Hablar por teléfono
No has hablado con tu mejor amiga en un tiempo, así que decides llamarla en el camino a casa desde el trabajo. Se turnan para actualizarse mutuamente durante el fin de semana, lo que han planeado para el verano y cómo les va a los miembros de sus respectivas familias. Cuando cuelgues, prometes volver a charlar pronto. Sin saberlo, se ha involucrado en un sistema de comunicación bidireccional popularizado como el modelo Osgood-Schramm.
El modelo de Osgood-Schramm
El modelo de Osgood-Schramm se basa en la teoría de que la comunicación es una calle de dos vías, con un remitente y un receptor. Charles Egerton Osgood popularizó la noción de que la comunicación era circular en lugar de lineal, lo que significa que requería que dos participantes se turnaran para enviar y recibir un mensaje.
Más tarde, Wilbur Schramm, quien habló sobre el modelo en su libro, El proceso y los efectos de la comunicación , adaptó el modelo y agregó la noción de campo de experiencia, o comunidad, a la mezcla. El campo de experiencia incorpora lo que se entiende mutuamente entre el emisor y el receptor. Por ejemplo, un profesor de cálculo tendría muy poca suerte comunicando principios matemáticos importantes a un aula de estudiantes de jardín de infantes, porque no comparten un campo de experiencia que haga que el mensaje sea fácil de entender.
Por su parte, Schramm es considerado uno de los pioneros del campo de las comunicaciones masivas. Comenzó el programa de doctorado en comunicación de masas en la Universidad de Iowa, ayudando a desarrollar la comunicación de masas (televisión, noticias impresas y otras formas de comunicarse) como una disciplina universitaria.
Componentes de Osgood-Schramm
La mayoría de los modelos de comunicación tienen diferentes componentes que ayudan a identificar la estructura del modelo. En el modelo de Osgood-Schramm, los componentes son bastante simples:
- Remitente : esta es la persona que codifica (convierte) y envía el mensaje.
- Mensaje : este es el contenido que se comparte entre las partes.
- Receptor : Es la persona que decodifica (interpreta) el mensaje.
- Barreras semánticas : antecedentes, creencias, experiencias y valores que influyen en cómo el remitente transmite un mensaje y cómo el receptor lo interpreta.
En el modelo de Osgood-Schramm, los mensajes viajan de ida y vuelta entre el remitente y el receptor. De esta manera, el remitente puede entregar un mensaje y luego convertirse en el receptor, recibiendo un mensaje.
El modelo de Osgood-Schramm tiene ventajas e inconvenientes. En la categoría de ventaja, proporciona un enfoque sencillo para la comunicación, con roles de intercambio de remitente y receptor de ida y vuelta en un patrón circular. Esto permite que ambas partes contribuyan por igual y compartan sus comentarios, lo que actúa como confirmación de que el mensaje ha sido recibido y decodificado.
Como aspecto negativo, este modelo de comunicación a veces se ve afectado por el ruido semántico, las diferencias y los malentendidos que hacen que un mensaje se interprete de manera diferente de lo que se pretendía. Esto explica por qué puede decirle lo mismo a dos personas diferentes, y esas personas pueden interpretar lo que dijo de manera completamente diferente. Uno de los puntos focales más importantes de este modelo es el aspecto de interpretación de la comunicación. Otro aspecto negativo es la relativa sencillez del modelo. Se basa en la comunicación uno a uno, en lugar de múltiples participantes.
Cómo funciona el modelo
Echemos un vistazo a cómo funciona este modelo de comunicación en la práctica. Tricia tiene dos amigas en su casa para un brunch dominical. Sin embargo, Tricia no está de muy buen humor porque ella y su esposo tuvieron una pelea justo antes de que llegaran los amigos. Tricia le confió a su mejor amiga, Frances, sobre la discusión antes de que su amiga en común, Pam, se presentara a almorzar. Cuando Tricia dice, a mitad de la comida, «Creo que me voy a acostar», Frances entiende lo que quiere decir y dice que trabajará en limpiar la mesa del almuerzo. Pam, que no entiende por qué Tricia hizo ese comentario, interpreta la comunicación como algo que ella misma ha hecho mal. Ella dice: «Me despediré».
En este ejemplo, puede ver que el campo de experiencia entre Tricia y Frances creó un mejor entendimiento entre las dos mujeres. Pero para Pam, a quien se le presenta una barrera semántica (sus propias creencias sobre la declaración de Tricia), existe una desconexión en la comunicación. Se hizo una declaración, pero se interpretó de dos maneras diferentes.
Aquí hay un ejemplo un poco más simple: un médico está implementando una nueva tecnología en su consultorio. Para ayudar a sus enfermeras a comprender mejor cómo funciona la nueva máquina, programa citas con cada una de ellas individualmente. Él (el remitente) puede entregar su mensaje a la enfermera (el destinatario), y luego la enfermera puede hacer preguntas al médico, convirtiendo a la enfermera en el remitente y al médico en el destinatario.
Resumen de la lección
El modelo de comunicación de Osgood-Schramm es una experiencia circular, más que lineal, que involucra a un remitente, que codifica un mensaje, y un destinatario, que lo decodifica. El remitente y el receptor tienen ambos roles en el modelo. El modelo tiene en cuenta los conceptos de campo de experiencia , un punto en común entre los dos comunicadores, que simplifica la comunicación. También explora la idea de barreras semánticas., como creencias, valores o antecedentes que pueden cambiar la forma en que se interpreta el mensaje. De esta manera, la idea de interpretación es central en este modelo. Los beneficios de este modelo incluyen un enfoque sencillo de la comunicación en el que ambas partes participan por igual, pero un inconveniente es que las diferencias y otros factores pueden alterar la forma en que se interpreta un mensaje.
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