Adaptabilidad cultural: definición y desarrollo

Adaptabilidad cultural

Melanie, gerente de Tech for You & Me, se reunirá mañana con la sucursal china de la organización. Ella planeó un almuerzo de trabajo y programó una lista de cosas para revisar. Melanie está preocupada porque ha estado en contacto constante con la sucursal china, y solo han cumplido el 70% de las solicitudes que les ha enviado. Sin embargo, siguen diciéndole que harán el trabajo, incluso cuando no lo hagan. Melanie va a la reunión al día siguiente y le explica con firmeza a su rama asociada que deben seguir adelante con su trabajo. La rama china está completamente de acuerdo y todos están satisfechos. Sin embargo, unos meses después, el problema no se ha resuelto. Aquí es donde a Melanie le vendría bien cierta adaptabilidad cultural.

La adaptabilidad cultural es la capacidad de adaptarse y comprender otras culturas dentro de su entorno de trabajo diario. Si Melanie hubiera investigado sobre China y sus normas culturales, habría descubierto que los chinos a menudo luchan por decir «no». En cambio, hablarán de manera vaga que dicen «sí» pero que en última instancia significan «no». Si Melanie hubiera sido consciente de esta tendencia cultural, podría haberle ahorrado a su organización mucho tiempo y dinero.

Entrenamiento y desarrollo

En un mundo con cientos de culturas diferentes y emocionantes, es importante recordar que cada una se comporta de diferentes maneras. Las complicaciones surgen en un entorno laboral si estos comportamientos culturales son desconocidos o no se abordan. Entonces, ¿cómo enseña la adaptabilidad cultural a sus empleados? Para desarrollar un lugar de trabajo culturalmente adaptable, debe:

• Evalúe la adaptabilidad cultural actual: cree algunas evaluaciones de toda la organización para ayudarlo a usted y a la gerencia a determinar qué tan adaptativos culturalmente son sus empleados. Esto le dará un punto de partida para el entrenamiento.
• Contratar agentes de cambio internos o externos: puede resultarle más eficaz contratar personas que se especialicen en adaptabilidad cultural y llevarlas a capacitaciones específicas. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá tener entrenamientos recurrentes, por lo que debe contratar a alguien permanentemente.
• Comience desde la primera contratación: busque palabras en los currículums, como inteligencia cultural, agilidad cultural y otras frases que muestren que los empleados potenciales tienen experiencia en adaptabilidad cultural. Busque estudiar en el extranjero, grupos internacionales o experiencia de voluntariado.
• Capacite desde el primer día: asegúrese de comenzar a capacitarse en adaptabilidad cultural desde el momento en que contrate nuevos empleados. Esto les mostrará qué tipo de entorno tiene su organización.
• Realice capacitaciones para empleados: desarrolle eventos para sus empleados en los que discutan su cultura y comportamiento. Esto proporciona una gran experiencia tanto para los formadores como para los alumnos.

Cortesía y habilidades estándar

Es un desafío conocer todos los matices culturales de cada empleado y cliente asociado con su organización. Puede utilizar algunos comportamientos y habilidades estándar para ayudar a crear una base de adaptabilidad cultural.

• Comunicación: asegúrese de comunicarse con las personas de su oficina; conocerlos y conocer su forma de interactuar y hablar con los demás. Esto le da una idea de cómo trabajar con ellos. Además, nunca está de más preguntar si hay pasos en falso culturales de los que debe estar al tanto.
• Capacitaciones: capacite a sus empleados en la empatía, la tolerancia y la capacidad de adaptarse a través del cambio. Estas habilidades ayudarán a sus empleados a abordar diferentes normas culturales y trabajar con ellas sin complicaciones.
• Juego de roles y actividades: cree diferentes escenarios y actividades de juego de roles para que sus empleados aprendan a percibir comportamientos y problemas que normalmente no ven. Esto les ayuda a comprender realmente los diferentes comportamientos y el lenguaje corporal en un nivel básico, que se puede utilizar para una comunicación más eficaz.
• Exposición: no evite trabajar y comunicarse con las diversas culturas y países con los que trabaja a diario. Mientras más exposición tenga usted y su fuerza laboral, más capacitados se volverán.

Estas habilidades ayudarán a que su lugar de trabajo funcione en el mercado en constante cambio y la afluencia de culturas que experimenta todos los días.

Resumen de la lección

La adaptabilidad cultural es la capacidad de adaptarse, trabajar y comunicarse con éxito dentro de una variedad de culturas. Es una habilidad vital para los lugares de trabajo actuales. Para desarrollar la adaptabilidad cultural, su empresa puede:

• Evaluar la adaptabilidad cultural actual
• Contratar agentes de cambio internos o externos
• Empezar desde la primera contratación
• Entrena desde el primer día
• Tener capacitaciones para empleados

También hay algunas habilidades estándar que ayudarán a su fuerza laboral a trabajar dentro de diferentes culturas sin un conocimiento detallado sobre sus comportamientos y acciones: comunicación, capacitaciones, juegos de roles y actividades, y exposición. El desarrollo de la adaptabilidad cultural permite que su empresa se comunique de manera más eficaz y desarrolle relaciones más sólidas con sus empleados, clientes y socios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador