Alivio del estrés y gestión de emociones para agentes de centros de llamadas

Estresado

Todos hemos estado allí: nos encontramos al teléfono con el servicio al cliente o en la fila de nuestra tienda favorita frustrados con una compra o una experiencia desagradable en particular. Su corazón comienza a latir rápidamente, puede sentir que su temperatura corporal aumenta, su cabeza comienza a latir con fuerza y ​​todos los músculos de su cuerpo se tensan.

Manejar el estrés es una parte importante del trabajo como agente de un centro de llamadas.

No solo puede ser una experiencia estresante y emocionalmente agotadora para el cliente, sino que los representantes de servicio al cliente y los agentes del centro de llamadas pueden sufrir efectos secundarios similares inducidos por el estrés. Saber cómo manejar, o incluso prevenir, estos síntomas puede beneficiar a su cuerpo y a su mente.

Minimice el estrés y el impacto emocional

Trabajar con el público puede ser una experiencia agotadora y estresante. Aprender a afrontar estos desafíos minimizará el impacto del bienestar emocional y los niveles de estrés de un agente. Aquí hay algunos consejos para mantener a raya el estrés y las emociones bajo control.

1. Controle sus emociones en la puerta. Eso significa que, una vez que haya llegado al trabajo, no se tome nada de lo que suceda personalmente. Cuando se vaya por el día, deje atrás todos sus problemas laborales. Del mismo modo, si ha tenido un mal día en casa antes de llegar al trabajo, déjelo en la puerta antes de comenzar su jornada laboral.
2. Ser amable con todos. Se sorprenderá de cómo el simple hecho de ser amable puede disipar una situación. De hecho, cuanto más mala se vuelve la gente, más amable debes ser. Desarma a la gente.
3. Tómate un tiempo para divertirte. Busque oportunidades en el trabajo para divertirse con sus compañeros de trabajo y mantener el ambiente alegre. Participar en juegos, concursos y actividades de formación de equipos, como una búsqueda del tesoro en la oficina, puede ayudar a mantener la moral alta y luchar contra el monstruo del estrés.
4. Llegar a las manos. Las pelotas antiestrés, los fidget spinners y otros «juguetes» de oficina que mantienen sus manos ocupadas y su mente ocupada pueden ayudarlo a eliminar el estrés y, a veces, a concentrarse mejor en la tarea en cuestión.
5. Evite la frustración; abrazo la calma. Cuando te recuerdas que no debes dejar que las pequeñas cosas (como un cliente que no conoce su número de pedido) te frustren y trabajas para mantener la calma, puedes dejar que las situaciones estresantes te resbalen como el agua de la espalda de un pato.
6. Conozca sus cosas. Si puede aprender todo lo posible sobre las políticas, los productos y los servicios de su empresa, puede reducir las posibles frustraciones del lado del cliente que pueden convertirse en una situación más estresante para usted.
7. Libérate del estrés del reloj. Una vez que llegue a casa, el trabajo quedará atrás y debe ser tratado como tal. Participe en sus actividades favoritas, como pasar tiempo con amigos, ir de compras, leer y ver sus programas de televisión favoritos.
8. Prueba con ejercicios de respiración. Las técnicas de respiración profunda pueden ayudar a disminuir la frecuencia cardíaca y disminuir la presión arterial. Muchas personas usan actividades de respiración guiada disponibles a través de aplicaciones de teléfonos inteligentes o respiración 4×4 en las que inhala por la nariz durante cuatro segundos, aguanta la respiración durante cuatro segundos, exhala por la boca durante cuatro segundos y espera cuatro segundos antes de volver a hacerlo todo.
9. Salir afuera. El simple hecho de tomar un poco de aire fresco o un poco de sol puede cambiar toda tu perspectiva. Puntos extra si aprovecha la oportunidad para hacer un poco de ejercicio.
10. Deleite sus sentidos. Escuche una canción favorita, vea un video divertido, pídale a alguien que le cuente un chiste o mire imágenes de sus recuerdos o personas favoritas.
11. Aumente la ingesta de agua y disminuya la cafeína. Puede parecer una tontería decirlo, ya que pasa el día en el teléfono, pero aumentar la ingesta de agua puede ayudarlo a funcionar mejor mental y físicamente. La cafeína, por otro lado, puede acelerar su frecuencia cardíaca y mantenerlo nervioso.
12. Haga de su espacio de trabajo su hogar lejos del hogar. Llene su escritorio, cubículo u oficina con las cosas que ama: fotos de la familia, plantas pequeñas, recuerdos de vacaciones o recuerdos de su programa de televisión o película favoritos.
13. Extender. No tiene que asistir a una clase de yoga para hacer algunos estiramientos que ayudarán a aliviar los músculos tensos y desestresar su cuerpo. Investigue algunos ejercicios que puede hacer directamente en su escritorio.
14. Tómate un tiempo libre. Lo más probable es que acumule tiempo libre remunerado a medida que trabaja más horas en su trabajo. Puede que no siempre sea posible tomarse un tiempo de inmediato, pero incluso programar un día libre puede brindarle algo que esperar y distraer su mente de los factores estresantes del día a día.

Resumen de la lección

Reducir o eliminar el estrés de los agentes del centro de llamadas es importante porque, seamos sinceros, tratar con el público todos los días puede resultar agotador. Sin embargo, encontrar formas de minimizar el impacto emocional de las llamadas estresantes en el bienestar de un agente o lidiar con el estrés acumulado no tiene por qué ser difícil.

Empiece por controlar sus emociones en la puerta, yendo y viniendo. Cuando esté en llamadas, sea más amable de lo necesario y difunda posibles explosiones conociendo su información. Cuando esté fuera de las llamadas, busque formas de hacer que su entorno de trabajo sea divertido, como participar en actividades de formación de equipos o decorar su espacio de trabajo. Proteja su salud aumentando su consumo de agua, disminuyendo la cafeína y estirándose en su escritorio. Use ejercicios de respiración para ayudar a disminuir la frecuencia cardíaca y disminuir la presión arterial. Cuando no tenga horario, participe en sus actividades favoritas y aleje las preocupaciones laborales.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador