Elegir un empleado
Joe tiene dos empleados que parecen ser el polo opuesto el uno del otro. Thelma trabaja en una caja registradora en el departamento de ropa para mujeres. Registra las compras de los clientes, les muestra dónde está el probador y reabastece los estantes de las tiendas para que se vean limpios y ordenados.
Louise también trabaja en una caja registradora en el departamento de ropa para mujeres y hace todas las cosas que hace Thelma, pero en realidad va un paso más allá. Ella ofrece traer nuevos tamaños a los clientes mientras están en el probador, sugiere acompañar piezas que podrían coordinar con los artículos del cliente y recuerda darles un cupón para un viaje de compras de regreso.
¿Cuál es la diferencia entre los empleados de Joe? Una está haciendo lo básico de su trabajo, mientras que la otra va más allá de lo que realmente se espera de ella. Si bien Thelma es una empleada confiable que hace el trabajo, Louise regularmente aprovecha su pozo de esfuerzo discrecional para su empleador.
¿Qué es el esfuerzo discrecional?
El esfuerzo discrecional es el esfuerzo extra que dan algunos empleados, por encima de los requisitos mínimos de su trabajo. Estos son los empleados que a menudo se describen como » haciendo un esfuerzo adicional » o desempeñándose » más allá del llamado del deber ». Los empleados que exhiben un esfuerzo discrecional están dando más de sí mismos a su función que los empleados que no lo están. t exhibir esfuerzo discrecional.
Este tipo de esfuerzo es importante por el impacto que puede tener. Tomemos a Thelma y Louise, por ejemplo. Thelma hizo lo suficiente para satisfacer a sus clientes, mientras que Louise hizo un esfuerzo adicional para garantizar su satisfacción. ¿Qué asociado de ventas puede inspirar a los clientes a regresar para otro viaje de compras? Si dijiste «Louise», tienes razón.
Las empresas que encuentran empleados dispuestos a hacer un esfuerzo discrecional, en general, no solo brindan mejores experiencias de servicio al cliente, sino que también ven mayores ventas y mejor desempeño que sus contrapartes sin ese tipo de trabajadores.
Fomentar el esfuerzo discrecional
Entonces, ¿cómo pueden los gerentes y líderes sacar lo mejor de los esfuerzos discrecionales de sus empleados? Echemos un vistazo a algunas estrategias:
- Refuerzo positivo: muchas organizaciones han capacitado a los empleados para que simplemente hagan lo suficiente para salir adelante, centrándose solo en las consecuencias de los comportamientos negativos en lugar del refuerzo positivo por hacer más. Ya sea en forma de elogio o algún tipo de incentivo, centrarse en el refuerzo positivo para hacer un esfuerzo adicional puede alentar a los empleados a dar más de sí mismos.
- Autonomía: Dar a los empleados autonomía o independencia sobre su propio trabajo puede generar una mayor responsabilidad y motivación hacia un trabajo bien hecho. Permita que los empleados tomen ciertas decisiones sobre la mejor manera de cumplir con sus tareas y responsabilidades diarias, supervise desde la distancia el apoyo necesario y observe cómo se disparan sus propias expectativas de sus roles.
- Fomentar la participación: Muchos empleados se desmotivan en su trabajo, reduciendo su esfuerzo discrecional porque no sienten que son escuchados o que sus opiniones son valoradas. Brinde a los empleados oportunidades para compartir sus opiniones sobre los nuevos procesos de trabajo, permítales criticar las tareas actuales que podrían realizarse mejor y anímelos a contribuir a la toma de decisiones y la resolución de problemas.
- Sea agradecido: cuando los empleados van más allá de lo que se espera de ellos, exprese su agradecimiento. Es simple, pero funciona. Establecer una cultura de apreciación alentará a los empleados a continuar con sus esfuerzos positivos. Por otro lado, no reconocer el esfuerzo adicional puede ser desalentador y perjudicial para los comportamientos positivos.
- Déjelos liderar: algunos empleados necesitan que se desate su líder interno para ayudarlos a realizar su propio potencial para ser más y dar más en el lugar de trabajo. Cuando un gerente o líder existente se interesa en ayudar a un empleado a desarrollarse, puede hacer que el empleado se comprometa más y se entusiasme más por hacer un esfuerzo discrecional en su función.
- Construya equipos: a menudo, los empleados realizarán un esfuerzo adicional cuando se den cuenta de que otros dependen de sus esfuerzos para realizar su propio trabajo. Como gerente, fomentar la colaboración y el trabajo en equipo puede ayudar a los empleados a comprender el impacto de su trabajo, hacer que asuman una mayor responsabilidad personal y hacer más para impresionar a quienes trabajan.
Resumen de la lección
Dediquemos unos minutos a repasar lo que hemos aprendido …
El esfuerzo discrecional es el esfuerzo extra que dan algunos empleados, por encima de los requisitos mínimos de su trabajo. Estos son los empleados que a menudo se describen como «haciendo un esfuerzo adicional» o «más allá del llamado del deber». Podría ser la diferencia entre un empleado que muestra a un cliente dónde está el probador y un empleado que ofrece traer nuevos tamaños o más piezas a un cliente mientras está en el probador.
El esfuerzo discrecional es importante porque no solo puede crear mejores experiencias para el cliente, sino que también suele aumentar el rendimiento empresarial, la producción y las ventas. Para alentar a sus empleados a realizar esfuerzos discrecionales, concéntrese en el refuerzo positivo, en lugar de solo en las consecuencias de los comportamientos negativos. Dar a los empleados autonomía o independencia en sus funciones. Anime a los empleados a participar en discusiones y procesos de toma de decisiones. Encuentre oportunidades para dejarlos liderar, fomentar su responsabilidad personal o colaborar en equipos. Y finalmente, establezca una cultura de apreciación cuando vea a los empleados hacer un esfuerzo adicional.
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