Teoría y aplicación de la comunicación de riesgos

Precaución: peligro por delante

Imagina que estás conduciendo por la carretera y te encuentras con esta señal:

La teoría de la comunicación de riesgos se ocupa de comunicar los peligros al público.

¿Qué haces? ¿Ignorarlo y seguir conduciendo? ¿Dar la vuelta y encontrar otra ruta? Con suerte, toma esta señal como lo que es, una advertencia de que algo más adelante es potencialmente peligroso o que debe acercarse con precaución. Es una herramienta fundamental para comunicarse con los conductores sobre posibles peligros.

En las comunicaciones, también se necesitan herramientas para comunicar los riesgos y peligros al público en general. Esta lección trata sobre la teoría de la comunicación de riesgos , en qué se diferencia de la gestión de problemas y las formas de aplicarla a un plan de relaciones públicas.

¿Qué es la teoría de la comunicación de riesgos?

La comunicación de riesgos es un intercambio de información sobre riesgos o peligros , entre partes interesadas, por ejemplo, de una organización gubernamental al público en general. El objetivo de las comunicaciones de riesgo es facilitar una audiencia informada que esté involucrada, interesada y orientada a soluciones. Esto se opone a la forma en que con frecuencia vemos que se manejan las comunicaciones de riesgo, y es simplemente para aliviar la preocupación pública.

Ya sea que el tema que se comunica se relacione con el retiro del mercado de un medicamento recetado, un desastre natural o un evento terrorista, las comunicaciones de riesgo buscan generar entendimiento para ayudar a facilitar decisiones informadas y conectar los puntos entre los expertos o funcionarios y la gente común. La teoría de la comunicación de riesgos se diferencia de la gestión de problemas en que la gestión de problemas trata con señales de advertencia de que se avecina un riesgo potencial. La gestión de problemas es una herramienta para la prevención de crisis , donde la comunicación de riesgos es una herramienta de comunicación de crisis.

Dentro de las comunicaciones de riesgo hay varias teorías para comunicarse con el público:

• Teoría de la determinación de la confianza : la teoría implica que las personas que están molestas tienden a desconfiar del mensajero de la información. Por lo tanto, la confianza debe construirse con el público a lo largo del tiempo.
• Teoría del ruido mental : las personas que están molestas tienen dificultades para escuchar, comprender y recordar sus mensajes. Los expertos concluyen que la mensajería a este respecto debe ser concisa, utilizar ayudas visuales cuando sea posible y repetirse para ayudar a las personas a recordar.
• Teoría de la dominancia negativa : Es probable que las personas sometidas a estrés vean todas las situaciones desde una perspectiva negativa. Las comunicaciones deben evitar demasiadas palabras negativas para que no se les asigne un mayor valor.
• Teoría de la percepción del riesgo / indignación : esta teoría concluye que el nivel de preocupación entre el público es más fuerte cuando la situación es involuntaria, no beneficiosa, está fuera del control de una persona o está asociada con resultados adversos.

Las cuatro teorías se combinan para formar la base de las comunicaciones de riesgos y son fundamentales para comprender la mejor manera de comunicarse con el público y cómo integrar las comunicaciones de riesgos en un plan de relaciones públicas.

Aplicar a un plan de relaciones públicas

Cualquier plan de relaciones públicas puede beneficiarse al tener un componente de comunicación de riesgos preparado y listo para funcionar. El hecho es que, si espera hasta que necesite una estrategia de comunicación de riesgos, ha esperado demasiado y no estará preparado cuando llegue una crisis.

La aplicación de comunicaciones de riesgo en sus relaciones públicas le permite estar preparado para entregar información útil e informativa como una fuente creíble en lugar de permitir que la información errónea gobierne y se haga cargo.

Las comunicaciones de riesgo ayudan a desarrollar mensajes apropiados antes, durante y después de un evento importante. En un plan de relaciones públicas, las comunicaciones de riesgo podrían verse así:

1. Antes del evento : Identifique un problema relacionado con el riesgo y la audiencia a la que debe llegar. ¿Cuáles son las posibles preguntas e inquietudes? Desarrolle mensajes que sean consistentes con las teorías discutidas anteriormente. Cree alianzas comunitarias y de medios y pruebe sus mensajes con grupos de prueba.

2. Evento inicial : comuníquese directamente con el público y los grupos específicos afectados. Esto ayuda a generar confianza y ofrece tranquilidad en una situación incierta. Use un lenguaje fácil de entender , seleccione un portavoz creíble y hable con claridad mientras muestra compasión e interés. Escuche las preocupaciones del público y abórdelas.

3. Continuo : Proporcione actualizaciones periódicas y consistentes a través de los canales de comunicación adecuados. Proporcionar información completa y precisa y combatir cualquier información errónea que se distribuya. Mantener una comunicación abierta con los medios. Continúe escuchando los comentarios y las preocupaciones del público.

4. Resolución : En esta etapa, continuar la comunicación con el público en general y los grupos afectados mediante la actualización de los últimos desarrollos , así como los nuevos desarrollos. Examine los problemas y discuta lo que funcionó. Anime al público a apoyar nuevas políticas y procedimientos. Reforzar las habilidades de la organización que proporciona las comunicaciones.

5. Evaluación : En el seguimiento de un evento de riesgo, se debe discutir la comunicación entre las agencias coordinadoras para determinar qué tan efectivo fue el mensaje y el plan y ajustar según sea necesario. Evalúe el plan de comunicación y trabaje para encontrar formas de mejorar para eventos futuros.

Resumen de la lección

Las teorías en la comunicación de riesgos involucran varios aspectos de confianza, mensajería y percepción. El trabajo de un plan de relaciones públicas es incorporar una práctica de comunicación de riesgos que esté preparada para manejar un incidente antes, durante y después de que haya ocurrido el riesgo. Varias teorías de comunicación de riesgos incluyen la determinación de la confianza , el ruido mental , el dominio negativo y la percepción del riesgo .

Rodrigo Ricardo Editor y fundador