Tipos de servicio: paquete, personalización y contacto con el cliente

Una empresa de servicios

Cuando piensa en empresas, puede pensar en las empresas que fabrican productos físicos o incluso en las que venden alimentos, como su tienda de donas local. Pero también hay empresas que no venden productos físicos ni alimentos. Estos productos son empresas de servicios que venden servicios, como una empresa de paisajismo. Por supuesto, hay empresas que venden tanto productos físicos como productos de servicios.

Una empresa de paisajismo en realidad no vende ningún producto físico, vende servicios de diseño. Asimismo, una empresa de limpieza no te vende ningún producto físico, vende servicios de limpieza. Una empresa de telefonía celular ofrece tanto productos físicos como productos de servicio. Por ejemplo, las personas pueden comprar teléfonos celulares junto con servicios de personalización, como escribir un nombre en la carcasa del teléfono. Echemos un vistazo a algunos tipos diferentes de servicios que las empresas pueden brindar, junto con los desafíos que conlleva para la administración.

Paquete de servicios

El primer tipo es el paquete de servicios . Se trata de un paquete de servicios que una empresa vende juntos como una unidad. Por ejemplo, una empresa de limpieza podría vender un paquete de servicios básicos que incluye una limpieza semanal durante un mes. Esta limpieza incluiría pasar la aspiradora, trapear, quitar el polvo, platos, lavar la ropa y limpiar el baño. Este es un paquete de servicios porque es una colección de servicios individuales que ofrece la empresa de limpieza. El desafío administrativo de ofrecer paquetes de servicios es realizar un seguimiento de qué clientes han comprado qué compras.

Por ejemplo, el Cliente A podría haber comprado el servicio de limpieza básico a la empresa de limpieza, mientras que el Cliente B podría haber comprado el servicio de limpieza básico con un servicio de limpieza adicional. Es trabajo de la gerencia hacer un seguimiento de qué clientes han comprado qué servicios y luego transmitir esta información a los trabajadores de la empresa. La gerencia también debe asegurarse de que, al programar a los trabajadores, incluya el tiempo necesario para completar los servicios adquiridos. Según el paquete de servicios y qué otros servicios se soliciten, el tiempo necesario para completar el trabajo sería diferente.

Personalización

Otro tipo de servicio es el de personalización . Algunas empresas que venden productos físicos también ofrecen este servicio. La personalización implica agregar efectos únicos a un producto a pedido del cliente. Por ejemplo, la compañía de telefonía celular mencionada anteriormente ofrece servicios de personalización en la forma de escribir el nombre del cliente en una funda de teléfono celular comprada. Una empresa de telas que permite que los clientes impriman sus propios diseños en telas es una empresa que se centra en sus servicios de personalización.

Desde un punto de vista gerencial, ofrecer servicios de personalización requiere que la gerencia mantenga un buen seguimiento de las solicitudes personalizadas de cada cliente. La gerencia debe asegurarse de que el diseño del cliente esté impreso en el producto correcto y luego se envíe al cliente correcto. Esto requiere un buen flujo de trabajo en la planta de fabricación para mantener el pedido correcto vinculado al cliente correcto.

Contacto con el cliente

Otro tipo de servicio es el de contacto con el cliente . Este tipo de servicio se trata de contactar a otros en nombre de un cliente. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios de contestador telefónico es una empresa de servicios que ofrece servicios de contacto con el cliente. La empresa de servicio de contestador telefónico también puede actuar como secretarias virtuales o incluso por teléfono como soporte técnico para otras empresas. La gestión de este tipo de servicio requiere una buena formación por parte de la dirección.

Estas empresas de contacto con el cliente generalmente tienen muchos empleados, y algunos incluso trabajan fuera de sus hogares. Es importante que todos los empleados reciban la capacitación adecuada para que sepan cómo responder cuando entran las llamadas. Dado que cualquier empleado puede recibir cualquier llamada, todos los empleados deben tener los mismos niveles de capacitación para que todos respondan de manera similar con el mismo nivel de atención al cliente.

Resumen de la lección

Revisemos. Las empresas de servicios venden servicios. Un paquete de servicios es un conjunto de servicios que una empresa vende juntos como una unidad. El servicio de personalización implica agregar efectos únicos a un producto a pedido del cliente. El servicio de contacto con el cliente consiste en contactar a otros en nombre de un cliente.

La gestión de una empresa que vende paquetes de servicios requiere que la dirección lleve un buen registro de qué cliente ha pedido qué paquete. Administrar una empresa que vende servicios de personalización implica realizar un buen seguimiento de qué producto personalizado debe enviarse a qué cliente. La gestión de una empresa de contacto con el cliente requiere que la dirección proporcione una buena formación a todos los empleados para que todos estén al mismo nivel y sepan cómo responder a las llamadas entrantes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador