Mensajes negativos
¿Alguna vez ha tenido que darle malas noticias a alguien? ¿Le hizo reflexionar sobre la mejor manera de transmitir el mensaje negativo? En el lugar de trabajo, los mensajes negativos son rechazos debido a solicitudes de empleo, solicitudes de ascenso, evaluaciones, despidos, despidos o nuevos cambios de políticas que pueden crear dificultades para el empleado. En los negocios, las personas tienen que encontrar la mejor manera de comunicar mensajes negativos al receptor de manera efectiva sin causar demasiado estrés, insultos y dolor.
Sylvia es la gerente del restaurante Fish Bites de la ciudad. Ella tiene que despedir al nuevo cocinero porque ha estado escupiendo en la comida y ha causado que los clientes se enfermen. Sylvia se enfrenta ahora a decidir cómo le contará las malas noticias. Los métodos indirectos y directos son dos formas distintas de transmitir mensajes negativos en el lugar de trabajo. Echemos un vistazo a cada enfoque.
Enfoque indirecto
El método indirecto es un enfoque en el que las noticias negativas se entregan con una declaración de amortiguación positiva antes de continuar con las malas noticias. Una declaración de amortiguación es una oración que se utiliza para amortiguar las malas noticias. Puede contener noticias positivas o una advertencia cuidadosamente redactada. Después de una declaración de búfer, el mensaje debe contener razones válidas para las malas noticias. A continuación, las malas noticias deben transmitirse de la mejor manera posible. Finalmente, intente terminar con una comunicación positiva. Este método de entrega se usa mejor cuando el receptor del mensaje está emocionalmente involucrado en la noticia o será sorprendido por la información.
Acercamiento directo
La segunda forma de transmitir mensajes negativos es a través del enfoque directo . Este enfoque funciona mejor cuando el receptor de la comunicación acepta la noticia. También se puede utilizar si el individuo espera el resultado negativo. Sylvia está considerando no utilizar este método porque cree que la cocinera no está preparada para aceptar las malas noticias de un despido. En el método directo, el mensaje se abre con malas noticias. Luego, se da una explicación y, finalmente, alguna noticia positiva para completar el mensaje.
Buena Voluntad / Cierre Respetuoso
En el enfoque directo o indirecto, el final debe incluir una buena voluntad o un cierre respetuoso que ilustre los buenos sentimientos hacia el receptor de las malas noticias. Este tipo de cierre debe ser tranquilizador para el receptor y terminar con una nota positiva para intentar que la persona se sienta mejor. Debe ser cortés, profesional y puede contener una disculpa si es necesario.
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Resumen de la lección
En el lugar de trabajo, los mensajes negativos son rechazos debido a solicitudes de empleo, solicitudes de ascenso, evaluaciones, despidos, despidos o nuevos cambios de políticas que pueden crear dificultades para el empleado. Sylvia decidió utilizar el enfoque indirecto como el tipo de envío de mensajes, ya que la mayoría de las personas en el trabajo están emocionalmente involucradas en el resultado.
Los métodos indirectos y directos son dos formas distintas de transmitir mensajes negativos en el lugar de trabajo. El método indirecto es un enfoque en el que las noticias negativas se entregan con una declaración de amortiguación positiva antes de continuar con las malas noticias. El enfoque directo funciona mejor cuando el receptor de la comunicación acepta la noticia. Ya sea en el enfoque directo o indirecto, el final debe incluir una buena voluntad o un cierre respetuoso que ilustre los buenos sentimientos hacia el remitente de las malas noticias.
Los resultados del aprendizaje
Ahora que ha completado esta lección, debería poder:
- Discutir y comparar los métodos directos e indirectos de dar malas noticias.
- Describe el cierre respetuoso o el final de buena voluntad.
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