Empatía
¿Ha escuchado alguna vez el dicho: «Antes de juzgar a alguien, camine en su lugar»? Esta cita es una parte esencial para comprender cómo ser un comunicador empático. La empatía es poder ponerse en el lugar de otra persona o comprender las emociones de los demás. Es importante poder ver más allá de sus propios puntos de vista, opiniones y circunstancias. Una vez que esté dispuesto a ver las perspectivas de otras personas y escuchar sus opiniones, se lo considerará un comunicador empático.
Echemos un vistazo a la ventaja de ser un comunicador empático en el lugar de trabajo. Usaremos a Cindy, una empleada de Fun Town Amusements, para mostrar por qué es importante comprender y escuchar a los demás.
Principios de la comunicación empática
Cindy ensimismada ha estado trabajando en Fun Town Amusements durante dos años. Ella es muy impopular entre sus compañeros, ya que parece que solo se preocupa por sí misma. Cree firmemente que siempre tiene razón y discute constantemente con los demás. Un sábado, se coló para trabajar en un proyecto y escuchó a todo su equipo de trabajo discutir cómo ella era una mala comunicadora y alienó a casi todas las personas con las que trabajaba en Fun Town. Cindy se sorprendió por la vista brutal que muchos tenían de ella. Rápidamente dejó el trabajo y decidió no volver a actuar de una manera indiferente. Cindy se ha reinventado a sí misma en una comunicadora empática al:
1. Ser accesible para sus clientes, colegas y subordinados.
Antes Cindy mantenía la puerta cerrada y nunca se atrevía a pedir opiniones o discusiones sobre proyectos. La nueva Cindy comenzó su lunes con la puerta de su oficina abierta y una reunión de equipo para discutir ideas para el nuevo nombre de un próximo paseo acuático. Los compañeros de trabajo se sorprendieron por su interés en sus pensamientos.
2. Reconocer las opiniones de otras personas
Anteriormente, Cindy era famosa por interrumpir las conversaciones y opiniones de sus compañeros de trabajo. Ella sintió groseramente que sus ideas nunca podrían superar las suyas. La reunión del equipo del lunes hizo que Cindy escuchara la opinión de cada persona y elogiara sus ideas.
3. Examinar sus propias opiniones
Cindy siempre pensó que tenía razón en su opinión. Esto había dado lugar a graves errores comerciales. Necesitaba ser introspectiva y examinar sus ideas para ver si eran beneficiosas para la empresa en su conjunto. Pudo abrazar la creatividad de los demás y decidió elegir la sugerencia de un compañero de trabajo para el nombre del viaje.
4. Ser un buen oyente
Cindy siempre parecía estar más interesada en limarse las uñas que en escuchar lo que un compañero de trabajo tenía que decir. Se dio cuenta de que necesitaba hacer preguntas y crear buenas relaciones de trabajo con sus compañeros de trabajo para ser una profesional. Cindy abrazó ser una buena oyente y brindar apoyo a sus subordinados. Una de sus secretarias se acercó a Cindy para cambiar su horario para trabajar desde casa los viernes. En el pasado, Cindy simplemente gritaba que no y cerraba la puerta. Ahora Cindy escuchó y comprendió la dificultad que enfrentaba la secretaria con un esposo enfermo en casa. Incluso le ofreció a la secretaria un horario de trabajo en casa de 2 días basado en los problemas de salud del esposo.
5. Descifrar las señales no verbales
A veces, la forma en que la gente piensa o siente se puede comunicar mejor a través de señales no verbales. Por ejemplo, Cindy no era consciente de lo incómodo que se sentía la mayoría de su personal al trabajar con ella. Si solo se hubiera tomado el tiempo para ver los puños cerrados, los ojos en blanco y los profundos suspiros de sus subordinados, se habría dado cuenta antes de lo que todos sentían por ella.
Resumen de la lección
La empatía es poder ponerse en el lugar de otra persona o comprender las emociones de los demás. Tener empatía es un reflejo de un comunicador empático. Los siguientes son ejemplos de formas de ser un comunicador empático:
- Sea accesible y cree una atmósfera de negocios en la que otros se sientan bienvenidos para ofrecer sus propias opiniones.
- Reconozca las opiniones de otras personas reconociendo otros puntos de vista y proporcionando comentarios amables al personal.
- Examine sus propios puntos de vista actuando introspectivamente para analizar si sus propios puntos de vista y opiniones tienen alguna validez o son los más apropiados.
- Sea un buen oyente participando en debates, manteniendo el contacto visual y prestando atención a los demás.
- Descifre las señales no verbales estudiando cómo alguien se comunica por otros medios, como movimientos de manos, expresiones faciales, etc.
Los resultados del aprendizaje
Después de esta lección en video, podrá:
- Definir empatía
- Describe 5 formas de ser un comunicador empático
Continúa con:
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