Aspectos de la escucha efectiva en la comunicación grupal

Publicado el 10 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Comunicaciones grupales

La mayoría de nosotros participamos en actividades grupales a diario. Muchos de nosotros trabajamos en ambientes de equipo, participamos en reuniones de trabajo o participamos en actividades sociales con grupos de amigos, grupos de padres, grupos escolares e incluso nuestra familia constituye un grupo. Hacer las cosas en grupo puede ser un desafío. Pedirle a un grupo de personas que trabajen juntas y se pongan de acuerdo en algo a veces puede parecer imposible. El desarrollo de técnicas de escucha eficaces puede ser fundamental para las comunicaciones grupales.

Imagine que un grupo de trabajadores se ha unido para actualizar los procedimientos bancarios y de manejo de efectivo de su empresa. Los gerentes de tienda, las cuentas por cobrar, los recursos humanos y los equipos de seguridad y operaciones tienen partes que desempeñar en esta discusión.

Los gerentes de tienda necesitan que los procesos sean rápidos y eficientes para que dediquen un tiempo mínimo a manejar dinero y procesos bancarios. Las cuentas por cobrar necesitan que los procesos sean precisos para que no haya errores en los depósitos. Los recursos humanos se preocupan por la seguridad de los empleados cuando se trata de manejar efectivo y transportar depósitos, y la seguridad y las operaciones se preocupan por la seguridad de los empleados y por el robo. Cada uno de estos puntos de vista debe ser escuchado. Pero hay una diferencia entre ser escuchado y escuchar.

La audición es involuntaria e incontrolable. Si tienes un par de oídos que funcionan, no puedes evitar escuchar los sonidos girando a tu alrededor. Escuchar , por otro lado, es la capacidad de recibir y decodificar mensajes. Escuchar eficazmente se trata de escuchar activamente a los miembros del grupo. Esto significa decodificar los mensajes y observar el lenguaje corporal como la posición de los brazos, las expresiones faciales y los gestos.

La escucha activa le dice al hablante que estás interesado en lo que tiene que decir. Al mostrarle al orador que está involucrado, mejora las relaciones y aumenta la eficacia de la comunicación, lo que puede aumentar la productividad y la cohesión del equipo.

Beneficios de escuchar eficazmente

Cuando un equipo se une y trabaja en técnicas de escucha efectivas, pueden lograr grandes cosas juntos. Algunos de los beneficios de escuchar eficazmente en un entorno grupal incluyen:

  • Todos los miembros del equipo se sienten escuchados
  • Desarrollo de confianza y respeto entre los miembros del equipo.
  • Capacidad para aclarar el significado y entenderse unos a otros.
  • Oportunidades para aprender unos de otros
  • Capacidad para lograr metas juntos

Consejos para escuchar con eficacia

  • Preste mucha atención mientras la otra persona habla. Puede hacer esto haciendo contacto visual.
  • Proporcione comentarios positivos: ofrecer comentarios en diferentes intervalos le dice a la persona que está realmente interesado. Esto se puede lograr haciendo preguntas, parafraseando o incluso recapitulando la conversación.
  • Evite las interrupciones mientras la otra persona está hablando. Por muy tentador que sea expresar un punto, siempre espere su turno.
  • Responda adecuadamente al hablante. Es mejor evitar juicios o prejuicios al responder. Mantenga la cabeza serena y evite las confrontaciones.
  • Hágales saber a los demás que está escuchando asintiendo suavemente y reconociendo los sonidos vocales.

Resumen de la lección

Todos participamos en grupos. Pedirle a un grupo de personas que trabajen juntas y se pongan de acuerdo en algo a veces puede parecer imposible. El desarrollo de técnicas de escucha eficaces puede ser fundamental para mejorar las comunicaciones grupales. La audición es involuntaria e incontrolable. Escuchar , por otro lado, es la capacidad de recibir y decodificar mensajes. Escuchar eficazmente se trata de escuchar activamente a los miembros del grupo mediante la decodificación de mensajes y la observación del lenguaje corporal.

Algunos de los beneficios de una escucha eficaz incluyen:

  • Todos los miembros del equipo se sienten escuchados
  • Desarrollo de confianza y respeto entre los miembros del equipo.
  • Capacidad para aclarar el significado y entenderse unos a otros.
  • Oportunidades para aprender unos de otros
  • Capacidad para lograr metas juntos

Los consejos para una escucha eficaz incluyen:

  • Preste mucha atención mientras la otra persona habla
  • Proporcionar comentarios positivos
  • Evite las interrupciones mientras la otra persona está hablando
  • Responder correctamente al hablante
  • Hágales saber a los demás cuándo está escuchando asintiendo suavemente y reconociendo los sonidos vocales

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