necesidades familiares de sus trabajadores.

Resumen de la lección

Las empresas deben proporcionar formas adecuadas de interactuar con sus diferentes partes interesadas. Un interesado es cualquier persona o grupo asociado con la organización que tiene un interés en el resultado de la organización. La forma más eficiente para que las organizaciones interactúen con cada grupo de partes interesadas diferente es establecer departamentos que traspasen los límites , que son oficinas dentro de una organización que interactúan a través de las fronteras que dividen a la empresa entre las diferentes partes interesadas.

A continuación, se muestra un resumen de cómo nuestra empresa de ejemplo responde a cada grupo de partes interesadas:

  • El Departamento de Asuntos Públicos rastrea las leyes gubernamentales y monitorea las tendencias de las políticas.
  • Relaciones con inversores maneja solicitudes de auditoría y presentaciones ante la SEC para mantener informados a los inversores.
  • El Departamento de Relaciones con el Cliente interactúa directamente con su base de clientes proporcionando comentarios y respondiendo preguntas.
  • Community Relations proporciona interacción directamente con la comunidad a través de proyectos de voluntariado, participación de caridad y asociaciones con escuelas.
  • La Oficina de Relaciones Corporativas es responsable de una variedad de funciones dirigidas al público en general, desde el monitoreo social hasta el escaneo ambiental de la competencia.
  • El Departamento de Relaciones Públicas tiene la tarea de interactuar con los medios y proporcionar gestión de crisis, publicidad de imágenes y discursos ejecutivos.
  • El deber del Departamento de Salud y Seguridad es garantizar el cumplimiento de la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y las pautas estatales.
  • El Departamento de Recursos Humanos permite un diálogo abierto con todos sus empleados en todo el mundo a través de ejemplos tales como negociaciones sindicales y asegurando la cooperación con las leyes laborales.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que termine esta lección, debería poder:

  • Recuerde ejemplos de diferentes grupos de partes interesadas
  • Explicar el papel de los departamentos que traspasan fronteras
  • Describir algunas opciones que una empresa puede utilizar para involucrar a sus grupos de interés.

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