¿Qué es Q Score? – Definición e investigación

Medir la popularidad

El trabajo de los profesionales del marketing es tomar un producto y hacerlo popular entre un grupo definido de clientes potenciales. En esta lección, es importante tener en cuenta que el término producto puede referirse a varias cosas diferentes con las que trabaja un especialista en marketing: un producto o marca real, una celebridad, una película o cualquier otra cosa con una reputación que pueda mejorarse ( o en algunos casos, empeorado).

Pero, ¿cómo se mide la popularidad? Una forma sencilla es averiguar cuántas personas conocen un producto. Por ejemplo, pregunte a 100 personas si han oído hablar del equipo de baloncesto profesional Boston Leprechauns. Si 62 dicen que sí, se podría decir que el 62% de la gente ha oído hablar de los Leprechauns. ¿Eso realmente te dice algo?

Si eres un especialista en marketing, ¿tu trabajo es solo aumentar ese 62%? Eso podría aumentar si la estrella de los Leprechauns hace un comentario ofensivo en la televisión, pero eso no es realmente un buen aumento. Una de las métricas reales que interesan a los especialistas en marketing tiene en cuenta tanto la familiaridad de un producto como si las personas tienen una opinión positiva sobre ese producto.

El Q-Score

La familiaridad y la opinión positiva del público sobre un producto se pueden medir utilizando algo llamado Q-Score . El Q-Score se ha utilizado durante más de 50 años en marketing. Se calcula haciendo dos preguntas sencillas.

Primero, se le pregunta al encuestado si ha oído hablar del producto, una simple pregunta de sí o no. Al calcular el porcentaje de personas que responden «sí», se obtiene la puntuación de familiaridad . En segundo lugar, si alguien responde «sí», se le pregunta si calificaría el producto como malo, regular, bueno, muy bueno o uno de sus favoritos. Calcular el porcentaje de personas que han oído hablar del producto y que también lo consideran uno de sus favoritos le da el puntaje de popularidad de ese producto.

Para calcular el Q-Score, simplemente multiplique el puntaje de familiaridad por el puntaje de popularidad. Veamos un ejemplo para ilustrar esta matemática.

Como parte del equipo de marketing de una nueva e intensa película dramática llamada Stolen, queremos saber cuál es el Q-Score para Stolen después de unas semanas de publicidad y presentación de avances. Una empresa de votación convoca a 900 personas que representan a la población en general. De los 900, 212 dicen que han oído hablar de Stolen. De esos 212, 64 lo califican como uno de sus avances favoritos y planean ver la película el día del estreno. Con esa información, ¿cuál es el Q-Score de Robado ?

Recuerde, necesitamos otros puntajes para calcular el Q-Score. El primero es el puntaje de familiaridad, que es el porcentaje de personas que han oído hablar de Stolen . Se preguntó a novecientas personas y 212 dijeron que habían oído hablar de él, entonces, ¿cuál es el puntaje de familiaridad? Si calculó el 23,5%, tiene razón (212/900 = .235).

Ahora, la segunda puntuación que necesitamos: la puntuación de popularidad. De las 212 personas que han oído hablar de Stolen , 64 lo califican como uno de sus favoritos. Cuando calcula la puntuación de popularidad, ¿obtiene el 30,2% (64/212 = .3018)? Si es así, ¡obtén esto!

Con una puntuación de familiaridad del 23,5% y una puntuación de popularidad del 30,2%, ¿cuál es la puntuación Q para robados ? Si se le ocurrió el 7% (23.5% * 30.2% = .07), ¡está en lo correcto! Cuando se informan los Q-Scores, se informan como un número, no como un porcentaje, por lo que el 7% se informa como 7.

Interpretación de Q-Score

Como especialista en marketing, la primera pregunta que hace cuando obtiene un Q-Score es probablemente algo como: «¿Es bueno un Q-Score de 7?» La respuesta es simple: depende. Al igual que muchas otras métricas, la puntuación en sí le brinda una pequeña perspectiva, pero compararla con otros productos es donde se puede encontrar la información realmente útil. Para saber si 7 es un buen Q-Score, necesita saber cuál es el Q-Score para otras películas.

Si otras películas tienen un Q-Score entre 5 y 8 cuando están en la etapa de prelanzamiento, el Q-Score de 7 para Stolen es bastante bueno. También debe considerar otros factores, como su presupuesto de marketing. Si gasta el 300% de lo que gastan la mayoría de las películas de prelanzamiento y luego obtiene un Q-Score de 7, tal vez debería esperar más.

Investigación sobre Q-Scores

La investigación de marketing y académica sobre Q-Scores confirma que los Q-Scores son una muy buena métrica para informar la percepción del público en general sobre un producto. Una forma en que los investigadores han confirmado esto es midiendo los Q-Scores justo antes y después de eventos importantes que deberían cambiar los Q-Scores.

Por ejemplo, LeBron James, el popular jugador de baloncesto profesional, recibió un golpe en los medios cuando anunció que dejaría a los Cleveland Cavaliers para jugar en el Miami Heat. Debido a que muchos fanáticos vieron a James como un jugador franquicia para los Cavaliers, dejar ese equipo generalmente se veía como una movida que impactaría negativamente en su Q-Score. Efectivamente, el día antes de hacer ese anuncio, su Q-Score era 24, y el día después de su Q-Score había caído a 14. Una caída tan significativa en Q-Score después de un movimiento como ese es una buena prueba que Q-Score mide lo que los especialistas en marketing creen que debería.

Resumen de la lección

Es importante que los profesionales del marketing tengan una comprensión precisa de qué tan familiarizados están las personas con su producto, así como qué tan popular es su producto entre esos fanáticos. El Q-Score es una métrica que se ha utilizado durante más de 50 años para medir estos factores. El Q-Score se calcula multiplicando el puntaje de familiaridad por el puntaje de popularidad .

Para ser útil, es importante comparar el Q-Score con otros productos que sean similares al producto que se promociona. También es importante considerar otros factores, como el presupuesto de marketing. Tanto la investigación de mercados como la investigación académica han descubierto que Q-Score es una métrica confiable para usar si desea tener una idea básica de cuán positivamente popular es su producto entre el público en general.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador