¿Qué son las pruebas de usabilidad web?
Las pruebas de usabilidad web son el conjunto de actividades que se llevan a cabo con el objetivo de revisar y analizar cómo los usuarios objetivo o visitantes de un sitio web reaccionan a sus funcionalidades. En otras palabras, se trata de validar la experiencia de usuario simulada de un sitio web.
Veamos un ejemplo: Ken contrató a Gabiz Webs para que construyera un nuevo sitio de comercio electrónico para ayudar a impulsar las ventas de joyerías de fabricación local. Un sitio web que se construyó anteriormente estaba lleno de problemas, de ahí la decisión de reconstruir.
Según fue necesario, el nuevo sitio se construyó según las especificaciones compartidas por Ken. Sin embargo, como parte de la política de Gabiz Webs, el sitio debería someterse a algún tipo de pruebas para determinar, entre otras cosas, lo siguiente:
- Asegúrese de que todas las URL estén vinculadas y funcionando
- Revise todas las páginas web para asegurarse de que no tengan errores tipográficos
- Asegúrese de que todos los productos en exhibición se administren correctamente a través del módulo del sistema de administración de inventario
- El carrito de compras y el sistema de pago funcionan de manera efectiva
- El servicio de entrega Dropship funciona
- Otras características especificadas en el documento de especificación de requisitos compartido con la empresa por Ken.
Estos son elementos de prueba funcionales destinados a garantizar que todas las características especificadas estén activas y funcionando. Sin embargo, la empresa todavía necesita probar cómo los clientes que visitan el sitio web encuentran su camino en el sitio y qué tan fácil es para ellos. Esto se denomina prueba de usabilidad web.
Las pruebas de usabilidad web son de gran importancia para el equipo porque resumen cuán aceptable es la plataforma de comercio electrónico construida para los clientes y cuán exitoso será el negocio de Ken si se construye bien.
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Ante la dura competencia entre las diferentes plataformas de comercio electrónico, a pesar de los costos asociados a los productos, un cliente siempre se quedará con un sitio web cuya funcionalidad considere utilizable en comparación con el otro.
Estándares a observar durante las pruebas de usabilidad web
Ahora bien, ¿qué hace que un sitio web sea utilizable y cómo se prueban? Simple, hay métricas que medir y estándares que observar, como:
Buena interfaz de usuario
Diseñar una buena interfaz de usuario requiere que tenga en cuenta la personalidad del usuario y anticipe la pantalla del dispositivo en la que se verá el sitio. El tráfico web en estos días es mayor desde dispositivos móviles, por lo que sería mucho más beneficioso asegurarse de que el sitio web esté formateado para reconocer los cambios en el tamaño de la pantalla.
Usabilidad de la navegación
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La navegación constituye la siguiente parte importante del diseño de un sitio web después del contenido. Un sitio web sin un buen sistema de navegación dificultará que los usuarios y visitantes se muevan de una página a otra en busca de la información requerida o lograr su propósito para esa visita. Una mala navegación resulta en el abandono del uso del sitio.
Caja de búsqeda
La función de cuadro de búsqueda hace que sea más fácil y rápido para los usuarios y visitantes encontrar información fácilmente sin perder tiempo, especialmente para productos particulares que utilizan palabras clave conocidas.
Utilidad del contenido
Debe garantizarse la publicación de contenido útil para los visitantes. Nadie quiere visitar un sitio y no encontrar su contenido útil para él o ella. Hace que la experiencia del usuario sea nula.
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Imágenes para apoyar el contenido
Imagínese el adagio que dice, «habla mil palabras». Tener una imagen coincidente de los artículos publicados en un sitio web ayuda a reducir en gran medida la necesidad de palabras más largas y mejora la facilidad de uso de un sitio.
Herramientas disponibles para pruebas de usabilidad web
Para llevar a cabo una prueba de usabilidad web, debe saber qué parte del diseño web se está probando para poder seleccionar la mejor herramienta disponible para validar la prueba.
Aquí hay ejemplos de áreas de prueba de usabilidad web y herramientas disponibles para ayudar a facilitarlo.
Encuestas
Mediante el uso de encuestas, los comentarios de los usuarios de la prueba se pueden capturar a través de una sesión de preguntas y respuestas bien estructurada que tiene como objetivo dirigir a los usuarios a acciones específicas para ser probadas en un sitio web.
Haga clic en Prueba
Esto ayuda a analizar y capturar cómo un usuario o visitante de su sitio web interactúa con la interfaz de usuario. Ayuda a averiguar dónde harían clic en la interfaz para lograr una tarea definida.
Pruebas web
Esto ayuda a probar la herramienta de navegación del sitio web en la interfaz de usuario, lo fácil que fue para el usuario ubicar enlaces y botones, la cantidad de pasos necesarios para lograr un objetivo y cómo pudieron iniciar una búsqueda en el sitio.
Clasificación de tarjetas
Esto ayuda a investigar qué tan efectiva se ha implementado la arquitectura de información del sitio web. Ayuda a descubrir cómo los usuarios administran u organizan su información en un formato fácil y accesible. Los resultados guían al diseñador web sobre la forma más preferida de mostrar información en el sitio web que se está creando.
Seguimiento de clics
Esto ayuda a capturar las áreas de un sitio web que son más visitadas o que atraen más la atención de los usuarios o visitantes. Saber esto permite al diseñador centrar más atención en hacer esa área más visible y, si es posible, replicar el éxito en otras páginas web, dependiendo de la razón por la que se centren más en esas páginas.
Grabador de sesiones
Esto ayuda a registrar las sesiones de los usuarios o visitantes en un sitio web. Registra todas y cada una de las páginas web visitadas, cómo se desplazaron las páginas, los enlaces en los que se hizo clic, el tiempo dedicado a cada página y otras acciones realizadas. Esto se repite en un momento posterior para ayudar a revisar y analizar el resultado y rectificar donde sea necesario.
Probador de formularios
Los formularios se utilizan para capturar los detalles de los usuarios y visitantes en los sitios web. Si no funcionan correctamente, será difícil que esto suceda. Probar los formularios permite al diseñador averiguar dónde hay un problema con un formulario web. Esto permite al diseñador intentar corregirlo utilizando los comentarios recibidos a través de la herramienta de prueba. La herramienta mide el tiempo dedicado a cada formulario, qué campo lleva más tiempo completar y cómo se muestra en diferentes tamaños de pantalla.
La voz del consumidor
Al igual que la encuesta, la voz del cliente registra los comentarios del cliente sobre las funciones o las experiencias del usuario en el sitio web para su posterior revisión.
Resumen de la lección
Las pruebas de usabilidad web ayudan a validar los informes de experiencia de usuario de los sitios web visitados por los usuarios o visitantes, lo que ayuda a medir el nivel de facilidad con el que pudieron llevar a cabo el propósito de sus visitas.
En el ejemplo, vimos cómo Gabiz Webs, después de construir un sitio web de comercio electrónico, lo sometió a pruebas para medir el nivel de facilidad con el que los clientes podrían acceder a los productos del sitio y, como resultado, corregir cualquier defecto antes. entrando en funcionamiento con el proyecto.
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