Analítica web y digital: recopilación y ejemplos

Recopilación de datos para la era de la tecnología

Brown’s Business ha contratado a un nuevo gerente de marketing que decide agregar estrategias de marketing basadas en tecnología al plan de marketing, afirmando que aumentará los ingresos. ¿Cómo sabe el director ejecutivo, Doug Brown, que estas nuevas estrategias están funcionando?

Doug puede confiar en la analítica web y digital para recopilar, medir, analizar e informar sobre los datos obtenidos de las estrategias de marketing basadas en tecnología. Echemos un vistazo a lo que significa cada uno de estos.

Análisis web y recopilación de datos

La analítica web es específica para recopilar datos de un sitio web. El objetivo es comprender cómo se utiliza el sitio web para que se pueda optimizar para lograr la máxima eficiencia y eficacia.

En el caso de Doug para Brown’s Business, su análisis web responderá algunas de las siguientes preguntas:

• ¿Cuántas personas visitaron el sitio?
• ¿Cuántos fueron visitantes por primera vez?
• ¿Cómo llegaron al sitio?
• ¿Qué palabras clave usaron en un motor de búsqueda?
• ¿Cuánto tiempo permanecieron en el sitio?
• ¿En qué enlaces hicieron clic mientras estaban allí?
• ¿Cuándo abandonaron el sitio?

Conocer las respuestas a estas preguntas puede mostrarle a Doug qué partes de su sitio web son efectivas y si existe un punto constante en el que los visitantes abandonan el sitio.

Entonces, ¿cómo se recopilan esos datos? Hay un par de formas diferentes de recopilar datos sobre el tráfico del sitio web. Echemos un vistazo a ambos. Doug podría usar un archivo de registro , que es proporcionado por el servidor de alojamiento web. Los servidores de alojamiento web utilizan archivos de seguimiento para registrar automáticamente ciertos comportamientos de los visitantes. Esta información es bastante amplia y es posible que no proporcione la precisión que busca Doug. Doug podría incrustar código JavaScript en su página web que registrará la actividad de los visitantes en tiempo real. El código JavaScript se enviará automáticamente a un proveedor de servicios de análisis web que tabulará e informará la actividad de los visitantes. Es probable que Doug tenga que pagar mensualmente por este servicio, pero los datos serán más precisos.

Otra estrategia que Doug podría utilizar es comprar un software de análisis web que pueda asegurarse de que todos los enlaces y páginas de su sitio estén funcionando. Nada aleja a un cliente más rápido que hacer clic en un enlace solo para descubrir que está roto o que no lo envía a donde quería ir. Doug puede utilizar toda esta información para ver qué páginas de su sitio se utilizan y cuáles no. En última instancia, quiere que su sitio web sea lo más fácil de usar posible para aumentar la satisfacción de los visitantes.

Análisis digital y recopilación de datos

Si Doug tiene otras estrategias de marketing basadas en tecnología además de un sitio web, probablemente querrá echar un vistazo a la analítica digital. La analítica digital considera datos no solo de un sitio web, sino también de sitios de redes sociales, vallas publicitarias electrónicas y dispositivos móviles. La analítica digital proporcionará a Doug información sobre comercio electrónico, generación de clientes potenciales, información en línea y marca.

El comercio electrónico es la compra y venta de productos en línea. Si Doug vende su producto o servicio en línea, esto le dirá cómo se comparan sus ventas con años anteriores, así como con sus otros mercados de ventas. La generación de leads es la recopilación de información de contacto para clientes potenciales. Doug puede usar esta información para contactar a los visitantes que no completaron la venta para animarlos a regresar y seguir adelante.

Al igual que la analítica web, la información en línea proporciona datos sobre el número de visitas, si hay visitantes que repiten, cuánto tiempo se quedaron, qué tan fácil fue para ellos encontrar lo que estaban buscando y cuánto tiempo les tomó llegar desde la fase de interés. del viaje del cliente a la fase de compra. Ya sabemos que Doug puede usar esta información para optimizar su sitio web y hacerlo más amigable para el cliente. La marca es información sobre cuán leales son los clientes al producto. Doug puede usar esta información para asegurarse de que sus estrategias de marketing estén llegando a su mercado objetivo y que los clientes vuelvan a él para compras posteriores.

Los datos para el análisis digital pueden ser tanto cuantitativos como cualitativos. Los datos cuantitativos proporcionan los números: cuántos visitantes, cuánto en ventas. Sin embargo, eso es solo una parte del panorama, la información realmente útil proviene de los datos cualitativos , que analizan las razones detrás de los comportamientos del cliente. Hay varias formas en que se pueden recopilar estos datos. Las encuestas de consumidores utilizan preguntas abiertas y cerradas para recopilar datos de los clientes. Por ejemplo: ¿Con qué frecuencia compra este producto? o ¿Cómo se compara este producto con otros productos similares que ha utilizado?

Los datos también se pueden recopilar a través de reseñas de usuarios. Los consumidores publican reseñas de productos o servicios que otros clientes potenciales leen y utilizan para tomar sus propias decisiones de compra. Por ejemplo, si compra un refrigerador nuevo y cree que es genial (o no), puede informar a otros consumidores publicando sus comentarios en la página web de la empresa. La retroalimentación de calificaciones es otra herramienta de recolección de datos. Los clientes pueden proporcionar comentarios, generalmente en una escala móvil. Por ejemplo, encontré este sitio web fácil de navegar: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo, sin opinión.

Una cosa que Doug debe tener en cuenta al revisar esta información es que un aumento de visitantes a su sitio web o página de Facebook no significa necesariamente un aumento de punto a punto en sus ingresos. En otras palabras, el hecho de que sus visitas al sitio web hayan aumentado un 15% no significa que verá un aumento del 15% en sus ingresos.

Resumen de la lección

La analítica web y digital recopila, mide y analiza datos sobre estrategias de marketing basadas en tecnología. El análisis web es específico para los sitios web y las páginas web y puede responder preguntas relacionadas con los visitantes del sitio web y sus actividades. Los datos de las páginas web se pueden recopilar mediante archivos de registro o codificación JavaScript incorporada.

La analítica digital analiza datos de sitios web, así como sitios de redes sociales, vallas publicitarias electrónicas y dispositivos móviles. Los datos se pueden recopilar mediante encuestas, reseñas de clientes y comentarios de calificación con respecto al comercio electrónico, la generación de clientes potenciales, la marca y la información en línea similar a la que se recopila en el análisis web.