Desarrollar habilidades de liderazgo a partir de los desafíos del lugar de trabajo

Cómo los líderes emergentes abordan los problemas

Los nuevos líderes empresariales deben estar dispuestos y ser capaces de examinar sus comportamientos, decisiones y acciones con una buena dosis de autocrítica constructiva pero sincera. Por su propia naturaleza, las posiciones de liderazgo implican abordar desafíos y problemas. Los nuevos líderes invariablemente descubren que algunas de sus ideas para abordar los desafíos son buenas y otras dejan algo que desear. El desafío para los nuevos líderes es llegar a ser competentes en el análisis de un problema y las soluciones propuestas antes de actuar. Específicamente, deben ser expertos en la técnica de encontrar la causa raíz de un problema y determinar si la solución propuesta es realmente la mejor opción disponible.

Identificar y analizar el desafío

No encontrar la causa raíz de un problema antes de intentar solucionarlo es probablemente uno de los errores más novatos en el liderazgo. Al analizar desafíos o problemas, es importante hacerse una pregunta como: «¿Cuál es exactamente el problema que estamos tratando de resolver aquí?» Las soluciones ineficientes o ineficaces suelen ser el resultado de abordar un desafío que no se comprende correctamente. Para asegurarse de que esta importante pregunta se haga y se responda con precisión, los líderes deben realizar un análisis relativamente formal y sistemático conocido como análisis de causa raíz (RCA) .

Aunque este es un ejemplo sin sentido, demuestra cómo un RCA es necesario para obtener conclusiones significativas.

Un RCA es una forma elegante de preguntar «¿por qué?» Pero la clave para que una pregunta tan simple sea tan eficaz es hacerla repetidamente hasta que no se puedan obtener más respuestas. Es importante no responder a estas preguntas demasiado rápido. En cambio, los líderes deben tomarse el tiempo para asegurarse de obtener respuestas precisas a las preguntas del «por qué». Es importante que también consideren si están en la mejor posición para responder las preguntas por sí mismos. Si no es así, deben buscar a las personas que no tienen las mejores respuestas a las preguntas ‘por qué’.

Por ejemplo, cuando un gerente de cambio se dirige a una tienda que falla, comienza con un RCA. El proceso es crítico porque si no se determina la naturaleza del problema, se producirán enormes pérdidas e incluso más pérdidas económicas. Las causas fundamentales de la disminución de los ingresos pueden ser:

• Mal servicio al cliente
• Precios inapropiados
• Ubicación de la tienda
• Competición feroz
• Regulación gubernamental

A medida que los líderes superan un desafío tras otro, obtienen más y más conclusiones , o lecciones personales aprendidas, que se pueden aplicar a esfuerzos futuros.

Encontrar soluciones eficaces y eficientes

La acumulación de conclusiones ayuda a los líderes emergentes a encontrar e implementar soluciones de manera rápida, eficiente y eficaz porque «han estado allí, han hecho eso». Para los líderes sin mucha experiencia acumulada, hay algunas preguntas fundamentales importantes que deben ser respondidas para evaluar la viabilidad y sostenibilidad de la solución propuesta. Estas preguntas pueden incluir:

• ¿La solución propuesta es legal, ética, responsable y sostenible? (Recuerde preguntar esto tanto para la empresa como para usted personalmente.
• ¿Esta solución promoverá la misión de la empresa? ¿Es coherente con los valores de la empresa?
• ¿Esta solución evita desperdicios innecesarios? ¿Proporcionará un retorno positivo de la inversión necesaria para solucionarlo?
• ¿Esta solución aborda el problema identificado con precisión y sin afectar negativamente a otros procesos comerciales?
• ¿Quiénes son los interesados ​​y cómo los involucrará esta solución?
• ¿Esta solución encontrará resistencia? Si es así, ¿cómo se neutralizará esta potencial negatividad?

Recolectando las conclusiones personales

Una vez que el proyecto ha terminado (por éxito o fracaso), los líderes individuales pueden reflexionar sobre el conocimiento que construyeron durante el proyecto. Es importante analizar esto tanto para el éxito como para el fracaso, pero es especialmente importante en los casos de fracaso, ya que esta es la única forma de evitar errores similares en el futuro. A medida que los líderes construyen su base de conocimientos para llevar, se convierten en mejores líderes en todos los lados.

Las conclusiones son de naturaleza personal, por lo que deben centrarse en algo más que las métricas del proyecto. Las conclusiones a nivel personal podrían incluir cosas como:

• Debería haber escuchado más. La gente me dio soluciones que habrían sido mejores que mis ideas, pero no estaba escuchando bien.
• Microgestioné a mi equipo y su productividad disminuyó. También provocó una tensión significativa.
• Tuve problemas para mantenerme concentrado y debería haber estado mejor organizado.

Estos son más abstractos que los componentes técnicos del proyecto, pero también son mucho más personales.

Resumen de la lección

Por definición, los nuevos líderes a menudo no tienen décadas de experiencia en el momento en que asumen el rol. Esta falta de experiencia no tiene que ser un punto negativo importante desde el principio, pero que sin duda se convertirá en uno si el líder fusión no comienza la acumulación de comida para llevar o lecciones personales aprendidas durante un proyecto.

Cuando se pide a los líderes que resuelvan un problema, se debe emplear un proceso sistemático para garantizar que se conozcan todos los detalles importantes antes de proponer o implementar una solución. En esta etapa, el líder debe enfocarse en la causa raíz de los desafíos para que no desperdicien recursos arreglando algo que no es el problema real, o ni siquiera un problema en absoluto.

A medida que un líder acumula las ventajas, se volverán más eficientes y eficaces en cada proyecto sucesivo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador