Personal de apoyo de atención médica: tipos y funciones

Se necesita un equipo para brindar atención

Cuando se menciona el término «atención médica», una imagen automática aparece en la mente de la mayoría de las personas. Este esquema mental incluye con frecuencia a una enfermera, un médico, hospitales con quirófanos y tal vez algunos otros miembros del personal de apoyo. Esta lección le proporcionará descripciones de quiénes son los miembros del personal de apoyo, qué hacen y cuán importantes son para garantizar que los pacientes reciban la mejor atención posible.

A veces, las personas están muy enfermas o se ha producido una lesión grave y eligen ir a un departamento de emergencias. Tomemos, por ejemplo, la tía Hilga. Llegó aquí desde el extranjero hace solo una semana, pero ha estado sintiendo un fuerte dolor en el pecho desde su llegada. Lleva a la tía Hilga al departamento de emergencias de su hospital local y camina hacia el escritorio para registrarse. Aquí, un recepcionista médico lo saluda , quien recopila y confirma su información de identificación y lo ayuda a completar cualquier papeleo necesario con respecto al seguro. El recepcionista médico se comunica con el especialista en triaje (a veces una enfermera) quien luego decide qué tan crítico es su caso y qué tan rápido debe ser evaluado por un médico.

Mientras ayuda a la tía Hilga a proporcionar los documentos y la información requeridos, la recepcionista y el personal de clasificación notan que la tía Hilga no habla mucho inglés y necesita que la atiendan rápidamente. Reconocen por las señales de que la tía Hilga podría estar sufriendo un ataque cardíaco. Mientras colaboran, rápidamente toman la decisión de llamar a un traductor médico , quien brinda servicios de traducción y se asegura de que todas las partes reciban y proporcionen información precisa. Esta comunicación verbal informal y no estructurada entre la recepcionista médica y el especialista en triaje ayuda a facilitar un buen resultado para la tía Hilga.

Conquista las tareas críticas primero

La tía Hilga regresa al departamento de emergencias y es atendida por una enfermera, que delega en la asistente de enfermería mediante comunicación de circuito cerrado. Esto significa que después de que la enfermera enumera las tareas que debe completar el asistente de enfermería, el asistente repite las tareas para verificar que realmente sean las que se deben completar. Ahora la asistente de enfermería revisa los signos vitales de la tía Hilga, realiza análisis de laboratorio críticos y la conecta a un monitor cardíaco según el protocolo de enfermería. El médico llega al lado de la tía Hilga y rápidamente puede descartar un infarto, debido al análisis de laboratorio negativo y la lectura del monitor cardíaco que fue recolectada por la asistente de enfermería.

Después de una serie de preguntas abiertas que requieren más que un sí o un no y se utilizan para revelar detalles y sentimientos, se determina que la tía Hilga todavía tiene dolores en el pecho. El médico ordena una radiografía de tórax para determinar si la tía Hilga tiene neumonía. Un portero (un miembro del personal que transporta a los pacientes a las pruebas y diferentes áreas de atención) llega para llevar a la tía Hilga a radiología para la prueba. La tía Hilga está confundida al principio, pero el traductor médico puede explicar por qué el médico ordenó la prueba y que el portero la transportará de manera segura hacia y desde la prueba.

El apoyo continúa

La radiografía de tórax confirma que la tía Hilga tiene neumonía y se le advierte que tendrá que permanecer en el hospital unos días. La limpiadora , o ama de llaves, prepara la habitación de la tía Hilga. El limpiador limpia y esteriliza la habitación, la cama, el baño y cualquier otro lugar de «alto contacto» en la habitación para prevenir la transmisión de infecciones contagiosas y gérmenes. Mientras limpia la cama, este miembro del equipo nota que el timbre de llamada no funciona y alerta al personal biomédico, quienes son responsables de asegurar que el equipo funcione correctamente, para arreglar el sistema de llamadas del paciente antes de la llegada de la tía Hilga. El portero ayuda a la tía Hilga a su habitación, donde permanecerá unos días para recibir un tratamiento intensivo para la neumonía. Como medida de prevención de infecciones, se coloca un letrero en la puerta para comunicar la necesidad de que el personal se lave las manos al entrar y salir de la habitación de la tía Hilga.

Resumen de la lección

Si las enfermeras y los médicos fueran los únicos empleados de un hospital, los pacientes recibirían atención, pero es probable que el proceso y los flujos de trabajo sean muy ineficientes. En el campo médico, se utiliza un enfoque de equipo para brindar la mejor atención posible. Los miembros del equipo médico incluyen:

• Médicos recepcionistas y especialistas en triaje , cuyos trabajos requieren que recopilen la información necesaria para admitir a un paciente y hacer que sea evaluado
• Traductores médicos , que interpretan y traducen para todas las partes, promoviendo así la autonomía del paciente y evitando errores médicos.
• Porteadores , que están especialmente capacitados para transportar pacientes de forma segura desde y hacia las pruebas.
• Limpiadores , que preparan, desinfectan e inspeccionan las habitaciones de los pacientes antes de la llegada.
• Personal biomédico , que mantiene y cuida el equipamiento hospitalario.

Sin todos estos miembros del equipo, junto con muchos otros, los hospitales no podrían mantenerse al día con las demandas de atención médica y los volúmenes y la gravedad de las enfermedades. A pesar de la variación en la complejidad, todos los trabajos y funciones en el entorno de la atención médica son significativos y afectan la atención que recibe un paciente. Múltiples métodos de comunicación impulsan las relaciones positivas que se ven en esta lección y son el núcleo subyacente para brindar una atención segura al paciente.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador