Mensajes negativos
¡A nadie le gusta recibir malas noticias! ¿Alguna vez ha sido despedido de un trabajo o ha recibido una carta de rechazo por aceptación laboral o escolar? Los mensajes negativos son rechazos debido a solicitudes de empleo, solicitudes de ascenso, evaluaciones deficientes, despidos, despidos o nuevos cambios de política que pueden crear dificultades para el empleado. La mayoría de las veces, los gerentes y ejecutivos de recursos humanos tienen que ser portadores de noticias negativas. Donna Downer es gerente de recursos humanos de Plastics Inc. Ha transmitido mensajes negativos a lo largo de su carrera y es una experta en la mejor manera de transmitir las malas noticias.
Tipos
El primer tipo de mensaje negativo trata sobre cómo tratar a los solicitantes de empleo. Desafortunadamente, Donna ofrece rechazos a los solicitantes de empleo casi a diario. Es importante comenzar con palabras positivas para comunicar la noticia negativa con suavidad. En sus mensajes, siempre agradece a los solicitantes por estar interesados en el trabajo. También trata de explicar que la competencia era feroz y que era difícil elegir quién debía ocupar el puesto.
El siguiente tipo de mensaje negativo es la carta de rechazo de solicitudes promocionales. Donna tiene que, nuevamente, comenzar su comunicación con un sesgo positivo para no hacer que el empleado quiera renunciar o se niegue a trabajar con la persona que obtuvo el puesto. Donna a veces comunica cuándo será la próxima promoción o explica que el empleado rechazado es el siguiente en la fila.
La comunidad empresarial depende de la retroalimentación y las evaluaciones laborales. A veces, los empleados reciben evaluaciones y reseñas laborales negativas. La responsabilidad de Donna es sentarse con el gerente y el subordinado para explicar por qué recibieron una revisión negativa. Este tipo de revisiones no deben insultar al trabajador, sino ofrecer comentarios útiles para que el trabajador pueda realizar mejoras. La evaluación también debe señalar algunos sucesos positivos con el empleado.
Por último, los empleados no aceptan muy bien los cambios de política negativos. Es el turno de Donna, nuevamente, de asegurarse de amortiguar la noticia con algo positivo para ganar aceptación. Por ejemplo, Plastics Inc. solía ofrecer almuerzo gratis todos los días en la cafetería. Debido a las bajas ventas de la empresa, Donna tuvo que informar a todo el personal que los almuerzos ahora costarán $ 1.00. Ella mencionó a otros competidores y cómo ofrecen el almuerzo por $ 8.00 el plato principal o ni siquiera tienen una cafetería de la empresa. Pudo hacer que se aceptaran las noticias negativas sin demasiados problemas.
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Mensajería
Hay dos formas distintas de transmitir mensajes negativos en el lugar de trabajo. Los métodos indirectos y directos le permiten a Donna elegir cómo procederá con la entrega de la comunicación. La comunicación indirecta es un enfoque en el que las noticias negativas se entregan con una declaración de amortiguación positiva , o palabras amables elogiosas, antes de continuar con las malas noticias. Después de una declaración de búfer, el mensaje debe contener razones válidas para las malas noticias. A continuación, las malas noticias deben entregarse de la manera más agradable posible y, finalmente, intentar terminar con una comunicación final positiva. Donna elige utilizar este tipo de envío de mensajes ya que la mayoría de las personas en el trabajo están emocionalmente involucradas en el resultado.
La segunda forma de transmitir mensajes negativos es a través de la comunicación directa . Este método funciona mejor cuando el receptor de la comunicación acepta la noticia. También se puede utilizar si el individuo espera el resultado negativo. Donna prefiere no utilizar este método en el trabajo, ya que la mayoría de las personas no están preparadas para aceptar las malas noticias. En el método directo, el mensaje se abre con malas noticias. Luego, se da una explicación y, finalmente, alguna noticia positiva para completar el mensaje.
Resumen de la lección
Las malas noticias se comunican todos los días en el lugar de trabajo. Los mensajes negativos son rechazos debido a solicitudes de empleo, solicitudes de ascenso, despidos, despidos, evaluaciones deficientes o nuevos cambios de políticas que pueden crear dificultades para el empleado. Hay dos formas distintas de transmitir mensajes negativos en el lugar de trabajo. Los métodos indirectos y directos le permiten a Donna elegir cómo procederá con la entrega de la comunicación.
La comunicación indirecta es un enfoque en el que las noticias negativas se entregan con una declaración de amortiguación positiva antes de continuar con las malas noticias. La segunda forma de comunicarse es mediante el uso de la comunicación directa , donde las malas noticias se transmiten de inmediato. Luego le siguen algunos mensajes positivos. Este método funciona mejor cuando el receptor de la comunicación acepta la noticia.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya terminado con esta lección, debería poder:
Empleo: Qué es, su historia y evolución
- Recuerde algunas de las diferentes razones de los mensajes negativos en el lugar de trabajo.
- Analice dos métodos que se pueden utilizar para transmitir una comunicación negativa
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