Teoría del refuerzo de Thorndike
Es el primer día de Ryan en su nuevo trabajo en StopMommy.com, y está esperando a que su gerente lo lleve a recorrer las instalaciones. La manager de Ryan, Jessica, lo saluda y le explica que él puede ver algunas cosas inusuales en la gira, pero que ella le explicará todo en el camino. Jessica comienza el recorrido mostrando a Ryan una foto del hombre Edward Thorndike , quien inspiró profundamente al fundador de StopMommy.com. Ella explica que Thorndike era un psicólogo que, en 1911, desarrolló la ley del efecto, que establece que se fortalecerán las respuestas conductuales a estímulos seguidos de una respuesta satisfactoria, pero que se debilitarán las respuestas seguidas de malestar. Esencialmente, los comportamientos que se recompensan a menudo se repiten, y es menos probable que ocurran en el futuro los comportamientos que no se recompensan. Esta ley del efecto se tradujo más tarde en una teoría de la motivación de los empleados conocida como teoría del refuerzo , que Jessica aclara como una teoría que analiza la relación entre el comportamiento y sus consecuencias.
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El factor definitorio de la teoría del reforzamiento es, por supuesto, el reforzamiento, que puede ser positivo o negativo. El refuerzo positivo utiliza consecuencias favorables que refuerzan la conducta deseada como la conducta correcta. Por ejemplo, cuando un representante de ventas cumple con una cuota de ventas (un comportamiento deseado), es recompensado con una bonificación de pago (refuerzo positivo), lo que hace más probable que el representante de ventas quiera repetir el mismo comportamiento que resultó en el refuerzo positivo. . Refuerzo negativo , también conocido como evitación, premia un comportamiento eliminando las consecuencias negativas o indeseables, lo que refuerza la probabilidad de que el comportamiento se repita. Por ejemplo, si al representante de ventas le va particularmente bien en una región (comportamiento), se le recompensa al no pedirle que trabaje en regiones más desafiantes donde las ventas han sido difíciles de lograr (refuerzo negativo). La representante de ventas continuará trabajando duro en la región que está asignada actualmente para que no se vea obligada a trabajar en la menos favorable.
Es importante señalar que el refuerzo no tiene nada que ver con un comportamiento «bueno» o «malo». De hecho, muchas personas cometen el error de confundir refuerzo negativo con castigo. Una persona es castigada en un intento de disminuir la probabilidad de que se repita un comportamiento, mientras que el refuerzo negativo se usa para aumentar la probabilidad de que se repita un comportamiento. Tanto el refuerzo positivo como el negativo tienen la capacidad de aumentar la probabilidad de que se repita un comportamiento deseado. Debido a que el refuerzo positivo y negativo no siempre funcionan, hay otras dos estrategias de refuerzo que pueden usarse, que incluyen el castigo y la extinción.. Para ayudarlo a comprender mejor cómo se utilizan estas cuatro estrategias de refuerzo para influir en el comportamiento a través de las consecuencias, continuemos con Ryan y Jessica en su recorrido.
Refuerzo positivo
Después de explicar la teoría del refuerzo, Jessica comienza a presentar a Ryan a algunos de sus compañeros de trabajo y le muestra dónde se ubicará su nuevo escritorio. Jessica luego lleva a Ryan por un largo pasillo y señala una puerta con las palabras «Refuerzo positivo» escritas en ella. Jessica le pide a Ryan que abra la puerta, lo que puso a Ryan un poco nervioso. Sin embargo, lo que había al otro lado de la puerta rápidamente hizo que Ryan sonriera. Al otro lado de la puerta estaba la madre de todas las salas de descanso. Había algunos empleados recibiendo un masaje, lujosas camas con colchón reforzado para tomar una siesta, un bar de servicio completo, un chef que cocinaba cualquier plato que quisieras. Había café que se preparaba cada cinco minutos para garantizar la máxima frescura, ¡e incluso había un unicornio que se podía montar! Jessica le explicó a Ryan que esta era la sala de refuerzo positivo,
El refuerzo positivo se utiliza para recompensar el comportamiento deseado con la intención de aumentar la probabilidad de que el comportamiento agradable se repita. Ejemplos de refuerzo positivo incluyen aumentos salariales, bonificaciones, promociones, premios, reconocimiento público y, en este caso, una lujosa sala de descanso para los empleados. En el lugar de trabajo, los gerentes pueden utilizar el refuerzo positivo para aumentar la productividad y mejorar la moral de los empleados y del departamento.
Refuerzo y evitación negativos
Jessica cerró la puerta de la habitación de refuerzo positivo y luego le indica a Ryan otra puerta marcada como «Refuerzo negativo y evitación». Ryan abre esta puerta y deja escapar un grito. A diferencia de la sala de refuerzo positivo, esta sala era desagradable, olía a pescado, estaba llena de basura, solo tenía una máquina expendedora, el café parecía como si tuviera cinco días, no había mesas ni sillas, y en lugar de la unicornio era un paseo infantil descompuesto en forma de caballo. Jessica le explicó a Ryan que esta era la sala de refuerzo negativo y evitación, y cada vez que él hace algo que ella cree que es menos que deseable, será enviado a la sala de refuerzo negativo y evitación. Ella explica que esto no es un castigo, sino más bien un recordatorio para que siempre se esfuerce por ejercer comportamientos deseables. o no se le permitirá entrar a la sala de refuerzo positivo. Cuando alguien no puede entrar en la sala de refuerzo positivo pero necesita usar la sala de descanso, tendrá que conformarse con la sala de refuerzo negativo y evitación.
Los gerentes utilizan el refuerzo negativo, o la evasión , para mostrarle a un empleado cuáles serán las consecuencias de un comportamiento inaceptable. El objetivo es lograr que el empleado evite el comportamiento inaceptable. Si un empleado no se involucra en un comportamiento inaceptable, entonces él o ella no experimentará las consecuencias.
Castigo por consecuencia negativa
Mientras Jessica y Ryan continúan su gira, un grupo de empleados agarra a Ryan y lo pega con cinta adhesiva a la pared. Parece que a los empleados de StopMommy.com les gusta confundir a los nuevos empleados como una forma de darles la bienvenida a la empresa. Esto es algo que Jessica ha aconsejado a sus empleados que no hagan. Jessica inmediatamente les dice a los empleados que dejen de comportarse. Luego se vuelve y les informa que a todos se les quitará el pago del día debido a sus acciones. Cuando Jessica comienza a quitar a Ryan de la pared, le dice que esto debería servirle como una lección de que el comportamiento inapropiado puede resultar en un castigo en StopMommy.com. Jessica sospecha que esos empleados se abstendrán de participar en este tipo de actividades de novatadas en el futuro debido al castigo.
Los gerentes utilizan el castigo para disminuir la probabilidad de que los empleados repitan un comportamiento inapropiado. Los ejemplos de castigos incluyen pago de muelle, degradaciones, amenazas, suspensiones y la pérdida de beneficios para empleados. El castigo esencialmente aplica consecuencias negativas por comportamiento indeseable. Recuerde, se castiga a una persona en el intento de disminuir la probabilidad de que se repita un comportamiento, mientras que el refuerzo negativo se usa para aumentar la probabilidad de que se repita un comportamiento deseado. Muchos creen que el castigo, aunque es extremadamente popular, solo debe usarse si el refuerzo positivo y negativo no se puede usar o ha fallado anteriormente.
La extinción es a veces mejor, pero no siempre
Ryan intenta cubrir a su compañero de trabajo y conseguir que Jessica reconsidere el castigo. Jessica le dice a Ryan que ha tratado de ser indulgente con este grupo antes, pero claramente no ha funcionado. Ella le cuenta sobre un incidente la semana pasada en el que emboscaron a un nuevo empleado con bolas de saliva cuando se dirigía al baño. Jessica le dijo al nuevo empleado que los niños serán niños y que simplemente ignore el comportamiento, ya que no era típico de ellos. Ahora que el incidente estaba sucediendo nuevamente, Jessica necesitaba castigar el comportamiento para que ya no ocurriera.
La extinción ocurre cuando un gerente ignora un comportamiento inaceptable. La extinción es similar al castigo en que su propósito es disminuir la probabilidad de un comportamiento no deseado. No se utilizan refuerzos positivos ni negativos con la esperanza de que el comportamiento se resuelva por sí solo. Sin embargo, los gerentes deben tener especial cuidado al usar esta técnica y asegurarse de que el comportamiento sea temporal, inusual y no grave.
Resumen de la lección
Revisemos. Edward Thorndike fue un psicólogo que, en 1911, desarrolló la ley del efecto , que establece que se fortalecerán las respuestas conductuales a los estímulos seguidos de una respuesta satisfactoria, pero se debilitarán las respuestas seguidas de malestar. Esencialmente, los comportamientos que se recompensan a menudo se repiten, y es menos probable que ocurran en el futuro los comportamientos que no se recompensan. Esta ley del efecto se tradujo más tarde en una teoría de la motivación de los empleados conocida como teoría del refuerzo., que es una teoría que analiza la relación entre el comportamiento y sus consecuencias. El factor definitorio de la teoría del reforzamiento es, por supuesto, el reforzamiento que puede ser positivo o negativo. Sin embargo, debido a que el refuerzo positivo y negativo no siempre funcionan, hay otras dos estrategias de refuerzo que se pueden utilizar, incluido el castigo y la extinción .
El refuerzo positivo utiliza consecuencias favorables que refuerzan la conducta deseada como la conducta correcta. Se utiliza para recompensar el comportamiento deseable con la intención de aumentar la probabilidad de que se repita el comportamiento agradable. Algunos ejemplos de refuerzo positivo incluyen aumentos de sueldo, bonificaciones, promociones, premios y reconocimiento público. En el lugar de trabajo, los gerentes pueden utilizar el refuerzo positivo para aumentar la productividad y mejorar la moral del empleado o del departamento.
Los gerentes utilizan el refuerzo negativo , o la evasión , para mostrarle a un empleado cuál será la consecuencia de un comportamiento inaceptable. El objetivo es lograr que el empleado evite el comportamiento inaceptable. Si el empleado no se involucra en el comportamiento inaceptable, entonces él o ella no experimentará las consecuencias.
Los gerentes utilizan el castigo para disminuir la probabilidad de que los empleados repitan un comportamiento inapropiado. Los ejemplos de castigos incluyen pago de muelle, degradaciones, amenazas, suspensiones y la pérdida de beneficios para los empleados. El castigo esencialmente aplica consecuencias negativas por comportamiento indeseable. Recuerde, se castiga a una persona en el intento de disminuir la probabilidad de que se repita un comportamiento, mientras que el refuerzo negativo se usa para aumentar la probabilidad de que se repita un comportamiento deseado.
La extinción ocurre cuando un gerente ignora un comportamiento inaceptable. La extinción es similar al castigo en que su propósito es disminuir la probabilidad de un comportamiento no deseado. No se utilizan refuerzos positivos ni negativos con la esperanza de que el comportamiento se resuelva por sí solo. Sin embargo, los gerentes deben tener especial cuidado al usar esta técnica y asegurarse de que el comportamiento sea temporal, inusual y no grave.
Objetivos de la lección
Después de ver esta lección, debería poder:
- Parafrasee la ley del efecto de Edward Thorndike y la teoría del reforzamiento
- Definir refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo y extinción.
- Describir cómo aplicar la teoría del refuerzo en el lugar de trabajo.
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