Planes de seguridad y respuesta ante emergencias en entornos médicos

Sistemas de respuesta a emergencias en el entorno médico

Muchos centros de salud han desarrollado enfoques sistemáticos para responder a situaciones de emergencia y crisis. El propósito de este enfoque estándar es capacitar a los profesionales de la salud sobre cómo responder de manera adecuada a estas situaciones de alto riesgo en un esfuerzo por lograr resultados favorables. La respuesta experta es una habilidad que con frecuencia se pasa por alto durante situaciones de lucha o huida. Como jefe de Respuesta a Emergencias en un hospital local, Ed sabe que cuando los sistemas de seguridad y respuesta a emergencias están en su lugar, es probable que quienes responden exhiban cierta confianza en sus decisiones y acciones durante situaciones estresantes.

Correr la voz

Enviar un mensaje a través de un entorno médico puede ser complicado para Ed. Sin embargo, existen varias estrategias para enviar un mensaje alto y claro a los posibles respondedores.

Por ejemplo, en el entorno hospitalario donde trabaja Ed, hay un sistema de localización centralizado. Este sistema se extiende no solo a un gran hospital, sino también a varios sitios satélites. Es un sistema de doble propósito que no solo administra solicitudes de buscapersonas estándar sino también notificaciones de emergencia a gran escala, generalmente con una línea directa muy fácil de recordar (es decir, llame al 999 para emergencias). Este sistema es capaz de enviar mensajes a través de un altavoz, a buscapersonas, teléfonos de trabajo personales, etc. para alertar a los socorristas para que se preparen para emergencias y crisis.

Los sistemas de emergencia ahora se extienden más allá del entorno físico directo de los entornos de trabajo. Ahora más que nunca, los sistemas de respuesta a emergencias se han configurado a través de teléfono residencial, teléfono celular, buscapersonas, correo electrónico e incluso mensajes de texto.

Conociendo su papel

Diferentes situaciones exigen diferente experiencia en el personal de respuesta, como Ed es muy consciente. En un esfuerzo por facilitar resultados óptimos, Ed decide idear una forma de diferenciar qué equipos de personas deberían responder a determinadas emergencias. Sabía que la comunicación era clave y desarrolló una serie de códigos o mensajes específicos del entorno que alertarían al sistema hospitalario en su conjunto, pero solo requerirían la atención de equipos de respuesta específicos.(personas capacitadas para responder adecuadamente al tipo específico de situación). Esto mantuvo las emergencias privadas y enfocadas, facilitó la comunicación con el personal dentro de la instalación y permitió que el resto de las operaciones del hospital funcionaran con regularidad. Ed decidió una lista corta de categorías y códigos de instalación asignados para ser utilizados durante la comunicación:

• Pacientes / personas que necesitan atención para salvar vidas: Código azul
• Emergencia de incendio: Código rojo
• Situaciones peligrosas (es decir, amenaza de bomba): Código 99
• Niños secuestrados: Code Purple
• Fugas de gas médico: código verde
• Emergencias conductuales (es decir, peleas, comportamiento agresivo): Código naranja

Después de que se educó y capacitó a toda la instalación sobre lo que significaban los códigos, se les asignó a equipos de respuesta según su área de especialización o se les asignó la tarea de crear sus propios equipos de respuesta.

Poniendo a prueba los sistemas de respuesta a emergencias y seguridad

Ed no tuvo que esperar mucho para ver su nuevo sistema de respuesta en acción. La nueva unidad de madres y bebés del hospital había estado particularmente ocupada últimamente, y el día en que una enfermera notó que faltaba un bebé no fue una excepción. Al darse cuenta de que el bebé de dos días no estaba en la guardería, la enfermera tomó el teléfono y marcó el 999, la línea de emergencia del sistema de localización centralizado. Un operador utilizó los altavoces del techo para anunciar el «Código púrpura» en todo el hospital.

Ahora que se implementó un sistema de respuesta a emergencias, la situación se manejó sin fallas. Todas las salidas estaban aseguradas y cerradas, y todos los empleados del hospital comenzaron a buscar escaleras, baños y pasillos en busca del niño desaparecido. Un empleado en el almuerzo vio a una persona sospechosa vestida con batas de hospital, aferrada a un niño envuelto en pañales, e inmediatamente llamó al 999 para pedir ayuda. Momentos después, se llamó a un ‘Código Naranja’ y alertó a la seguridad de la cafetería. La seguridad pudo detener al individuo, asegurar al niño y notificar a las autoridades locales sobre el evento.

Resumen de la lección

Existen sistemas de respuesta de emergencia y seguridad para brindar atención y servicio de calidad en situaciones difíciles y desafiantes. Con frecuencia, en entornos médicos, a las situaciones se les asignan códigos para comunicar emergencias específicas y pueden incluir: situaciones de comportamiento, que ponen en peligro la vida y varias situaciones peligrosas. Todos los miembros del equipo, independientemente del entorno médico, deben comunicarse, trabajar juntos y trabajar de manera eficaz para gestionar situaciones de emergencia y seguridad.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador