Más, mejor, más rápido
A lo largo de la historia, la raza humana siempre ha intentado mejorar las condiciones en las que viven los individuos. Mire cómo ha evolucionado el transporte: desde caballos y carritos, hasta trenes y automóviles, y cuando parecía que no podíamos llegar a lugares más rápido, ¡aviones! Cada nuevo desarrollo en el mundo del transporte nació del deseo de ir más lejos, más rápido y más cómodamente.
Esta creencia de que la mayoría de las cosas se pueden mejorar es la idea básica detrás de la mejora continua de la calidad. Incluso si no hay nada malo en un proceso tal como está, la mejora continua de la calidad busca formas de mejorar el resultado o el producto del proceso.
Mejora continua de la calidad
Entonces, ¿qué es exactamente la mejora continua de la calidad? ¿Qué hace? ¿Y a quién afecta? La mejora continua de la calidad , o CQI , es una filosofía de gestión que las organizaciones utilizan para reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia y aumentar la satisfacción interna (es decir, empleados) y externa (es decir, cliente). Es un proceso continuo que evalúa cómo funciona una organización y las formas de mejorar sus procesos.
La filosofía subyacente de la mejora continua de la calidad es que cuando surgen problemas, generalmente es el resultado de un diseño de trabajo deficiente, instrucciones poco claras o el fracaso del liderazgo, no de las personas que realizan los procesos. Pero para aquellas organizaciones que utilizan la mejora continua de la calidad, como la mayoría lo hace de una forma u otra hoy en día, la forma en que mejoran sus productos y procesos impregna la cultura de una organización; no es solo cuestión de que se preocupe el equipo de gestión.
La filosofía detrás de CQI enfatiza la necesidad del trabajo en equipo entre todos los niveles de empleados y sostiene que todos los empleados son miembros valiosos del equipo. Suponiendo que los empleados están haciendo el trabajo diario que mantiene a la organización en funcionamiento, están mejor equipados para sugerir cambios que quizás los líderes, quienes a menudo se ocupan de asuntos más burocráticos. Como tal, se anima a los empleados a analizar sus procesos de trabajo y hacer sugerencias sobre cómo mejorarlos para el bien de la empresa.
Aunque una de las principales razones para cultivar un entorno de trabajo CQI es aumentar la eficiencia y, en muchos casos, las ganancias, la mejora continua de la calidad también fomenta la responsabilidad al crear un entorno en el que todos los empleados se involucren personalmente en su organización. Como todos los empleados están involucrados en el proceso, todos los miembros de la organización, así como los clientes, se ven afectados, con suerte, para mejor.
Planificar, hacer, verificar y actuar
Una de las manifestaciones más populares de las metodologías de mejora continua de la calidad viene en forma de un método llamado Planificar, Hacer, Verificar y Actuar , o PDCA , que involucra a una empresa que utiliza un proceso de 4 pasos en un ciclo, una y otra vez, siempre esperando mejorar su proceso.
La primera etapa es ‘Planificar’ , lo que significa que los datos sobre los procesos de la organización se recopilan y analizan cuidadosamente. Esto se logra formando equipos de personas que comprenden el proceso, definen un objetivo, comprenden las necesidades de los usuarios finales e identifican formas de medir el éxito. Después de la recopilación y análisis de datos, es necesario identificar formas en las que se pueden realizar mejoras.
La siguiente etapa se llama ‘Hacer’ , cuando se implementan los cambios sugeridos por los miembros del equipo en la fase de planificación. Tanto los líderes como los empleados juegan un papel vital en la implementación de estos cambios.
En la etapa de «Verificación» , el proceso se analiza una vez más y se mide en función de pautas predeterminadas para ver si se han cumplido los objetivos. Una forma de medir el éxito es vincular la mejora continua de la calidad con las metas estratégicas de la organización, objetivos más amplios para la empresa en su conjunto. Una vez que la mejora continua de la calidad está vinculada a los objetivos estratégicos, el éxito puede medirse identificando si se cumplieron o no los objetivos para mejorar el proceso o si los cambios realizados acercaron a la empresa al cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
Finalmente, en la etapa ‘Actuar’ , si un nuevo proceso fue exitoso, se estandariza para uso futuro. La etapa de ‘Actuar’ puede dejar espacio para que los nuevos procesos se modifiquen o, si no tuvieron éxito, se abandonen. Al completar ‘Act’, se repite la metodología PDCA.
Resumen de la lección
La mejora continua de la calidad es una herramienta empresarial utilizada para mejorar los procesos organizativos. Hace la pregunta, ‘¿Hay una mejor manera de hacer esto?’ La mejora continua de la calidad enfatiza la necesidad de responsabilidad, trabajo en equipo, aportes de todos los niveles de la organización y una práctica continua de revisión y ajuste de procesos.
Utiliza el ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar o PDCA , que es un método de cuatro pasos para mejorar continuamente los procesos. Durante el paso ‘Planificar’ , los datos sobre los procesos de la organización se recopilan y analizan cuidadosamente. Es durante el paso ‘Hacer’ que se implementan los cambios sugeridos por los miembros del equipo en la fase de planificación. El siguiente es el paso de «Verificación» , durante el cual el proceso se analiza una vez más y se mide con pautas predeterminadas para ver si se han cumplido los objetivos. Finalmente, el paso ‘Actuar’ es cuando el nuevo proceso se implementa, modifica o abandona.
Los resultados del aprendizaje
Después de ver la lección, debería descubrir que puede:
- Explicar la filosofía de mejora continua de la calidad.
- Describir el método Planificar, Hacer, Verificar y Actuar
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