Las tres olas del comercio electrónico

Wave One: Dawn of Online Shopping (1995-2003)

Incluso si eres un usuario ocasional de Internet, es difícil imaginar un mundo sin compras en línea. Comercio electrónico , que en términos sencillos es comprar y vender cosas en Internet. es todavía un joven en el mundo empresarial, pero ha crecido considerablemente en los últimos años. Por ejemplo, Amazon solo existe desde 1994, pero sus ventas netas fueron de 136.000 millones de dólares en 2016.

¿Cómo llegamos aquí? Érase una vez, allá por 1991, la National Science Foundation abrió Internet al uso comercial. Solo tres años después, la versión 1.0 del navegador de Netscape incluía un protocolo de seguridad conocido como Secure Socket Layer (SSL) , que permitía el cifrado (piense en la codificación) de los mensajes que iban y venían durante una transacción en línea. A continuación, comenzaron a aparecer servicios de terceros para procesar servicios de tarjetas de crédito en línea y las cosas comenzaron a despegar como un cohete. PayPal, otra forma de que las personas paguen sus compras en línea, se creó en 1998.

El otro gran motor que impulsó el crecimiento del comercio electrónico durante este tiempo fue eBay, que comenzó en 1995. eBay igualó el campo de juego en el sentido de que la gente común podía vender cosas en línea. En sólo dos años, las ventas de eBay alcanzaron los 95 millones de dólares y, en 2007, las subastas alcanzaron los 52.500 millones de dólares.

Hubo un gran contratiempo durante esta era: el estallido de la burbuja de las puntocom de 2001. Los inversores ansiosos acudieron en masa para invertir dinero en empresas basadas en Internet, solo para descubrir que la mayoría de esas empresas no estaban obteniendo ganancias y estaban sobrevaloradas. El mercado se desplomó, pero la tendencia de las compras en línea no sufrió ningún efecto perjudicial a largo plazo.

Entonces, para resumir Wave One: la tecnología se implementa y aprendemos que nos gustan las compras en línea.

Las compras en línea pueden ser rápidas y convenientes

Ola dos: El auge de las comunidades en línea (2004-2009)

A medida que aumentaron las opciones en línea, la gente comenzó a buscar orientación para elegir productos. A medida que Internet se convirtió en una comunidad interactiva, la gente comenzó a compartir opiniones sobre productos en sitios como MySpace (2003) y Facebook (2006). Comenzaron a surgir plataformas de compras sociales; combinaron el intercambio de productos y el compromiso social.

Los blogs también surgieron durante esta ola, que convirtió a la gente común en personas influyentes mientras escribían sobre sus experiencias con los productos. Twitter comenzó en 2006. Esta forma de microblogueo permitía a los usuarios compartir sus opiniones 140 caracteres a la vez.

Durante este período de tiempo, se produjo el auge de la Web 2.0, un término acuñado en 2004 para hacer referencia a cómo Internet se transformó y creció después del estallido de la burbuja de las puntocom. La Web 2.0 vio capacidades mejoradas para gestionar grandes multitudes globales con intereses similares. El uso internacional de Internet también estaba creciendo durante este tiempo. El noventa y nueve por ciento del tráfico internacional de Internet se realiza a través de cables en el fondo del océano, y los cables de fibra óptica de alta velocidad permitieron un mayor ancho de banda para los datos que van bajo el mar.

En pocas palabras, la segunda ola: Internet se expande internacionalmente y las comunidades en línea comienzan a formarse y a discutir sobre productos.

Ola tres: El auge de las plataformas móviles (2010 hasta la actualidad)

Apple consiguió un doblete en el mundo móvil con la introducción del iPhone en 2007 y el iPad en 2010. Los teléfonos inteligentes y las tabletas dieron a los especialistas en marketing una nueva audiencia (no todos tienen una PC o Mac) y permitieron a los especialistas en marketing llegar a las personas en el mundo. Con la tecnología GPS (sistema de posicionamiento global) incorporada en los dispositivos móviles, las personas podrían ser dirigidas con anuncios y ofertas personalizados en función de su ubicación física. Los puntos de acceso Wi-Fi públicos ayudaron a proporcionar acceso adicional a Internet en áreas comerciales y lugares públicos. Estas son algunas de las últimas tendencias:

• Orientación geográfica : una tienda puede activar una notificación automática en su dispositivo móvil mientras camina.
• Recolección o entrega rápida : usted ordena algo en línea y se envía a una tienda local donde puede recogerlo.
• Fusión fuera de línea / en línea : recorre una tienda física y usa su teléfono para investigar lo que ve en la tienda.
• Descubrimiento personalizado : sitios como Netflix hacen sugerencias, pero le permiten elegir.
• Co-creación social : encuentra un producto en línea y luego lo personaliza a sus propios gustos.

Wave Three en pocas palabras: el auge de las plataformas móviles es un cambio de juego para los especialistas en marketing que, gracias al GPS, pueden ser más precisos que nunca.

Resumen de la lección

El comercio electrónico , que consiste en comprar y vender cosas en línea, no existe desde hace mucho tiempo, pero ha experimentado algunos cambios masivos. La primera ola de comercio electrónico se produjo aproximadamente entre 1995 y 2003 e incluyó la llegada de Amazon y eBay. También fue durante este tiempo que se introdujo la tecnología Secure Socket Layer (SSL) que hizo que las transacciones en línea fueran seguras. Una desventaja de esta era fue el estallido de la burbuja de las puntocom en 2001, causado por inversores demasiado entusiastas y valoraciones inexactas.

La segunda ola de comercio electrónico ocurrió entre 2004-2009 y vio el aumento de las comunidades en línea y el uso internacional de Internet. Las personas hablaban entre sí en línea sobre los productos que les gustaban y los blogueros se convirtieron en personas influyentes. La tercera ola de comercio electrónico comenzó en 2010 y aún continúa. Esta tercera ola ha presentado a los usuarios móviles a los que se dirige con sofisticadas técnicas de marketing que utilizan la tecnología GPS (sistema de posicionamiento global) integrado .

Rodrigo Ricardo Editor y fundador