Decisiones comerciales de análisis cualitativo

¿Qué es el análisis cualitativo?

¿Alguna vez se preguntó si está haciendo lo correcto con su negocio? El análisis cualitativo , que realiza evaluaciones utilizando datos no medibles, le permite determinar esto no mediante el uso de datos numéricos, sino analizando qué tan bien lo está haciendo en la gestión, el conocimiento de la marca y la satisfacción del cliente. El análisis cualitativo ayuda a comprender los sentimientos inmediatos de los empleados y clientes, así como también cómo se sienten acerca de su experiencia general. Le ayuda a determinar qué los conecta emocionalmente con sus productos.

Si solo observara las estadísticas sobre cuántas ventas ha tenido o cuánto dinero ha ganado, no podría ver el vínculo emocional que los clientes pueden tener con su producto. Como propietario, desea saber cómo se sienten sus empleados y clientes con respecto a su empresa. Al utilizar el análisis cualitativo, puede obtener una visión interna de las emociones de sus clientes y cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo.

Analizar la calidad de la gestión

No existen datos numéricos específicos que puedan determinar si tiene un buen gerente trabajando para su empresa; por eso utilizamos el análisis cualitativo. El truco para determinar la calidad de la gestión de su empresa implica hablar con los empleados y analizar las quejas de los clientes. Preguntar a los empleados cómo se sienten con respecto a la gestión es fundamental. Los empleados deben sentirse cómodos comunicándose con la gerencia, y la gerencia debe estar allí para fortalecer a los empleados, no para derribarlos. Su equipo de gestión es el líder definitivo; si no son líderes fuertes, afectará el desempeño de los empleados.

Imagina que tienes una ferretería. Empieza a recibir quejas de los clientes sobre un gerente llamado John. Cuando te encuentras con John, parece amigable. Pero cuando habla con sus empleados, le dicen que John no es profesional y no trata a los clientes con respeto. Como propietario, tienes que sentarte con John y explicarle que esto no será tolerado. Todos sus empleados y clientes deben ser respetados.

Analizando la imagen de marca

La imagen de marca es lo que los clientes piensan de su empresa. Desea profundizar y determinar qué conecta su producto con los clientes a nivel emocional. La imagen de marca es vital para su negocio porque ayuda a sus clientes a tener sentimientos positivos hacia sus productos y, por lo tanto, es de esperar que sigan regresando. Su objetivo debe ser que los consumidores se vayan con un buen sentimiento porque pudieron usar un producto único. Crear una campaña de marketing lo ayuda a construir su imagen de marca en torno al mensaje de su producto. Los clientes tienen la última palabra sobre su marca, pero el marketing le permite intentar crear esa emoción que desea adjuntar a su producto.

Un ejemplo perfecto de imagen de marca positiva es la campaña «Just Do It» de Nike. Este fue un movimiento fuerte para la empresa. El mensaje le dio al cliente un apego emocional al producto porque le dio la creencia de que puede hacer cualquier cosa cuando compra un producto Nike. La positividad que desprende este lema es fenomenal y crea una de las imágenes de marca más icónicas de todos los tiempos. Nike te hace querer «Simplemente hazlo».

Analizar la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se refiere a la experiencia que tiene su cliente no solo cuando usa su producto, sino también cuando está comprando. Desea saber cómo se siente su cliente cuando entra por la puerta y cuando camina por su tienda. Desea asegurarse de que tengan la mejor experiencia de compra y una buena experiencia al usar su producto. Sus empleados deben brindar a los clientes la mejor experiencia posible para que regresen y compren sus productos.

Por ejemplo, su ferretería ha recibido reseñas de 5 estrellas en Facebook. Se da cuenta de que esto se debe a que los clientes aprecian lo amables y serviciales que son su cajero y los empleados que trabajan en el piso y eso les hace querer volver. Como propietario, esto es algo que demuestra que sus empleados están creando una experiencia positiva para los clientes. La satisfacción del cliente puede hacer o deshacer una empresa, porque si los clientes piensan mal de sus productos, tienda o empleados, no querrán volver.

Resumen de la lección

Revisemos…

Analizar los sentimientos de sus clientes y empleados sobre su empresa mediante la evaluación de datos no medibles se conoce como análisis cualitativo . Este tipo de análisis es esencial para determinar la calidad de la gestión de su empresa y garantizar que la dirección respete tanto a los empleados como a los clientes. Su imagen de marca , lo que los clientes piensan sobre su empresa, también ayuda a crear un vínculo emocional con los clientes, para que regresen y compren sus productos. Finalmente, la satisfacción del cliente es esencial y las empresas deben asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia posible y se vayan felices.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador