Análisis del entorno empresarial: interno frente a externo

El ambiente de negocios

Imagina que tienes una tienda de atletismo, Tip Top Sports, en tu ciudad natal. Te especializas en la producción de ropa para la escuela secundaria y la universidad local. Ha estado abierto durante unos 10 años y recientemente ha notado que no ha cumplido con sus objetivos de desarrollo empresarial.

Para que pueda averiguar qué está afectando a su negocio, su consultor local le sugiere que haga un análisis de su entorno empresarial. Explica que su entorno empresarial es el entorno (o sistema) en el que opera su empresa. Este puede ser el entorno interno , que está dominado por cosas como su personal o su situación financiera; o puede ser el entorno externo , que incluye factores como la política o la competencia. Debido a que cada entorno le brindará información diferente sobre su negocio, querrá analizar tanto los entornos internos como externos.

Análisis interno

Su entorno empresarial interno son las condiciones o la situación dentro de las operaciones diarias de su empresa. Al analizar su entorno interno, desea identificar cómo las operaciones internas están afectando a su negocio. Quieres ver cosas como:

• Efectividad de su equipo directivo
• Calidad de las relaciones con los empleados
• Comunicación entre departamentos
• Calidad y motivación general de los miembros del personal

Por ejemplo, digamos que Tip Top Sports tiene veinte empleados que se enfocan en ventas: cinco en marketing y dos en diseño. Aunque usted es el dueño del negocio, su gerente general, Ben, supervisa las funciones diarias. Ben es un gerente amable, pero no ha tenido experiencia administrativa previa. A medida que comienza a analizar las tareas diarias, habla con los miembros del equipo y evalúa el desempeño, descubre que no se cumplen los plazos de diseño y que los pedidos se retrasan constantemente. Además, descubre que Ben no está tomando medidas para aumentar la eficiencia o encontrar soluciones para acelerar el equipo de diseño.

También parece haber un problema con el equipo de ventas directas. Ben dice que los miembros del personal no se presentan a la hora programada y que se quejan unos de otros durante los descansos. Además, las cosas en el suelo parecen tensas. Le dice que teme que los clientes hayan notado la frustración entre los miembros del personal.

Al analizar su entorno interno, ha descubierto mucho sobre cómo está operando su empresa y qué puede estar afectando su rentabilidad. El análisis interno le ha demostrado que sus proyectos se completan tarde, hay un problema con la calidad de su gestión y la cultura entre el personal de ventas directas puede estar ofendiendo a los clientes. Comprender su entorno interno le ha proporcionado información valiosa sobre los problemas que podrían estar disminuyendo las ventas.

Análisis externo

Si bien su análisis interno se preocupa por todo lo que sucede dentro de su empresa, el análisis externo se centra en los efectos del entorno externo en su negocio. Hacer un análisis externo requiere hacer preguntas como:

• ¿Quiénes son sus competidores?
• ¿Hay nuevos competidores?
• ¿Cómo está afectando la economía a sus ventas?
• ¿Existen leyes fiscales o arancelarias?
• ¿Las nuevas tecnologías (como las compras en línea) afectan sus ventas?

Considere que Tip Top Sports tiene un nuevo competidor, Sunny Sports. Descubre que Sunny Sports vende productos a precios un diez por ciento más bajos que usted y ofrece envío gratuito. Una mirada más detallada a su competencia muestra que hay una empresa en línea que ofrece la ropa universitaria local para la entrega e incluso ofrece opciones de personalización. Este análisis le ayuda a comprender que es posible que deba incorporar una plataforma de ventas en línea y brindar opciones más flexibles para sus clientes.

Resumen de la lección

Su entorno empresarial se refiere a las condiciones en las que opera su empresa e incluye tanto los entornos internos como externos. El entorno interno , o todo lo que ocurre dentro de su organización (como las relaciones del personal, la calidad de la gestión y el tiempo de finalización del proyecto), lo ayudará a ver qué tan efectivos son sus procesos internos. El entorno externo considera cómo los eventos fuera de su negocio impactan sus operaciones y afectan su rentabilidad y competitividad. Debido a que los entornos internos y externos le brindarán información diferente, es importante evaluarlos a ambos para obtener la mayor cantidad de información relevante posible sobre los riesgos potenciales para su negocio.