Aplicación práctica: proporcionar comentarios positivos en el lugar de trabajo

¿Por qué dar comentarios positivos?

Cuando estás en el trabajo, ¿cómo sabes si lo estás haciendo bien? Muchos de nosotros acudimos a nuestros supervisores para que nos lo hagan saber. Incluso si tiene espacio para crecer (¡lo que todos hacemos!), Es agradable escuchar las cosas positivas que también está haciendo. La retroalimentación positiva es más que una forma de hacer que alguien se sienta bien, es una herramienta valiosa para motivar e involucrar a sus empleados.

La retroalimentación positiva aumenta la moral y ayuda a los trabajadores a sentirse parte de un propósito más amplio. Estas cosas conducen a un mayor compromiso y productividad. La retroalimentación positiva también ayuda a que los trabajadores sepan qué prácticas continuar. Es una parte importante de la supervisión de los empleados y muchos recomiendan que la retroalimentación positiva supere las críticas constructivas durante las revisiones.

La forma en que se entregan los comentarios es importante. Hoy, analizaremos tres escenarios en los que se necesitan comentarios positivos y consideraremos la mejor manera de proporcionarlos.

Escenario 1:

Su equipo ha estado trabajando duro la semana pasada para cumplir con el plazo. Observa que una empleada en particular, Karen, se ha quedado hasta tarde todos los días para ayudar con las responsabilidades compartidas en el proyecto. A pesar de que se va a las cinco, has notado que Karen se queda más tarde en su tiempo libre y anima a los demás a hacerlo también.

¿Cómo podrías elogiar a Karen por esto de una manera eficaz? Para empezar, piense en cómo le gustaría recibir comentarios. Sentirse visto es importante para retener a los empleados y hacer que se sientan valorados en la empresa. Intente atrapar a Karen lo antes posible para felicitarla por sus esfuerzos.

Recuerde incluir detalles sobre cómo este comportamiento también ayudó a la empresa. En lugar de simplemente agradecerle a Karen por quedarse hasta tarde, brinde algunos detalles de apoyo sobre cómo el hecho de quedarse hasta tarde tuvo un impacto. ¿Ella también motivó a otros a trabajar más duro? ¿Fueron sus esfuerzos cruciales para cumplir con el plazo? Se específico.

Por último, puede considerar si a Karen solo se le debe dar la retroalimentación uno a uno, o si un grito frente a los demás sería beneficioso. Algunas personas prefieren no ser puestas en el punto de mira, incluso por un trabajo bien hecho. Para decidir esto, necesita conocer a su equipo. Si cree que Karen respondería positivamente a los elogios, considere llamarla por su esfuerzo adicional en una reunión de personal.

Escenario 2:

José ha estado trabajando últimamente con un cliente especialmente difícil. A pesar de que el cliente llega tarde y cambia constantemente de opinión, José los ha hecho sentir bienvenidos en la empresa. Como resultado del arduo trabajo y la paciencia de José, el cliente decidió firmar otro proyecto, generando amplios ingresos para el próximo trimestre.

¿Cómo debería darle a José comentarios positivos sobre su trabajo? Recuerde que es importante proporcionar retroalimentación lo antes posible sobre un comportamiento. Esto es especialmente cierto cuando un empleado puede estar bajo estrés, como el estrés emocional que José está experimentando con este cliente desafiante. Un recordatorio diario de que se ve y se aprecia la paciencia de José lo ayudará a recargar su resistencia emocional.

Además, puede recordarle las formas específicas en que este cliente es importante para la empresa. Al lidiar con una situación social desafiante, José podría comenzar a perder de vista el impacto de su trabajo con el cliente. Recordarle que el cliente aportó una cantidad específica de dólares y que José contribuyó a eso puede ayudarlo a ver su impacto en la empresa.

Escenario 3:

Es la temporada de resfriados y gripe en la que trabaja y sus empleados han estado llamando enfermos a diestra y siniestra. Afortunadamente, D’Andre ha estado cubriendo al menos dos turnos adicionales cada semana. No es necesario que los empleados se hagan cargo de los turnos de los demás, pero hace las cosas mucho más fáciles cuando la gente ha estado fuera.

Como gerente, podría ser fácil asumir que a D’Andre se le paga por estos turnos adicionales, por lo que, de manera inherente, recibe una recompensa. Pero es importante reconocer que esto es algo adicional que está haciendo y ciertamente beneficia a la empresa. Vale la pena hacerle saber a D’Andre que usted ve su arduo trabajo y está agradecido.

Para brindar esta retroalimentación positiva, puede explicar que comprende que está haciendo algo más y, nuevamente, sea explícito en cómo esto ayuda a la empresa y a su equipo. Podría explicarle que está ayudando a otras personas en su turno, ya que hay más empleados para compartir el trabajo, y explicarle a usted como gerente el beneficio personal de tener un equipo confiable.

Cuando proporcione comentarios, recuerde que es importante hacer lo siguiente:

• Envíe sus comentarios lo antes posible
• Dé comentarios positivos sobre situaciones que realmente importan y sea sincero
• Dar detalles específicos sobre cómo el comportamiento ayudó a su empresa

Rodrigo Ricardo Editor y fundador