Rodrigo Ricardo

Teoría del empujón: definición e influencia en el comportamiento del consumidor

Publicado el 11 noviembre, 2020

¿Qué es la teoría del empujón?

Durante las últimas décadas, se han realizado muchas mejoras en la forma en que se analiza el comportamiento del consumidor. Uno de los conceptos más recientes sobre el comportamiento del consumidor se conoce como teoría del empujón . La teoría del empujón , o empujón , es un concepto de la ciencia del comportamiento que establece que el refuerzo positivo puede influir en las motivaciones y la toma de decisiones de una persona o grupo de personas. Cuando se trata de marketing, la teoría del empujón se ha convertido en una de las estrategias de referencia para ayudar a explicar por qué los consumidores toman ciertas decisiones de compra. Para comprender mejor la teoría de los empujones y los empujones, echemos un vistazo a algunos ejemplos:

¿Alguna vez jugaste un videojuego en una aplicación, redes sociales o alguna otra plataforma? Al final del juego, puede haber una indicación de “juego terminado” junto con puntuaciones de otros jugadores. Al revelar los puntajes de otros jugadores para el mismo juego, se te empuja a desafiar a tu competencia y superar sus puntajes.

Si alguna vez ha visitado un sitio web para realizar una compra, es posible que haya notado que una de sus opciones de compra fue etiquetada como la más popular. El sitio web está empujando a los consumidores a elegir la opción más popular al informarles que otros consumidores prefieren esta opción, entonces, ¿por qué no debería hacerlo usted?

En relación con el marketing, la teoría del empujón también juega un papel importante. Como saben, el marketing tiene mucho que ver con tratar de persuadir a los consumidores para que compren un producto o servicio. La teoría Nudge trabaja para respaldar este concepto mediante el uso de sugerencias indirectas para ayudar a los consumidores a tomar decisiones.

Ahora que comprendemos mejor el concepto general de empujar, echemos un vistazo a sus influencias positivas y negativas en el comportamiento del consumidor.

Influencias positivas de los empujones

Las influencias positivas de los empujones en el comportamiento del consumidor están relacionadas con un término conocido como buen empujón. Un buen empujón se puede definir como una estrategia de marketing que busca influir en el comportamiento de un consumidor de manera positiva. Por ejemplo, supongamos que está visitando un concesionario de automóviles local para posiblemente comprar un automóvil nuevo. Mientras está en el estacionamiento de automóviles, se le muestra un automóvil que terminó primero en todas las clasificaciones de seguridad en lo que respecta a accidentes automovilísticos y muertes.

El automóvil está equipado con un nuevo tipo de cinturón de seguridad que también se anuncia en todo el concesionario y en exhibición. Esta es una influencia positiva en el comportamiento del consumidor porque se le está presionando para que compre un automóvil que lo beneficiará al protegerlo en caso de accidente. Una influencia positiva de los empujones en el comportamiento del consumidor siempre debería resultar en algún tipo de beneficio percibido para el consumidor.

Influencias negativas de los empujones

En contraste con las influencias positivas y los empujones, también hay influencias negativas en el comportamiento del consumidor o malos empujones. Un mal empujón es un tipo de empujón de un comercializador que influye en el consumidor para que compre un producto que puede tener un beneficio negativo para el consumidor. Por ejemplo, ¿alguna vez ha visto un infomercial o un comercial de un producto que no quería pero que compró porque venía con un regalo gratis?

Esta es una influencia negativa en el comportamiento del consumidor porque, aunque no necesariamente deseaba realizar la compra, la oferta de un obsequio le animó a hacerlo. Una influencia negativa en el comportamiento del consumidor pretende ser menos transparente sobre su intención. En pocas palabras, esto significa que el comercializador intentará ocultar su verdadera intención mediante el uso de otros distractores, como el obsequio en este caso.

Como consumidor, querrá ser consciente de las influencias positivas y negativas que tiene el empujón en el comportamiento del consumidor. Para aquellos consumidores que buscan productos o servicios que proporcionen un beneficio positivo, el comercializador suele darles un buen empujón. Por otro lado, para los especialistas en marketing que intentan vender un producto con un resultado que se considera un detrimento para el consumidor, se puede usar un empujón incorrecto para tratar de enmascarar la verdadera intención.

Resumen de la lección

La teoría del empujón es un concepto de la ciencia del comportamiento que sugiere que el refuerzo positivo puede influir y motivar las decisiones que toman los consumidores. Las influencias positivas de los empujones en el comportamiento del consumidor implican buenos empujones , que son estrategias diseñadas para influir en el comportamiento del consumidor, lo que resulta en un beneficio positivo para el consumidor. Las influencias negativas de los empujones en el comportamiento del consumidor implican malos empujones , que son estrategias diseñadas para ocultar su intención e influir en el consumidor para que realice una compra que puede tener un impacto o resultado negativo.

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