¿Por qué subcontratar?
Hemos visto cambios importantes en las estructuras comerciales y laborales tradicionales a lo largo de las décadas, y continuaremos viendo cambios a medida que más organizaciones utilicen estrategias de subcontratación para obtener una ventaja competitiva e impulsar su negocio.
La subcontratación es un término general para describir la práctica de trasladar funciones comerciales o proyectos fuera de la organización para realizarlos. Por ejemplo, digamos que WidgetTech es una pequeña empresa. Eligen subcontratar su Departamento de Recursos Humanos, contratando a una empresa externa para realizar algunas o todas sus funciones administrativas de recursos humanos. Al hacerlo, los empleados pueden enfocar sus talentos en las funciones comerciales centrales. Esto también le da a WidgetTech acceso a múltiples servicios y expertos dentro de cada función de recursos humanos por menos de lo que costaría contratar a un generalista de recursos humanos internamente.
Onshoring
El departamento de recursos humanos subcontratado de WidgetTech es un ejemplo de onshoring , que describe el traslado de funciones comerciales a una persona o empresa externa dentro del mismo país. Para WidgetTech, la onshoring tiene sentido porque quieren una empresa con experiencia en recursos humanos dentro del país en el que hacen negocios. La proximidad de la firma facilita la consulta con los representantes de la firma y proporciona estilos de comunicación y trabajo cultural similares.
Onshoring puede ser una estrategia eficaz para otras funciones administrativas como contabilidad, TI o marketing. En el mercado actual, hay muchas empresas que ofrecen servicios en tierra y es probable que incluyan un proceso de configuración simplificado como parte de la oferta. Por lo general, estas relaciones no tienen contratos a término y una organización puede optar por irse o trabajar con varias empresas en cualquier momento.
Deslocalización
Como su nombre lo indica, la deslocalización es la subcontratación en el extranjero; trasladar funciones comerciales a una persona o empresa externa en un país diferente. Say Tabletop es un fabricante de muebles para el hogar en Estados Unidos. Para reducir los costos operativos y reenfocarse en su negocio principal, el director de operaciones de Tabletop decide trasladar el Departamento de Servicio al Cliente de Tabletop a una empresa en Filipinas por varias razones.
- El costo de vida es más bajo, lo que significa que Tabletop paga menos por hora en salarios y, al mismo tiempo, brinda salarios justos a cada agente de servicio al cliente.
- Filipinas tiene una gran cantidad de candidatos calificados para este tipo de trabajo.
- El director de operaciones confía en que esta empresa puede mantener un servicio al cliente excepcional de forma independiente. Ella trabaja con el gerente de la empresa para garantizar que se sigan los protocolos y se cumplan las expectativas, pero esta función y la administración del personal se manejan completamente fuera de Tabletop. Debido a que no hay un contrato a largo plazo, el director de operaciones tiene la flexibilidad de cambiar de empresa o trabajar con varias empresas.
- La implementación es rápida. Los agentes solo necesitaban aprender algunos procesos específicos de Tabletop, ya que ya estaban bien versados en los estándares de servicio al cliente.
Otras razones por las que las organizaciones eligen deslocalizar son requisitos fiscales más favorables, estar más cerca de las materias primas utilizadas en la producción o estándares más bajos para las regulaciones ambientales y las condiciones laborales. Sin embargo, una organización debe considerar seriamente sus estándares éticos antes de utilizar estas últimas razones para la deslocalización.
Nearshoring
Al encontrar el éxito en la deslocalización, Tabletop investiga otras formas de capitalizar la subcontratación. El director de operaciones se ha enterado de que otros fabricantes trasladan la producción a lugares como China por razones similares. Sin embargo, ve un gran inconveniente en trasladar su producción a un país tan lejano.
Ella sabe que su equipo de diseño consulta con el equipo de producción con frecuencia y lo visita algunas veces al año, por lo que la larga distancia y las zonas horarias opuestas no son factibles. Mientras investiga opciones, el director de operaciones aprende acerca del nearshoring , que aún es subcontratar una función comercial a otro país, pero es a un país que está cerca o dentro de la misma región global.
El director de operaciones se pregunta si México, su vecino del sur, podría ser la solución. Se da cuenta de que, aunque los costos de mano de obra y producción no son tan bajos en México como en China, aún son significativamente más bajos de lo que pagan por sus producciones estadounidenses actuales.
En este caso, el ahorro de costos no es la única prioridad, también se debe considerar la necesidad de zonas horarias compartidas y proximidad, por lo que decide que la producción nearshoring en México es la mejor solución. Otras razones para elegir el nearshoring pueden ser estructuras legales similares, potencialmente menos diferencias culturales y un mayor control de los datos y la propiedad intelectual.
Co-abastecimiento
Digamos que necesita desarrollar un software que sea integral para el funcionamiento de su negocio. Puede que esto no sea algo con lo que se sienta cómodo entregándole a alguien fuera de la organización, pero tampoco cree que contratar a un equipo interno de desarrolladores de software expertos sea la respuesta correcta. Aquí es donde entra en juego el co-abastecimiento.
El co-abastecimiento es el término medio entre la contratación de personal externo y la contratación de empleados internos para realizar el trabajo. Es como una consultoría a más largo plazo, donde la ayuda externa llena un vacío de experiencia y trabaja junto con su equipo interno. Esta configuración le brinda más control y fomenta un proceso de colaboración.
Cuando un consultor co-contratado trabaja con su empresa a más largo plazo, comprende mejor su empresa y utiliza ese conocimiento para ofrecerle mejores soluciones. Por supuesto, debido a que este trabajo generalmente requiere un alto nivel de habilidad, el costo será relativamente más alto.
Además, las relaciones de co-abastecimiento tienden a ser a más largo plazo para capitalizar la capacidad de colaborar, lo que es mutuamente beneficioso para ambas partes. Sin embargo, esto hace que sea más difícil y costoso cambiar de socio de co-abastecimiento. Hay muchas firmas consultoras de co-contratación en una amplia variedad de áreas de especialización. Al igual que con cualquier empleado, es importante entrevistar a estos consultores para asegurarse de haber elegido al socio adecuado para su negocio.
Resumen de la lección
La subcontratación es un término general para describir la práctica de trasladar funciones comerciales o proyectos fuera de la organización para realizarlos. Cuatro métodos de subcontratación son:
- Onshoring : trasladar las funciones comerciales a una persona o empresa externa dentro del mismo país. Los beneficios incluyen compartir estilos de trabajo cultural y de comunicación similares y tener zonas horarias y horarios comerciales similares.
- Deslocalización : una empresa traslada sus funciones comerciales al extranjero a un país diferente. Los beneficios incluyen impuestos, salarios y estándares laborales y ambientales más bajos.
- Nearshoring : trasladar las funciones comerciales a un país diferente geográficamente cercano. Los beneficios incluyen costos ligeramente más bajos junto con los beneficios de la proximidad.
- Co-abastecimiento : contratar a un consultor externo para trabajar en una función comercial o un proyecto en colaboración con el equipo interno. Los beneficios incluyen tener más control sobre el proyecto y fomentar un proceso de colaboración con el consultor externo y el equipo interno.
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