Cómo la percepción influye en el proceso de comunicación

Percepción

¿Recuerdas la primera vez que conociste a tu mejor amigo? ¿Cuál fue su pensamiento inicial sobre esa persona? ¿Pensaste que parecían aterradoras, divertidas, inteligentes, estúpidas o intimidantes? Los pensamientos iniciales que pasaron por tu mente fueron tus percepciones de la persona. La percepción es el procesamiento, interpretación, selección y organización de información. El efecto de la percepción en el proceso de comunicación se trata de cómo el mismo mensaje puede ser interpretado de manera diferente por diferentes personas.

Para comunicarse de manera eficaz, los empresarios deben dedicar tiempo a investigar a fondo a los solicitantes de empleo. Tampoco deben juzgar a una persona solo por su primera impresión. Quizás pensaste que tu futuro mejor amigo era una persona seria y tímida debido a que vestía de manera conservadora y usaba anteojos. Al final, tu percepción podría haber sido incorrecta, ya que tu amigo resultó ser muy extrovertido. Las personas pueden filtrar cierta información para alinearla con sus propios pensamientos, creencias y juicios.

Nicholas está a cargo de contratar a un nuevo gerente para la división de ventas de Honey Cake Company. Ha preparado una serie de candidatos para entrevistarlos para el puesto. Echemos un vistazo a cómo la percepción juega un papel en la comunicación en los negocios.

Factores que afectan la percepción

Las experiencias pasadas, la cultura y los sentimientos presentes son todos ejemplos de factores que pueden afectar las percepciones. Por ejemplo, Nicholas ha tenido un gran éxito contratando graduados de la fraternidad universitaria local, Phi Sig Mi. Sus experiencias pasadas con esos graduados lo llevan a percibir que los miembros de la fraternidad son más adecuados para el puesto que cualquier otro candidato.

Teoría de atribución

Para comprender el efecto de la percepción en la comunicación, es útil comprender cómo las personas intentan dar sentido a sus juicios. La teoría de la atribución ayuda a dar el razonamiento o la causa de una acción al asignar explicaciones a los eventos. En otras palabras, le permite a un individuo dar una razón para el resultado de una acción.

Por ejemplo, Nicholas cree que el último vendedor fue despedido por no mantenerse al día con sus informes de ventas. Su percepción es que la persona tenía una personalidad perezosa. Sintió que el vendedor debió haber sido despedido por pereza. En realidad, el representante de ventas estaba pasando por un divorcio y se había deprimido. Fue un desafío mantenerse al día con los informes. La teoría de la atribución es una manera fácil para que las personas presenten razones que perciben como la implicación correcta que causó un evento.

Distorsiones

Los problemas de percepción en la comunicación en el lugar de trabajo pueden conducir a una serie de distorsiones , que son prejuicios o juicios de los demás. Aquí es donde pueden desarrollarse problemas de comunicación. Los estereotipos, proyecciones y efectos de halo son todo tipo de distorsiones. Los estereotipos ocurren cuando los individuos usan generalizaciones que son inexactas para juzgar a las personas.

Durante el proceso de la entrevista, Nicholas sintió que muchas de las candidatas no podrían hacer el trabajo. Sintió que eran demasiado atractivos para ser lo suficientemente inteligentes. Estereotipadamente creía que las mujeres inteligentes no son atractivas. Esta percepción incorrecta le costó buenos candidatos y también lo preparó para algunos juicios discriminatorios.

Proyecciones es un término psicológico que significa que las personas que sufren de una insuficiencia buscan acusar a otros de tener el mismo problema. Por ejemplo, Nicholas puede ser muy despectivo y no estar emocionalmente disponible para sus trabajadores. Irónicamente, Nicholas se queja constantemente de que sus jefes son muy despectivos y nunca le dan la oportunidad de hablar.

Otra distorsión se llama efecto halo , que es cuando una percepción general general sobre alguien también se remite a rasgos específicos sobre ese individuo. Un ejemplo clásico es el punto de vista de Nicholas sobre su jefe. Siente que su jefe, con sus trajes caros y sus carros lujosos, debe ser amable e inteligente. Las celebridades también se ven de la misma manera. La gente asume que si una celebridad es hermosa, también debe ser agradable y divertida.

Resumen de la lección

La percepción es el procesamiento, interpretación, selección y organización de información. El efecto de la percepción en el proceso de comunicación se trata de cómo el mismo mensaje puede ser interpretado de manera diferente por diferentes personas. Para comunicarse de manera eficaz, los empresarios deben dedicar tiempo a investigar a fondo a los solicitantes de empleo. No deben juzgar a un individuo solo por su primera impresión. Las empresas deben asegurarse de que un trabajador sea adecuado o no, no solo juzgarlo por su primera impresión.

Además, las empresas deben verificar las referencias y ofrecer un período de prueba antes de contratar a alguien a tiempo completo. Los problemas de percepción en la comunicación en el lugar de trabajo pueden conducir a una serie de distorsiones , que son prejuicios o juicios de los demás. Aquí es donde pueden desarrollarse problemas de comunicación.

Los estereotipos , proyecciones y efectos de halo son todo tipo de distorsiones. Pueden surgir todo tipo de problemas cuando las distorsiones afectan las relaciones laborales y la productividad. Conocer y reconocer estas distorsiones puede ser un primer paso importante para mirar más allá de las primeras impresiones y comunicarse de manera más eficaz. Nicholas aprendió de la manera más difícil, ya que terminó siendo objeto de múltiples demandas basadas en su tipo estereotipado de distorsión.

Los resultados del aprendizaje

Ahora que ha completado esta lección, podría:

• Definir la percepción y comprender cómo puede afectar positiva o negativamente un entorno empresarial.
• Describe la teoría de la atribución
• Enumere los tipos de distorsiones que pueden ocurrir en el lugar de trabajo.