Aplicación práctica: evaluaciones de desempeño para supervisores

Tipos de evaluaciones de desempeño

Proporcionar retroalimentación en forma de evaluaciones de desempeño tiene varios propósitos. Brinda a los empleados una forma de saber cómo les está yendo y de trabajar para mejorar las áreas de debilidad. Además, permite a un supervisor ayudar a respaldar a un empleado a medida que se desarrolla y también documentar cualquier problema de personal que deba abordarse.

¿Cómo se puede evaluar el desempeño de los empleados? En la lección Tipos de evaluación del desempeño: rasgo, comportamiento y resultados, se describen cuatro tipos principales de evaluaciones de empleados:

• Las evaluaciones de rasgos se centran en los rasgos que demuestra un empleado, como el profesionalismo, la actitud y el liderazgo.
• Las evaluaciones de comportamiento se centran en las acciones que realiza el empleado, como la cantidad de llamadas de ventas realizadas o la iniciativa que el empleado tomó en un proyecto.
• Las evaluaciones de competencias se centran en los conocimientos, las habilidades y las habilidades básicas que se necesitan para una tarea, como el pensamiento crítico, las habilidades de investigación o la comunicación.
• Las evaluaciones de resultados se centran en objetivos y logros específicos, como si un empleado ha cumplido una meta de ventas o ha terminado un proyecto importante antes de la fecha límite.

Para obtener más información acerca de las evaluaciones de desempeño, consulte las lecciones Evaluación del desempeño de los empleados: métodos, procesos y ejemplos y Evaluaciones de desempeño: mejores prácticas y ejemplos.

Aplicar los conceptos

Armado con la información anterior, lea el siguiente escenario. Mientras lee, reflexione sobre las formas en que los diferentes tipos de evaluaciones de desempeño calificarían a Malcolm. Después de leer, responda las preguntas de reflexión.

Guión

Nita es supervisora ​​de la división de ventas y marketing de una empresa de cuidado personal. Venden jabones, lociones y otros artículos de cuidado personal a las tiendas, que luego los venden a los consumidores.

Uno de los miembros del equipo de Nita es Malcolm. Malcolm es un gran trabajador que siempre llega temprano a la oficina y se va tarde. Hace más llamadas en frío que la mayoría de los demás asociados de ventas. Proyecta un aire confiado y se lleva bien con la mayor parte del equipo.

Malcolm ha sido vendedor durante casi dos décadas, aunque recientemente se unió al equipo de Nita y esta es su primera experiencia vendiendo artículos de cuidado personal. Ha investigado los productos y puede hablar sobre por qué los jabones y las lociones son de gran valor.

Sin embargo, nada de esto se traduce en ventas. Malcolm tiene una de las tasas de conversión de ventas más bajas de la empresa y se encuentra en el 10% inferior en términos de ventas. A Nita le preocupa que Malcolm no esté a la altura de su potencial. Se pregunta qué debería decirle sobre su actuación. También quiere brindarle a Malcolm todo el apoyo posible para ayudarlo a mejorar en la venta de jabones y lociones.

Reflexión

Cree una evaluación de desempeño para Malcolm. Al escribir la evaluación de desempeño, considere lo siguiente:

• ¿Cómo podrían los diferentes tipos de evaluaciones de desempeño considerar el desempeño de Malcolm?
• ¿Qué evaluación de desempeño cree que es la más adecuada para Malcolm?
• ¿Qué está haciendo bien Malcolm?
• ¿En qué necesita trabajar Malcolm?
• ¿Qué apoyo, capacitación y / o información debería brindar Nita a Malcolm para promover su desarrollo como miembro del equipo?
• ¿Cuáles son las metas o resultados realistas en los que Malcolm debe trabajar antes de su próxima evaluación de desempeño?
• ¿Cuáles son algunas de las formas en que Nita debería comunicarle los comentarios a Malcolm?

Rodrigo Ricardo Editor y fundador